Разное

Автоцентр автопорт отзывы покупателей: Купить БМВ в Москве у официального дилера

все отзывы о дилерах от покупателей

https://autospot.ru/dealer/review/

Александр Ушко

Добрый день, обслуживал свой автомобиль в данном салоне 1 год. Все устраивало. В последний раз- нет слов, простите, смешали с дерьмом, чувствую себя обплеванным с ног до головы, единственное что могу сказать в и...


  • Добрый день, обслуживал свой автомобиль в данном салоне 1 год. Все устраивало. В последний раз- нет слов, простите, смешали с дерьмом, чувствую себя обплеванным с ног до головы, единственное что могу сказать в и... Читать далее Добрый день, обслуживал свой автомобиль в данном салоне 1 год. Все устраивало. В последний раз- нет слов, простите, смешали с дерьмом, чувствую себя обплеванным с ног до головы, единственное что могу сказать в итоге, с простыми говно-автомобилями, типа моего Chery, там делать не чего. По поводу Mitsubishi сказать ничего не могу, остальные -стороной, там делать нечего.

    Александр Ушко

    19 августа 2021 г.

    Гарант-Моторс Митсубиси Mitsubishi

  • https://autospot.ru/dealer/review/

    Денис

    Большое спасибо директору Кириллу и менеджерам Дамиру и Мария. Дамир все прекрасно объяснил, показал и ответил на все интересующие вопросы нас по авто, Кирилл при обращении к нему также прекрасно выслушал наши п...


  • Большое спасибо директору Кириллу и менеджерам Дамиру и Мария. Дамир все прекрасно объяснил, показал и ответил на все интересующие вопросы нас по авто, Кирилл при обращении к нему также прекрасно выслушал наши п... Читать далее Большое спасибо директору Кириллу и менеджерам Дамиру и Мария. Дамир все прекрасно объяснил, показал и ответил на все интересующие вопросы нас по авто, Кирилл при обращении к нему также прекрасно выслушал наши пожелания и незамедлительно решил. За подарки ВАМ больше спасибо. Все понравилось. Банки и кредитный отдел как всегда не много омрачило( время одобрения имеются ввиду ), по поводу их сильно не парился. А так всё супер.

    Денис

    12 января 2021 г.

    КАН АВТО LADA ул. Сибирский тракт, д.48

  • https://autospot.ru/dealer/review/

    Дмитрий

    Менеджер молодец, просто предложить ему было нечего. Да и далеко по зиме ехать...


  • Менеджер молодец, просто предложить ему было нечего. Да и далеко по зиме ехать... Менеджер молодец, просто предложить ему было нечего. Да и далеко по зиме ехать...

    Дмитрий

    11 января 2021 г.

    Гарант-Моторс Митсубиси Mitsubishi

  • https://autospot.ru/dealer/review/

    Владимир

    После первой встречи впечатление положительное покрайней мере лапшу на уши не вешают говорят все как есть.цена авто такая как на сайте плюс допы....


  • После первой встречи впечатление положительное покрайней мере лапшу на уши не вешают говорят все как есть.цена авто такая как на сайте плюс допы.... Читать далее После первой встречи впечатление положительное покрайней мере лапшу на уши не вешают говорят все как есть.цена авто такая как на сайте плюс допы.

    Владимир

    7 января 2021 г.

    КАН АВТО-10 Тукая, 115, г. Казань KIA

  • https://autospot.ru/dealer/review/

    Евгений

    В к в кратчайшие сроки созвонились ,обсудили поговорили, всё рассказали просто здорово.


  • В к в кратчайшие сроки созвонились ,обсудили поговорили, всё рассказали просто здорово. В к в кратчайшие сроки созвонились ,обсудили поговорили, всё рассказали просто здорово.

    Евгений

    5 января 2021 г.

    КАН Авто-6 Рено Восстания 131

  • https://autospot.ru/dealer/review/

    Сергей

    Менеджер Дарья отличный профессионал в своём деле.


  • Менеджер Дарья отличный профессионал в своём деле. Менеджер Дарья отличный профессионал в своём деле.

    Сергей

    28 декабря 2020 г.

    Автомир VW Саратов Volkswagen

  • https://autospot.ru/dealer/review/

    Жаслан

    Все понравилось! Отношение сотрудников 10 баллов из 10!!!


  • Все понравилось! Отношение сотрудников 10 баллов из 10!!! Все понравилось! Отношение сотрудников 10 баллов из 10!!!

    Жаслан

    15 декабря 2020 г.

    Автомир VW Саратов Volkswagen

  • https://autospot.ru/dealer/review/

    Анатолий

    Все было сделано по высшему разряду


  • Все было сделано по высшему разряду Все было сделано по высшему разряду

    Анатолий

    10 декабря 2020 г.

    Автомир Богемия Самара Skoda

  • https://autospot.ru/dealer/review/

    Андрей

    Ситуация с автомобилями одинаковая повсюду. Креты разбирают с автовозов.


  • Ситуация с автомобилями одинаковая повсюду. Креты разбирают с автовозов. Ситуация с автомобилями одинаковая повсюду. Креты разбирают с автовозов.

    Андрей

    8 декабря 2020 г.

    КАН АВТО-4 Hyundai

  • https://autospot.ru/dealer/review/

    Амин

    Позвонили 02.12.2020 в 10:00 по поводу машины Kia rio x-line 2020 в комплектации style менеджер Иван сказал, что есть машина в наличии в чёрном цвете за 1165000, собирался бронировать, чтобы купить за наличные,...


  • Позвонили 02.12.2020 в 10:00 по поводу машины Kia rio x-line 2020 в комплектации style менеджер Иван сказал, что есть машина в наличии в чёрном цвете за 1165000, собирался бронировать, чтобы купить за наличные,... Читать далее Позвонили 02.12.2020 в 10:00 по поводу машины Kia rio x-line 2020 в комплектации style менеджер Иван сказал, что есть машина в наличии в чёрном цвете за 1165000, собирался бронировать, чтобы купить за наличные, в 10:20 обговаривали во сколько мне подъехать, так как я находился на работе, но через 15 минут машина резко стала стоить 1304000, объяснили что прямо сейчас в данную минуту на нее собираются устанавливать дополнительное оборудование и что не устанавливать нельзя, крайне не приятный осадок про данный автосалон, считаю если сказали, то должны соблюдаться какие-то обязательства, а репутация должна быть превыше денег... не рекомендую.

    Амин

    3 декабря 2020 г.

    КАН АВТО-10 Тукая, 115, г. Казань KIA

  • https://autospot.ru/dealer/review/

    Андрей Смирнов

    Отвратительный автосалон,персонал хамоватый,пригласили по телефону на осмотр авто,договорились на 18.00 приехал,звоню менеджеру,что я на месте и чтоб он вышел ко мне,он сказал в течении 5 мин буду, в результате...


  • Отвратительный автосалон,персонал хамоватый,пригласили по телефону на осмотр авто,договорились на 18.00 приехал,звоню менеджеру,что я на месте и чтоб он вышел ко мне,он сказал в течении 5 мин буду, в результате... Читать далее Отвратительный автосалон,персонал хамоватый,пригласили по телефону на осмотр авто,договорились на 18.00 приехал,звоню менеджеру,что я на месте и чтоб он вышел ко мне,он сказал в течении 5 мин буду, в результате прождал его час,а он даже не соизволил подойти,на телефон тоже не отвечал, больше ноги моей не будет в этом вертепе хамства и наплевательского отношения к клиенту,авто куплю в другом автосалоне где нацелены на клиента,а не просто приходят на работу время провести и з/п получить и всем знакомым дам совет не посещать данный салон.

    Андрей Смирнов

    12 января 2021 г.

    Авторай Заволжье Hyundai

  • https://autospot.ru/dealer/review/

    Екатерина Данилова

    Если у вас много свободного времени, которое вы хотите потратить в пустую, то вам СЮДА! Заранее записалась, приехала без опозданий (заранее), ждала от назначенного времени 25 минут, звонила...напоминала о себе.....


  • Если у вас много свободного времени, которое вы хотите потратить в пустую, то вам СЮДА! Заранее записалась, приехала без опозданий (заранее), ждала от назначенного времени 25 минут, звонила...напоминала о себе..... Читать далее Если у вас много свободного времени, которое вы хотите потратить в пустую, то вам СЮДА! Заранее записалась, приехала без опозданий (заранее), ждала от назначенного времени 25 минут, звонила...напоминала о себе...НИЧЕГО!!! Пришлось уехать!

    Екатерина Данилова

    20 августа 2020 г.

    Авторай-Лада

  • https://autospot.ru/dealer/review/

    Карим

    Давно планировал покупку машины, несколько лет копил деньги чтобы не брать кредит. В интернете искал к какому дилеру обратиться за покупкой. Сравнив цены выбрал салон КАН АВТО на Сибирском тракте. Приехал туда ч...


  • Давно планировал покупку машины, несколько лет копил деньги чтобы не брать кредит. В интернете искал к какому дилеру обратиться за покупкой. Сравнив цены выбрал салон КАН АВТО на Сибирском тракте. Приехал туда ч... Читать далее Давно планировал покупку машины, несколько лет копил деньги чтобы не брать кредит. В интернете искал к какому дилеру обратиться за покупкой. Сравнив цены выбрал салон КАН АВТО на Сибирском тракте. Приехал туда чтобы выбрать машину и ознакомиться с условиями покупки в живую. Менеджер Ильнар по моим предпочтениям подобрал мне Kia Rio. Всё подробно рассказал и показал. Меня всё устроило, я вснёс предоплату. Вот только машину я ждал больше месяца. В день покупки и выдачи авто, документы оформили в течении двух часов. В подарок получил скидочную карту на дальнейшее обслуживание в салоне. Остался очень доволен как самим авто, так и сервисом дилера.

    Карим

    12 сентября 2019 г.

    КАН АВТО-3 Сибирский тракт, 52, г. Казань KIA

  • https://autospot.ru/dealer/review/

    Александр Васечкин

    С момента покупки авто обслуживался исключительно в Кан Авто, который является одним из самых популярных дилеров Казани. Место это славится профессиональными сотрудниками и ценами. По крайней мере, я так всегда...


  • С момента покупки авто обслуживался исключительно в Кан Авто, который является одним из самых популярных дилеров Казани. Место это славится профессиональными сотрудниками и ценами. По крайней мере, я так всегда... Читать далее С момента покупки авто обслуживался исключительно в Кан Авто, который является одним из самых популярных дилеров Казани. Место это славится профессиональными сотрудниками и ценами. По крайней мере, я так всегда считал. Но по факту всё оказалось иначе – я обслуживался порядка трех лет по явно завышенной стоимости, а такое же ТО в другом месте Казани я мог пройти гораздо дешевле. Вот такое вот разочарование. А какая клоунада состоялась, когда у меня сломался катализатор. Сначала предлагали вырезать, потом обследовали машину полностью на предмет проблем в прошивке. Оставил на три дня – потом еле забрал и поехал в другой сервис. Вот такие дела, не советую сюда обращаться.

    Александр Васечкин

    4 июля 2019 г.

    КАН АВТО-3 Сибирский тракт, 52, г. Казань KIA

  • https://autospot.ru/dealer/review/

    Юлия

    Купила свою машину в салоне Авторай на Московском шоссе по программе трейд-ин. Зашла на сайт, заполнила анкету, форму для получения персонального предложения. По телефону мне предложили очень выгодные условия. П...


  • Купила свою машину в салоне Авторай на Московском шоссе по программе трейд-ин. Зашла на сайт, заполнила анкету, форму для получения персонального предложения. По телефону мне предложили очень выгодные условия. П... Читать далее Купила свою машину в салоне Авторай на Московском шоссе по программе трейд-ин. Зашла на сайт, заполнила анкету, форму для получения персонального предложения. По телефону мне предложили очень выгодные условия. Приехав в салон, мою машину поставили на диагностику. Когда её осматривал механик, я заметила, что он неаккуратно с ней обращается. Силой открывает дверцы, капот. Я сделала замечание и сказала об этом менеджеру, но он сказал, что всё будет в порядке и мы отправились проходить тест-драйв. Новый автомобиль мне очень понравился, мы быстро оформили договор. Благодаря очень выгодным условиям программы я стала обладательницей нового Nissan Terrano.

    Юлия

    19 июля 2019 г.

    Авторай-Центр Nissan

  • https://autospot.ru/dealer/review/

    Анатолий Ананьев

    «Авторай» - это сеть автодилеров по всей стране. В частности я обращался за помощью в Ульяновске. Первоначально приобретал авто, думал, что официалы, потому все пройдет по высшему уровню. В принципе покупка сост...


  • «Авторай» - это сеть автодилеров по всей стране. В частности я обращался за помощью в Ульяновске. Первоначально приобретал авто, думал, что официалы, потому все пройдет по высшему уровню. В принципе покупка сост... Читать далее «Авторай» - это сеть автодилеров по всей стране. В частности я обращался за помощью в Ульяновске. Первоначально приобретал авто, думал, что официалы, потому все пройдет по высшему уровню. В принципе покупка состоялась, и все было неплохо. До первого ТО, потому что во время его прохождения создалось впечатление, что сотрудников офиса просто подменили. Я столкнулся и с некомпетентностью, и с отвратительным сервисом, и даже с откровенным хамством со стороны мастеров ремцеха. Про постоянные спам-рассылки, от которых я настоятельно просил меня отключить, это вообще беда, потому что просто круглосуточно шлют и шлют предложения, хоть номер меняй. В общем не советую никому сюда обращаться ни с каким делом.

    Анатолий Ананьев

    28 сентября 2019 г.

    Авторай-Центр Nissan

  • https://autospot.ru/dealer/review/

    Антон Михайлович

    Hyundai Авторай вы откровенные обманщики. Углубляться в подробности не буду, но скажу как есть. На сайте указано одно, по факту совершенно другое. Договариваешься с менеджерами о встречи, а получаешь «ШИШ». Как...


  • Hyundai Авторай вы откровенные обманщики. Углубляться в подробности не буду, но скажу как есть. На сайте указано одно, по факту совершенно другое. Договариваешься с менеджерами о встречи, а получаешь «ШИШ». Как... Читать далее Hyundai Авторай вы откровенные обманщики. Углубляться в подробности не буду, но скажу как есть. На сайте указано одно, по факту совершенно другое. Договариваешься с менеджерами о встречи, а получаешь «ШИШ». Как это вообще возможно? И главное врут и не краснеют… Потом умело перекладывают с больной головы на здоровую. Говорят, мол это вы что-то напутали или не так поняли. И начинаешь верить в эту чушь. Ну зачем – один вопрос. Ну заманили вы клиента, а тот потом ушел с негативом. Не проще ли правду писать сразу. Чтобы такие вот, как я, не «срывались с вашего крючка». В общем, лгуны и воры работают в этом автосалоне. Не верьте и не приезжайте сюда. Только время потратите зря.

    Антон Михайлович

    18 октября 2019 г.

    Авторай Заволжье Hyundai

  • https://autospot.ru/dealer/review/

    Геннадий Потапов

    Оказался впервые в этом салоне совершенно случайно. Ехал в другой, но свернул немного не там. Судьба, видимо. Очень повезло с менеджером, который рассказывал про автомобили и прям здесь же сказал о возможности у...


  • Оказался впервые в этом салоне совершенно случайно. Ехал в другой, но свернул немного не там. Судьба, видимо. Очень повезло с менеджером, который рассказывал про автомобили и прям здесь же сказал о возможности у... Читать далее Оказался впервые в этом салоне совершенно случайно. Ехал в другой, но свернул немного не там. Судьба, видимо. Очень повезло с менеджером, который рассказывал про автомобили и прям здесь же сказал о возможности устроить тест-драйв без записи на другой день. Этому я очень порадовался. Прокатился, вроде понравилось. Осталось выбрать между двумя машинами. Благо менеджер снова помог, я сделал выбор в пользу Hyundai Creta. Пока оформлял документы, пересёкся с директором салона. Видно, что человек принимает активное участие, контролирует работу сотрудников. Поэтому в этом салоне настолько доброжелательные и отзывчивые профессионалы!

    Геннадий Потапов

    20 марта 2019 г.

    Авторай Заволжье Hyundai

  • https://autospot.ru/dealer/review/

    Мария Кирилловна

    Четко слаженная работа просто поражает в автосалоне Hyundai Авторай. Честно признаюсь, покупать машину очень боялась, наслушалась всякого. Повезло, что попала в руки настоящих профессионалов. Продали выгодно, оф...


  • Четко слаженная работа просто поражает в автосалоне Hyundai Авторай. Честно признаюсь, покупать машину очень боялась, наслушалась всякого. Повезло, что попала в руки настоящих профессионалов. Продали выгодно, оф... Читать далее Четко слаженная работа просто поражает в автосалоне Hyundai Авторай. Честно признаюсь, покупать машину очень боялась, наслушалась всякого. Повезло, что попала в руки настоящих профессионалов. Продали выгодно, оформили быстро, общались вежливо. Все отлично и придраться не к чему, даже двор красивый. Людей правда много, но мне кажется больше зевак. Хочу сказать большое спасибо. И буду всем рекомендовать

    Мария Кирилловна

    13 февраля 2019 г.

    Авторай Заволжье Hyundai

  • https://autospot.ru/dealer/review/

    Вячеслав Нартов

    Приезжали с сыном выбирать и покупать новый автомобиль. Нам попался хороший менеджер, который с интересом рассказал чуть ли не про все автомобили. Хорошо, хоть успели его остановить, потому что уже присмотрелись...


  • Приезжали с сыном выбирать и покупать новый автомобиль. Нам попался хороший менеджер, который с интересом рассказал чуть ли не про все автомобили. Хорошо, хоть успели его остановить, потому что уже присмотрелись... Читать далее Приезжали с сыном выбирать и покупать новый автомобиль. Нам попался хороший менеджер, который с интересом рассказал чуть ли не про все автомобили. Хорошо, хоть успели его остановить, потому что уже присмотрелись к Патриоту. Парень рассказал про него абсолютно всё. Сошлись с сыном на этом и решили, что надо брать, пока есть такая возможность. Документы оформили на удивление быстро, всё подписали, оплатили. Машину забрали на следующий день. Огромное спасибо сотрудникам за высокое качество работы! Это действительно приятно, особенно когда заключается такой важный и дорогостоящий договор.

    Вячеслав Нартов

    21 июня 2019 г.

    Дилерский центр «Взлет» УАЗ

  • адрес на карте, телефон, режим работы, отзывы, рейтинг

    4.0 cредняя оценка на основе 2 отзывов.

    Контактная информация

    Адрес: Екатеринбург, Берёзовский, Ленинский пос, 44в (посмотреть на карте).

    Телефоны: +7 (343) 361-07-34, +7 (922) 181-07-34

    Часы и время работы

    Закрыто сейчас — 04:09

    ПонедельникВторникСредаЧетвергПятницаСубботаВоскресенье
    09:00–18:0009:00–18:0009:00–18:0009:00–18:0009:00–18:0009:00–18:00Закр.–

    Карта проезда

    Перед тем, как собираетесь поехать в Автопорт 96, изучите местоположение учреждения на карте.

    Загрузка карты...

    Дополнительная информация

    Сайт: avtoport96.ru

    https://ekb.rubri.co/c/avtoport-96/Социальные сети:

    Виды деятельности

    Учреждение специализируется на 4 типах деятельности.

    Похожие предприятия

    На основе типов деятельности Автопорт 96, мы подобрали максимально близкие, аналогичные организации:

    Boss-avto, автоцентр

    Адрес:
    — Раевского, 13 — 3 бокс

    4.6 cредняя оценка на основе 5 отзывов

    10 просмотров

    Отзывы (2)

    Оставить отзыв

    31.01.2018

    Анонимный пользователь

    Оценка: 4

    Хотел поделится, своим впечатлениями после посещения автосервиса Автопорт96.
    Был проездом из Уфы до Екатеринбурга на DAF 95 после загрузки в Екатеринбурге, у меня выкрутился масленый фильтр, вытекло масло, задымился двигатель, засвистело все застучало. Думал ну все двигателю хана. Нашел в интернете ближайший автосервис им оказался Автопорт96 по телефону главный механик расспросил меня как все произошло. Сказал, что мне сделать, чтобы я добрался до их автосервиса в течении часа вынесли мне вердикт, от масленого голодания умерла турбина, сделали замеры давления двигателя оно оказалось в норме. Все страшные опасения не подтвердились. Не много пришлось подождать турбину в наличии такой не оказалось.
    На следующий день мне установили турбину поменяли масла и фильтра и дали гарантию на установку. Отдельное спасибо главному механику Вячеславу очень грамотно и доходчиво разъяснил все проблемы моего автомобиля и написал рекомендации. Хороший автосервис рекомендую.

    06.02.2018

    Анонимный пользователь

    Оценка: 4

    Ремонтировал в данной организации свой шакман.
    из плюсов
    - вежливый персонал
    - доступные цены
    - есть комната отдыха.
    - квалификация персонала на высоте
    из минусов
    - wi-fi есть но пароль от него не дают
    - отсутствует бонусная программа для постоянных клиентов
    - нет возможности проверять стартеры и генераторы без автомобиля.
    В целом о сервисе остались только положительные эмоции. в следующий раз обязательно обращусь сначала к ним.

    Мнений показано: 2 из 2 суждений.

    Оставить отзыв

    Анализ комментариев

    Наименование показателяЗначение
    Количество символов (без пробелов)1194
    Количество уникальных слов102
    Всего слов205
    Время на чтение1–2 минуты
    Первое упоминание31.01.2018
    Последняя оценка06.02.2018
    Актуальная дата обновления15.09.2021
    Распределение баллов
    Какими словами чаще всего отзываются посетители
    СловоКоличествоЧастота, %
    Автосервис41.95
    Оказаться31.46
    Турбин31.46
    Двигатель31.46
    Следующий20.98
    Фильтр20.98
    Автомобиль20.98
    Сделать20.98
    Масленый20.98
    Екатеринбург20.98
    Главный20.98

    Автопорт 96: разбор 2 отзывов покупателей, сотрудников на портале ekb.rubri.co. Рейтинг: 4.0 из 5.

    Посещаемость страницы предприятия

    4 посещения страниц фирмы.

    Вся правда об автосалонах | отзывы | истории

    Покупка автомобиля – серьезное дело. Это вам не за хлебом сходить, в ближайший ларёк не выбежишь. Здесь и цены нужно сравнить, и условия продажи, и уровень обслуживания. Портал «Автоправда» поможет вам разобраться в многообразии автосалонов Санкт-Петербурга и сделать правильный выбор при покупке новой машины.

    Посетив наш сайт, вы получите ответы на самые животрепещущие вопросы автовладельцев:

    • Где оформить машину в кредит под минимальный процент?
    • Какие автосалоны в СПб продают лучшие машины с пробегом?
    • Сколько стоит авто выбранной вами марки и модели?
    • Где купить автомобиль в Trade-In со скидкой?
    • В каком салоне Питера самое быстрое оформление?

    Узнайте всё об официальных дилерских центрах и частных автосалонах северной столицы. Самое приятное, что вам не нужно тратить время на посещение десятков сайтов разных компаний. Наш портал уже собрал для вас ключевые сведения об автосалонах дилерах СПб и поместил их в подборку на одном сайте с удобной навигацией. Вам остается только сделать выбор.

    Только настоящие истории покупок и отзывы

    Вы наверняка знаете, как сильно крупные фирмы любят размещать купленные отзывы на своих сайтах для повышения лояльности покупателей. Автосалоны и официальные дилеры в СПб – не исключение. Они называют это маркетинговым приемом, мы называем это обманом.

    Портал «Автоправда» создан для предоставления объективной информации о деятельности компаний по продаже машин. Мы размещаем только реальные отзывы живых покупателей без лишней рекламной мишуры и попыток повлиять на ваше решение о покупке в том или ином автосалоне. Хотите узнать всю правду об автосалонах Питера или поделиться собственным опытом покупки машины? Заходите к нам, читайте и оставляйте правдивые отзывы!

    Узнай все о покупках, ценах и сервисе автосалонов Питера

    Время не стоит на месте. Мы регулярно получаем сведения о появлении новых автосалонов в СПб от наших посетителей. Если вы не нашли интересующую компанию на нашем портале, обязательно сообщите нам о ней, и мы добавим новый салон на сайт, ведь актуальность информации для нас на первом месте.

    Купить хорошую машину по разумной цене очень просто, когда знаешь адреса проверенных автосалонов и официальных дилеров в СПб. Наш портал помогает найти ответственных продавцов машин и вычислить недобросовестных. Узнайте, каким салонам доверяют питерские водители на сайте «Автоправда».

    Автосалон Официальный дилер BMW Автопорт

    Расскажу свою историю прохождения ТО у ОД BMW Автопорт(Пятницкое шоссе, 6-й километр, 3). Звонил я к ним два раза, уточнял цену и какие работы будут сделаны. Приехал в данный автосалон, принимал меня «мастер-консультант» Гусев Александр. Выписал он мне заказ-наряд, цена за ТО была выше оговоренной, он мне прибавил ещё какую-то жидкость для удаления масла(я отказался от неё), которое, с его слов, должно было пролиться во время заливки. Далее два раза просил Гусева Александра, что я хочу присутствовать при всех выполняемых работах, это же нормально чтобы владелец авто знал, что ему заливают хорошее масло и меняют расходники, а не показывают просто использованные с пустыми коробками. Время, которое займёт всё ТО, он мне озвучил в 3 часа. На мойку ушло в районе 15—20 минут, в это время я был на улице, смотрел машины и так получилось, что я видел процесс мытья моей машины. Как закончили мыть, я зашёл в автосалон и жду, когда же меня пригласят на место, где будут менять масло + расходники. Прошло 20—25 минут после завершения мойки, в течении этого времени Александр Гусев несколько раз уходил на территорию где стоял мой автомобиль и наконец пригласил меня. Подхожу к машине, Александр говорит, что все работы уже почти «выполнены», при мне залили непонятного происхождения масло, заливали через воронку, в итоге жидкость для удаления масла, так и не понадобилась. Вообщем человек умудрился за 20 минут поднять машину, снять защиту, слить масло, поменять все расходники, поставить защиту обратно. На мой вопрос, почему Александр вы проигнорировали мою просьбу об обязательном моём присутствии при выполнении всех работ, он перевёл на парня, который заливал масло. Так же спросил почему масло не в бутылках, на что он мне дал ответ, если вы хотите масло из бутылок, то ТО будет дороже. Такое от ОД я слышал первый раз за весь мой опыт прохождения ТО в BMW! У меня такое ощущение, что он перепутал владельцев BMW с УАЗ, не думаю, что хоть один владелец BMW будет экономить на масле. Почему же он мне об этом сказал только сейчас и только после того, как я спросил, а не перед тем как выписать заказ-наряд, уверен, что они изначально планируют заливать только дешёвое масло! Ранее таких проблем не наблюдалось, меня всегда приглашали и при мне всё меняли(расходники), сливали и заливали масло(из бутылок). Что они мне за масло залили, я так и не понял. Заменили ли они мне все расходники, тоже не знаю. Он сказал, что у них везде камеры стоят и мол следят за всем, ну я ему и предложил посмотреть запись, он мне её не показал. Так же задал Гусеву Александру вопрос, почему вы мне озвучили время прохождения ТО 3 часа, когда управились за 40—45 минут — не ответил. Для полного завершения ТО они должны были ещё прописать в ключе о его прохождении, ну они и прописывали около 2 часов! Не советую данного «Официального Дилера»! Жалею, что проходил ТО именно в BMW Автопорт(Пятницкое шоссе, 6-й километр, 3)! Подробнее

    22 марта 2019 г.

    новый дилерский центр Hyundai в Митино

     

    «Автопорт» - новый дилерский центр Hyundai в Митино

    20 апреля 2011 года «Хендэ Мотор СНГ» и компания «Автопорт» объявили об открытии нового дилерского центра. На официальной торжественной церемонии присутствовали представители компании «Хендэ Мотор СНГ», учредители компании ООО «Автопорт-М», специальные гости и представители СМИ.

    По прогнозам специалистов, к осени 2011 года Автоцентр будет реализовывать до 170 автомобилей в месяц, а на сервисное обслуживание к началу 2012 года будет привлечено до 2000 клиентов.

    Площадь нового дилерского центра составляет более 1400 кв.м. В нем расположены 2 зала станции техобслуживания (цеха слесарного и кузовного ремонта), просторный торговый зал, учебный класс, кафе, зона ожидания клиентов и офисные помещения. Автоцентр был реконструирован в соответствии с корпоративными стандартами «Хендэ Мотор СНГ» и готов предоставить клиентам полный комплекс услуг по продаже, обслуживанию и ремонту автомобилей Hyundai.

    Для быстрого и профессионального обслуживания в центре установлены 7 двустоечных и 4 плунжерных подъемника, пост проверки и регулировки геометрии подвески, маслораздаточное и маслосборочное оборудование, мойка колес, шиномонтажное оборудование, мотортестеры и сканеры, станция заправки кондиционеров, тормозной стенд, станок для проточки тормозных дисков, 4-компонетный газоанализатор. Сотрудники «Автопорта» имеют большой опыт работы, полученный также на специальных тренингах по техническому обслуживанию автомобилей Hyundai.

    Продуктовая линейка Hyundai, представленная в «Автопорте», состоит из 11 моделей, количество спецификаций по некоторым из них достигает 40 вариантов. Перед покупкой нового автомобиля клиенту предоставляется на тест-драйв весь модельный ряд.

    Помимо покупки автомобилей в «Автопорте», клиенты Автоцентра могут воспользоваться постпродажными услугами: сервисным и гарантийным ремонтом, жестяно-малярным ремонтом, установкой дополнительного оборудования, покупкой автомобилей в кредит и лизинг, заключением договоров на все виды страхования, trade-in и многое другое.

    Дилерский центр «Автопорт» расположен в Красногорском районе Митино в 6 километрах от МКАД по Пятницкому шоссе. Также в скором времени будет организован бесплатный трансфер от станции метро «Митино» до дилерского центра.

     

    Автосалон Автопорт (Autoports), Санкт-Петербург: отзывы покупателей

    1. Главная
    2. Отзывы об авто - и мотосалонах
    3. Автоцентр Автопорт

    Официальный сайт: autoports.ru

    Телефоны: 8 812 339-99-93; 8 800 755-55-05.

    Адреса:
    Санкт-Петербург, Выборгское шоссе, д. 27, к2Б (метро Озерки)

    Режим работы:
    Ежедневно с 9:00 до 21:00

    О компании

    Популярные компании

    Количество отзывов: 51 Средняя оценка:

    4,8

    Количество отзывов: 93 Средняя оценка:

    4,9

    Количество отзывов: 57 Средняя оценка:

    4,9

    Инком-Авто

    Официальный сайт: incom-auto.ru

    Телефоны: +7 (495) 927 01 76; 8 800 555 02 72.

    Адреса:
    г. Москва, Рязанский проспект, 7Д. м. «Рязанский проспект» - Юг

    Количество отзывов: 58 Средняя оценка:

    5,0

    Количество отзывов: 54 Средняя оценка:

    4,9

    Грант Авто

    Официальный сайт: auto-grant.ru

    Телефоны: 8(8352) 20-28-60.

    Адреса:
    г. Чебоксары, Марпосадское шоссе, 14

    Автосалон Центр Авто - отзывы покупателей

    Средняя оценка:

    4,8

    Количество отзывов: 52

    Официальный сайт: center-avto.ru

    Телефоны: 8(495)966-18-66.

    Адреса:
    • г. Москва, Новопетровский проезд, 33

    Режим работы: Каждый день с 09:00 до 21:00


    .

    Видео отзывы

    Популярные автосалоны

    Средняя оценка:

    5,0

    Средняя оценка:

    4,7

    Средняя оценка:

    4,9

    Первый Официальный Автосалон

    Количество отзывов: 89

    Сайт автосалона: auto-msk.com

    Телефоны: +7 (499) 288 76 19 ; 8 (800) 444 34 09.

    Адреса:
    • г. Москва, Ул. Краснобогатырская д. 2, стр. 21-22
    Средняя оценка:

    5,0

    Средняя оценка:

    4,8

    Рынок подержанных автомобилей

    В центре внимания надежность

    Сузьте список покупок, ориентируясь на модели, известные своей надежностью - достоинством, которое становится все более важным по мере того, как автомобиль стареет и выходит из-под гарантии.

    Знайте цену автомобиля

    Состояние, пробег, возраст, уровень оснащения и регион - все это влияет на стоимость автомобиля.Знайте истинную стоимость автомобиля-кандидата, независимо от того, что спрашивает продавец.

    Остерегайтесь дорогостоящих надстроек

    Контракты на обслуживание, травление стекла, грунтовки и лакокрасочные герметики - все это ненужные дополнения, которые помогают дилерскому центру максимизировать свою прибыль. Не покупай их.

    Обеспечьте себе финансирование

    Обратитесь в банк или кредитный союз и получите одобрение на получение ссуды, прежде чем идти в дилерский центр.Дилер может даже попытаться превзойти их ставку.

    Посетите механика

    Не позволяйте дилеру сказать вам, что он осмотрел машину для вас. Отведите автомобиль к квалифицированному механику, который регулярно проводит диагностику автомобиля.

    Пропустить расширенную гарантию на автомобиль

    Опросы показывают, что выплачиваемая вами страховая премия редко будет равняться сумме оплаченного ремонта в будущем - если только вы не выберете модель, которая, как известно, имеет проблемную историю надежности.

    Дополнительные советы для покупателей подержанных автомобилей

    Важность отзывов клиентов в Интернете [Инфографика]

    Насколько важны отзывы клиентов для покупателей? Как оказалось, очень важно. Дело в том, что 90% потребителей читают онлайн-обзоры перед посещением компании. 88% потребителей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям.

    У нас есть еще много забавных и интересных фактов, которые помогут вам понять, почему ваши отзывы клиентов так важны для других покупателей! Ознакомьтесь с нашей инфографикой «Важность отзывов клиентов в Интернете», чтобы узнать больше фактов. Наслаждаться!

    Инфографика - оптимизация конверсии Invesp

    Чтобы опубликовать это изображение в своем блоге или веб-сайте. Скопируйте этот код




    Инфографика - Invesp

    Почти 9 из 10 потребителей обзор так же важен, как и личная рекомендация.

    Клиенты, вероятно, потратят на бизнес на 31% больше с «отличными» отзывами.

    72% говорят, что положительные отзывы заставляют их доверять местному бизнесу.

    92% пользователей будут использовать местный бизнес, если он имеет рейтинг не ниже 4 звезд.

    72% потребителей примут меры только после прочтения положительного отзыва. обзор

    Надежность (27%), опыт (21%) и профессионализм (18%) являются наиболее важными репутационными качествами для местного бизнеса

    Расчетное количество онлайн-отзывов, которые клиенты читают, прежде чем доверять бизнесу

    Расчетное количество отзывов % возраст
    0 8%
    1 3%
    2-3 24%
    4-6 32%
    7-10 18%
    11-20 8%
    21-30 3%
    31-40 1%
    41- 50 9 0067 1%
    51+ 2%

    86% людей не решатся совершить покупку в компании, имеющей отрицательные отзывы в Интернете.

    В среднем увеличение на одну звезду на Yelp приводит к увеличению доходов бизнеса на 5–9%. При этом один негативный отзыв может стоить бизнесу около 30 клиентов.

    Количество отзывов, публикуемых ежеминутно пользователями Yelp, составляет 26380

    Процент пользователей Yelp, совершивших покупку в компании, которую они нашли на Yelp, составляет 98%

    Процент пользователей Yelp, которые посещают Yelp, потому что они намереваются совершить покупку - 80%

    Как поступать с отрицательными отзывами

    При получении отрицательного отзыва вам следует сделать следующее:

    • Ответить немедленно
    • Будьте правдивы и признайте свои ошибки
    • Исправьте неточности
    • Подчеркните свои сильные стороны
    • Пишите как человек, а не корпорация
    • Переведите в офлайн
    • Обеспечьте компенсацию, если это оправдано
    • Попросите лояльных клиентов поделиться своим опытом
    • Будьте последовательны
    • Поймите, как работают сайты рейтингов и обзоров

    9 примеров отзывов клиентов (и как получить больше отзывов)

    Когда дело доходит до принятия решений, мы, люди, не всегда независимые мыслители.От покупки утреннего кофе до дорогостоящих вещей, таких как новая машина, мы полагаемся на мнения, советы или перспективы нашей сети, чтобы принять правильное решение.

    С появлением Интернета эти сети становятся намного больше. Мы больше не ограничиваемся только друзьями, семьей и коллегами - мы можем видеть, что думают люди во всем мире, просто с помощью быстрого поиска в Google.

    И эти отзывы покупателей имеют большое значение для покупателей. Интернет-обзоры - положительные или отрицательные - могут повлиять на более 93% решений потребителей. 1

    Хотя отзывы могут накапливаться сами по себе, они не должны существовать в вакууме. Знание, как запрашивать отзывы, использовать их для расширения бизнеса и отвечать на менее чем благоприятные отзывы клиентов, может улучшить ваш бизнес-имидж и привлечь больше постоянных клиентов.


    🌟 🌟 🌟 🌟 🌟 Хотите получать больше отзывов клиентов о вашем бизнесе? Используйте эти шаблоны охвата (и конструктор отзывов клиентов своими руками!), Чтобы помочь вашим клиентам дать вам лучший отзыв.


    Продолжайте читать, чтобы узнать о:

    🚀 Готовы к неограниченным, бесплатным видеовстречам и обмену сообщениями в команде?

    Начать сейчас

    Почему так важны отзывы клиентов?

    Отзывы клиентов создают нечто, известное как социальное доказательство, явление, которое утверждает, что на людей влияют те, кто их окружает. Сюда могут входить друзья и семья, отраслевые эксперты и влиятельные лица или даже незнакомцы в Интернете.

    Социальное доказательство может подтолкнуть клиентов, которые не хотят покупать продукт, совершить покупку (или рассмотреть другие альтернативы).Хотя существует множество различных форм социального доказательства (например, кампании влиятельных лиц и партнерские отношения с компаниями), отзывы клиентов занимают особое место в сердцах покупателей.

    Вспомните, когда вы в последний раз ходили в новый ресторан. Или купил пылесос. Вы, наверное, сначала искали отзывы в Интернете, верно? Обдумывая покупку, люди хотят получить информацию из первых рук от других людей, таких же, как они. Хотя известный влиятельный человек может привлечь их внимание, опыт коллег также важен, если вы хотите убедить их купить.

    В зависимости от отрасли, в которой работает ваш бизнес, отзывы клиентов могут быть особенно важны, поскольку они помогают компенсировать в целом негативное отношение к определенным отраслям. Например, если вы работаете в сфере рекламы, вам предстоит нелегкая битва - только 23% респондентов, опрошенных в ходе обзора взаимодействия с клиентами , сказали, что рекламные агентства предоставляют «очень хорошие» или «довольно хорошие» услуги, и рекламные агентства занимают последнее место по сравнению с другими крупными отраслями:

    9 примеров отзывов клиентов (и как получить больше отзывов)

    Отзывы клиентов бывают разных форм.Размещение на своем веб-сайте нескольких хороших может повысить ваши шансы на привлечение большего числа клиентов - кому это не нужно?

    И все, что вы можете сделать, чтобы ваши счастливые клиенты могли легко написать эти отзывы для вас, поможет. Например, вот удобный конструктор отзывов клиентов в стиле сумасшедшей библиотеки, который вы можете прикрепить к своему сообщению или электронному письму клиенту, когда вы спрашиваете, могут ли они написать для вас отзыв или характеристику:

    Вы можете загрузить это вместе с некоторыми шаблонами для охвата, чтобы сэкономить массу времени при сборе отзывов клиентов

    Давайте рассмотрим различные виды отзывов клиентов, начиная с самых простых.

    1. Цитаты

    Отзывы или цитаты ваших клиентов - одна из наиболее распространенных форм отзывов клиентов. Скорее всего, вы найдете их на веб-сайте компании, обычно на главной странице, или в их маркетинговых материалах.

    Вот пример цитаты из WordPress:

    Эти короткие (обычно от одного до двух предложений) обзоры того, как ваш продукт или услуга повлияли на компанию, помогают повысить доверие к вашему бренду.Цитируя отзывы, эти впечатляющие заявления, которые вы делаете, на самом деле кажутся правдоподобными, потому что они поддержаны кем-то, ну, ну, а не вами.

    Мы указываем цитаты клиентов как наиболее простой вид проверки, поскольку они не требуют больших усилий для вас и вашего клиента. Поскольку вы контролируете их добавление на свой веб-сайт, все, что вам нужно сделать, это попросить клиентов поделиться своим опытом по электронной почте, лично или по телефону.

    Quotes также позволяют вам выбрать отличные истории обслуживания клиентов, перспективы или мнения, которые, по вашему мнению, являются наиболее ценными.Вы можете выделить своих известных клиентов - и кто сказал, что вы должны использовать менее чем положительные отзывы?

    Как получить обзор цитаты:

    Спроси об этом. Позвоните своим постоянным клиентам и спросите, готовы ли они поделиться своим мнением или рассказом о своем опыте работы с вами, чтобы разместить их на вашем веб-сайте.

    Или ищите положительные слова поддержки в ответах по электронной почте и в социальных сетях или в повседневных разговорах. Если клиент предлагает вам отличное предложение, спросите, можете ли вы продемонстрировать его на своем веб-сайте.

    Вы можете быть на нескольких платформах социальных сетей, так как же вы можете отслеживать все эти сообщения? Если вы предоставляете омниканальное обслуживание клиентов, возможно, вы уже используете инструмент, который может объединить все ваши разговоры с клиентами и каналы связи в одну удобную панель управления. Как это:

    💡 Наконечник:

    Чтобы получать отличные отзывы клиентов, вам необходимо обеспечить отличное обслуживание клиентов, будь то за счет упреждающего или гибкого обслуживания клиентов.

    2. Сайты экспертной оценки Сайты экспертных оценок

    - это, вероятно, то, о чем вы думаете, когда думаете об отзывах клиентов. К ним относятся обзоры Google, Facebook, Yelp, Amazon или G2 Crowd (если вы компания-разработчик программного обеспечения).

    Вероятно, вы сталкивались с подобными отзывами, когда решали, стоит ли впервые попробовать местный бизнес:

    Обзоры на одноранговых сайтах могут происходить естественным образом, часто полностью удаляя компанию из процесса проверки.(Это может быть кошмаром, если вы управляете малым бизнесом, поскольку один плохой отзыв может иметь огромное влияние, но это также делает отзывы более достоверными.) Клиентам не нужно беспокоиться о том, отредактировали ли компании их так, чтобы быть более благоприятными (или удалить отзывы, с которыми они не согласны).

    Однако это также означает, что вы не контролируете такие отзывы.

    Но это не значит, что вы вообще ничего не можете делать. Эти сайты для одноранговых обзоров часто являются одним из первых мест, куда потенциальный клиент смотрит при рассмотрении покупки, поэтому важно убедиться, что у вас есть положительные отзывы о каждом из них.

    Как получить отзыв на сайте экспертной оценки:

    Опять же, лучший способ сделать это - спросить. Отправьте электронное письмо, спросите лично или добавьте ссылки на свой веб-сайт, чтобы клиенты могли легко оставить свое мнение.

    3. Социальные сети

    Социальные сети становятся ресурсом как для компаний, которые хотят повысить узнаваемость бренда, так и для людей, заинтересованных в установлении связи с брендами. Но не только кампании в социальных сетях для привлечения потенциальных клиентов.Клиенты не только обращаются в социальные сети, чтобы задать вопросы брендам или узнать об их услугах, они также используют свои аккаунты, чтобы делиться мнениями и отзывами.

    Вот пример из спин-офф линии одежды American Eagle Aerie:

    Как и сайты с коллегиальной оценкой, компания обычно не участвует в процессе проверки, что делает их более прозрачными и честными. Но одно из самых больших преимуществ наличия отзывов в социальных сетях заключается в том, что потенциальные клиенты могут почувствовать себя так, как они не могут, с помощью отзывов или сайтов одноранговых обзоров.

    Как получить обзоры в социальных сетях:

    Поощряйте отзывы клиентов в социальных сетях, создавая сообщества, в которых клиенты могут делиться своим опытом или покупками. Например, Aerie использует хэштег #AerieReal, чтобы упростить представление о том, как клиенты стилизуют свои вещи в реальной жизни:

    Создайте уникальный хэштег, чтобы собрать отзывы клиентов в одном месте.

    4. Тематические исследования

    В тематических исследованиях подробно рассматриваются результаты деятельности клиентов, и они особенно полезны для предприятий, продающих услуги предприятиям (также известное как B2B-пространство).

    Вот пример тематического исследования от RingCentral и нашего клиента Box:

    Примеры из практики - в отличие от традиционных отзывов клиентов - написаны с точки зрения компании, выполняющей работу или предоставляющей продукт. Вместо того, чтобы объяснять клиентам, как они помогли, компания подробно описывает, что они сделали, чтобы помочь своим клиентам достичь своих целей.

    Эта перспектива дает потенциальным клиентам представление о том, как работает ваша команда. Это дает вам возможность продемонстрировать свои навыки решения проблем и внимание к деталям, а также позволяет вашему потенциальному клиенту представить, как вы могли бы им помочь.

    Как получить обзоры тематических исследований:

    Напишите свой! Не забудьте смешать цитаты, результаты и информацию от вашего клиента, чтобы подкрепить свои претензии. Каждое тематическое исследование следует рассматривать как партнерство, а не как одностороннюю перспективу.

    5. Истории клиентов и интервью

    Мы все любим хорошие истории - и это, вероятно, ясно из типов обзоров, которые мы перечислили до сих пор. Клиенты хотят видеть себя в людях, которым ваша компания уже помогла; они хотят знать, каков ваш клиентский опыт.Один из способов сделать это - рассказать истории клиентов и интервью.

    Squarespace - одна из компаний, у которых это хорошо получается:

    Посредством историй и интервью Squarespace делится своими клиентами, видением или миссией их веб-сайта и тем, как Squarespace предоставляет им платформу для достижения этих целей.

    Для Squarespace у них есть возможность продемонстрировать, насколько разнообразен их пул клиентов. Но это также дает клиентам возможность общаться друг с другом.Подобно тематическим исследованиям, рассказы и интервью рисуют более широкую картину того, на что надеется клиент, - только вам нужно здесь быть менее эгоистичным и убедиться, что ваш клиент - звезда истории.

    Как получить отзывы клиентов в стиле рассказов:

    Рассказы и интервью дают более личную перспективу. Вместо того, чтобы слышать от вашей компании, они слышат истории прямо от клиента. Итак, чтобы получить эти истории, отправьте клиентам анкету или старые личные интервью.

    Дайте вашим клиентам возможность поделиться своими историями, а затем сосредоточьтесь на заполнении остальной части повествования изображениями, видео и другим контентом.

    6. Сообщения в блоге

    обзоры публикаций в блогах дают вашим потенциальным клиентам возможность по-настоящему углубиться в ваш продукт или услугу, и даже в ваш бренд и культуру как компании. Вместо того, чтобы просто одно или два предложения, которые покупатель может найти на вашем веб-сайте, или несколько сотен слов, отображаемых на странице однорангового обзора, сообщения в блоге могут состоять из тысяч слов с пошаговыми инструкциями с изображениями, которые подробно объясните процесс или перспективу.

    Это отличный пример обзора сообщения в блоге о Warby Parker:

    Подобные обзоры, как правило, позволяют ответить на более сложные вопросы, требующие больше места и времени, что невозможно при использовании традиционных обзоров.

    Но одним из самых больших преимуществ обзоров сообщений в блогах является ценность SEO, то есть вы можете заставить эти страницы отображаться в Google, когда люди ищут отзывы о вашем бизнесе. Если вы когда-нибудь искали «обзор [продукта]», то наверняка уже встречали подобное сообщение.Поскольку эти сообщения, как правило, описательны, длинны и полезны, они могут иметь довольно высокий рейтинг.

    Как получить обзоры сообщений в блоге:

    Получить такие обзоры может быть немного сложно. В конце концов, не у всех есть блог, в котором можно писать. Вы можете повысить свои шансы, предложив бесплатный образец или пробную версию своих продуктов или других преимуществ отраслевым влиятельным лицам и экспертам, ведущим популярные блоги.

    7. Видео

    Потребители любят видео.В этом нет ничего нового. Фактически, 85% пользователей Интернета в Соединенных Штатах говорят, что смотрят видеоконтент, что делает его серьезным конкурентом в качестве источника отзывов ваших клиентов 2 .

    Shopify - один из примеров компании, использующей видео-отзывы:

    Видеообзоры могут подарить потенциальным покупателям то, чего не могут дать большинство письменных обзоров: эмоций.

    Зрители могут увидеть разницу, которую сделали ваши продукты или услуги.Они могут наладить более тесную связь с вашими клиентами, что облегчит задачу поставить себя на их место. Эти более глубокие связи могут стимулировать рост продаж.

    Создание видео не должно быть сложным. Клиенты, публикующие видео в стиле селфи, рассказывающие о том, что сделал ваш продукт, или просто размещенные перед камерой, могут донести то же сообщение.

    Хотя вы хотите, чтобы изображение и звук в видео, которыми вы делитесь, были четкими, качество сообщения более важно.Если у вас есть клиент, готовый обсудить на камеру, как вы ему помогли, это может иметь большое значение.

    Вот еще один видеообзор Shopify, на этот раз с YouTube:

    Этот инструмент не требует больших денег или производства - просто пользователь сидит перед камерой своего компьютера и высказывает свое мнение об инструменте. И это , по-прежнему у более 15 000 просмотров.

    Как получить больше видеообзоров:

    Если у вас есть бюджет для крупных производственных проектов, которые вы хотите разместить на своем веб-сайте (как в нашем первом примере), обратитесь к клиентам, которые, по вашему мнению, лучше всего демонстрируют историю или видео.Если вы тратите деньги, вы контролируете историю.

    Однако, чтобы получить больше обзоров, подобных второму, относитесь к нему так же, как к обзорам сообщений в блогах. Обратитесь к отраслевым экспертам, у которых много подписчиков на YouTube, и предложите бесплатные пробные версии или продукты со скидкой в ​​обмен на честный отзыв.

    8. Пользовательский контент

    Контент, созданный пользователями, включает сообщения в социальных сетях, видео, изображения, аудио или другие виды контента, созданные, как вы уже догадались, пользователем ваших продуктов или услуг.Некоторые из типов обзоров, которые мы уже рассмотрели, попадают в эту категорию (например, сообщения в социальных сетях или видео клиентов).

    Но контент, создаваемый пользователями, - это не просто онлайн-обзор или демонстрация изображения пользователем с вашим хэштегом. Это только начало. Затем вам нужно взять этот контент и использовать его более масштабным и скоординированным образом.

    Вот пример того, как это делает бренд матрасов Casper для прямой доставки потребителю:

    Как и в случае с Aerie, Каспер призывает пользователей делиться фотографиями, используя их продукты (в данном случае, спать на матрасах) в социальных сетях.Когда кто-то отмечает Каспера в своем сообщении, изображение добавляется на ролик на его веб-сайте.

    Они также делятся сообщениями клиентов в своей ленте в Instagram:

    Собаки и младенцы преуспевают в Instagram, разве вы не слышали?

    Пользовательский контент ставит во главу угла впечатления ваших клиентов. Хотя это не совсем традиционные обзоры, потенциальные клиенты могут видеть, насколько другие довольны вашими продуктами. Это помогает создать аутентичность - то, что любят миллениалы.

    Как получить больше пользовательского контента:

    Этот вариант следует тем же советам, что и обзоры в социальных сетях. Поощряйте свою аудиторию делиться своим опытом, создав уникальный хэштег, или попросите их отметить вас в своих сообщениях.

    Затем начните комментировать, делиться информацией и взаимодействовать со своей аудиторией. Когда ваша аудитория увидит, что вы демонстрируете опыт других пользователей или участвуете в разговоре, они сразу же присоединятся к делу.

    9. Послы бренда

    Думайте о посланниках бренда как о внешней команде продаж.Это лояльные клиенты, которые настолько любят ваш бренд или продукт, что готовы рекомендовать ваши продукты или услуги в своих сетях. Преимущество послов бренда в том, что они, как правило, серьезно одержимы фанатами и, вероятно, лучше знакомы с вашим продуктом, чем даже ваша собственная команда.

    Посланникам бренда не обязательно иметь много подписчиков. Фактически, любой может быть послом бренда. У вас, вероятно, есть представители бренда, даже не подозревая об этом.

    Одним из лучших примеров онлайн-послов бренда является программное обеспечение для составления бюджета You Need a Budget (YNAB).Пользователи активны на таких платформах, как Reddit, делясь советами о том, как платформа изменила их жизнь к лучшему:

    Как получить больше представителей бренда:

    Хотя вы можете заплатить за представителей бренда, вам лучше создавать их органически. В случае YNAB они сделали это, предоставив уникальную возможность традиционному программному обеспечению для составления бюджета. Помогая клиентам, которые в противном случае ускользнули бы от дела, они создали базу преданных поклонников.

    Естественно, что создание послов бренда занимает больше времени, но этот обзор заслуживает высокой награды, поскольку их защита будет намного сильнее, направленнее и глубже, чем ваш средний обзор Yelp.

    Как отвечать на отзывы покупателей

    Мы уже говорили об этом раньше и повторим еще раз - ваши отзывы клиентов не должны существовать в вакууме.

    Если вы просто позволяете клиентам оставлять отзывы на одноранговых страницах, в социальных сетях или в собственных блогах, не подтверждая их и не отвечая на них, вы не используете мощный контент, который, как известно, привлекает потенциальных клиентов. .

    Но ваш процесс ответа должен выглядеть по-разному в зависимости от того, положительный отзыв или нет.

    Как ответить на положительный отзыв

    Поздравляю! Клиент оставил вам положительный отзыв. Пора выпить шампанского - и написать ответ.

    Ответить на положительный отзыв гораздо меньше стресса, чем ответить на что-то отрицательное, но не менее важно. Если ваши довольные клиенты знают, что вы видели их добрые слова и вы цените их отзывы, это может побудить их и дальше восхвалять вас.

    Вот как отвечать на положительные отзывы:

    1. Сделайте свое сообщение персонализированным. Клиенты быстро поймут, если вы просто копируете и вставляете сообщения во все свои отзывы. Вместо общего «Спасибо!» Найдите время, чтобы написать продуманное, индивидуальное сообщение.
    2. Ответим через день-два. Быстрые ответы показывают, что вы обращаете внимание. Хотя от вас не ожидается, что вы откажетесь от всего, чтобы ответить на отзывы, быстрый ответ, особенно в социальных сетях, может поддерживать интерес клиентов к вашему бренду.Сократите время отклика, интегрировав свои приложения для социальных сетей с облачной системой связи. RingCentral подключается к ведущим социальным платформам, таким как Instagram, Facebook и Twitter, поэтому вы можете легко отвечать, не переключая платформы.
    3. Покажите свою индивидуальность. Это ваш шанс напрямую пообщаться с довольным клиентом, так что извлеките из него максимум пользы. Отвечайте личностью - юмором, добротой, остроумием, вы поняли, - чтобы по-настоящему установить связь со своим клиентом.Независимо от индивидуальности вашего бренда, будьте аутентичны. Ваша аудитория сможет сказать, нет ли у вас.
    4. Дайте рекомендацию. Сейчас отличное время, чтобы указать вашему клиенту на другой продукт, часть контента или что-то, связанное с их обзором. (Это отличный способ персонализировать ваш ответ!) Например, если они говорят, что им понравился продукт, рекомендуют им изучить дополнительный проект или предлагают прочитать сообщение в блоге, в котором рассказывается, как максимально эффективно использовать их покупку. .Ваша главная цель - сохранить их заинтересованность!
    5. Спросите, можете ли вы продемонстрировать их обзор. Если кто-то оставит вам особенно выдающийся или уникальный отзыв, попросите разрешения поделиться им! Разместите его на своем веб-сайте, продемонстрируйте в социальных сетях или создайте на его основе пользовательский контент. Показывать добрые слова своих счастливых клиентов - гораздо эффективнее, чем просто рассказывать людям, какие вы классные.

    Как ответить на отрицательный отзыв

    Отрицательные отзывы гораздо менее захватывающие, чем положительные.Они могут вызывать стресс, и ответ может показаться безнадежным. Но даже самый несчастный покупатель может изменить свое мнение при правильном поощрении.

    Ответ на отрицательный отзыв - это немного меньше «просто будь собой» и немного более стратегическое:

    • Ответьте оперативно. Опять же, возможно, вам не нужно отказываться от всего, что вы делаете, чтобы ответить, но гораздо важнее получать отрицательные отзывы быстрее, чем положительные. Если отрицательный отзыв публикуется слишком долго без ответа, это не только расстраивает недовольного покупателя, но также может оставить неприятный привкус во рту потенциальных клиентов.Постарайтесь получить отрицательные отзывы всего за несколько часов.
    • Клиент прежде всего. Вы можете не соглашаться с тем, что говорит клиент, но это не значит, что вам следует защищаться. Вместо этого прислушайтесь и посмотрите, откуда идет покупатель - вы должны определить, в чем заключается его разочарование. Подумайте о реакции, которую вы хотели бы получить на их месте, и попытайтесь найти решение.
    • Отвечайте публично, но переводите беседу в частный канал.Вы не хотите вступать в полемику с недовольным клиентом на Yelp, но также не хотите, чтобы вам казалось, что вы не принимаете отрицательные отзывы. Отвечайте недовольным клиентам на платформе, на которой они оставили отзыв, но при этом поощряйте их продолжить беседу в личном сообщении в социальных сетях, по электронной почте или по телефону.

    Если у вас есть телефон или средство связи, это может упростить эту часть. Например, RingCentral интегрируется с другими популярными приложениями для социальных сетей, чтобы вы могли переключаться между платформами, сохраняя при этом целостность ваших разговоров:

    (Когда разочарованным клиентам не приходится повторять свои проблемы снова и снова, это может немного успокоить их и дать вам больше шансов изменить взаимодействие.)

    • Завершить. Не извиняйтесь и не называйте это решенным. Чтобы изменить мнение клиента, вам нужно найти решение его проблемы и довести его до конца. Работайте с клиентом, чтобы узнать, что изменит его мнение, и проследите за тем, чтобы убедиться, что вы добились успеха.
    • Не снимай. Может возникнуть соблазн удалить отрицательный отзыв, но это может подорвать доверие, которое вы установили с другими клиентами, особенно если этот недовольный клиент понимает, что его заставили замолчать.Если вы ответите правильно, то оставление отзыва также покажет потенциальным клиентам, что вы заботитесь о мнении своих клиентов. Иногда недовольный клиент даже напишет положительный отзыв, чтобы показать людям, что вы действительно изменили ситуацию для них. :

    Правильный ответ на отзывы (как положительные, так и отрицательные) означает открытое общение с вашими клиентами. Добавление отзывов как часть цикла обратной связи с клиентами может помочь вам выявить пробелы в общении или другие области, в которых вы не соответствуете ожиданиям.

    Что вы можете узнать из этих примеров отзывов клиентов?

    Просить аудиторию покупать у вас без какого-либо подкрепления со стороны других клиентов - нелегкая битва. Без каких-либо обзоров или социальных доказательств вы ожидаете, что они будут вкладывать деньги исключительно в слепое доверие, а это плохо работает.

    Вместо того, чтобы усложнять вашу работу, извлеките максимум из тех счастливых впечатлений, которыми хотят поделиться ваши клиенты. От одноранговых страниц до вашего собственного веб-сайта и учетных записей в социальных сетях, демонстрация положительных отзывов и ответ на отрицательные отзывы как правильный могут помочь вам привлечь больше клиентов.


    1 thedrum.com/news/2017/03/27/online-reviews-impact-purchasing-decisions-over-93-consumers-report-suggests

    2 statista.com/statistics/272835/share-of-internet-users-who-watch-online-videos

    10 лучших сайтов для обзоров для получения дополнительных отзывов клиентов и бизнеса

    1) Бизнес-обзоры и публикации в социальных сетях помогают формировать репутацию компании в сети

    Фактически, одна из худших вещей, которые может сделать бизнес, - это игнорировать их онлайн-обзоры и сообщения в социальных сетях.Совершить ошибку при управлении репутацией компании в Интернете так же легко, как и исправить ее, если вы правильно отслеживаете отзывы.

    Хотя ущерб неизбежен, предприятие может принять меры для уменьшения степени ущерба, который может произойти. Самая большая ошибка из всех, что может сделать компания, - это не участвовать в формировании разговора о своей компании в Интернете.

    2) Деловые обзоры предоставляют ценные отзывы для предприятий

    Хотя компания может легко принять отрицательные комментарии близко к сердцу, важно понимать, что отзывы являются конструктивной обратной связью.В общем, отзывы - это действительно ценные отзывы! Они помогают компании оценить свою эффективность и посмотреть, как можно улучшить. Всегда есть возможности для совершенствования, и даже из положительных отзывов о бизнесе можно многому научиться. В агентстве цифрового маркетинга Vendasta работает команда экспертов, которые ежедневно анализируют сотни отзывов и отвечают на них.

    С помощью обзоров компании могут увидеть, какими продуктами или услугами они должны хвастаться, над какими нуждаются в работе, и даже найти сотрудников, которые отлично справляются с обслуживанием клиентов.Если мы еще не убедили вас в важности онлайн-обзоров, возможно, эти 50 статистических данных в онлайн-обзорах помогут.

    В приведенной ниже таблице данные о рейтинге в США,% трафика в США и среднемесячном трафике в США (уникальные посетители) получены из Alexa.

    10 лучших веб-сайтов с обзорами потребителей и бизнеса

    Веб-сайт с обзорами Рейтинг Alexa в США Отзывы Лучшее для Ср.Ежемесячный трафик в США % Трафик в США (от общего)
    Google Мой бизнес 1 любой бизнес 158,03 миллиона 19,6%
    Amazon 3 , связанные с электронной коммерцией 85,44 миллиона 63,6%
    Facebook 4 любой бизнес 85,57 миллиона 23,1%
    Yelp 64 любой бизнес 40.47 миллионов 87,5%
    Trip Advisor 118 связанных с едой, рестораном, путешествиями 28,27 миллиона 50,4%
    BBB (Better Business Bureau) 647 любой бизнес 6,15 миллиона 72,1%
    Yellowpages 694 любой бизнес 10,5 миллиона 70,0%
    Manta 957 любой бизнес 6.48 миллионов 67,0%
    Список Энджиса 1,755 Бизнес, связанный с услугами 5,44 миллиона 72,4%
    Foursquare 2418 любой бизнес, в основном рестораны 3,67 миллиона 19,3 %

    Почему это лучшие сайты с обзорами бизнеса?

    Компании должны стремиться получать бизнес-обзоры на веб-сайтах бизнес-обзоров, на которых обсуждаются проблемы, обзоры сайтов, о которых люди знают (и на которые они заходят) и которые относительно не вызывают затруднений (сайты, на которых потребители имеют вход в систему или могут легко войти, чтобы оставить рассмотрение).

    Подобно нашему списку 100 лучших бизнес-каталогов в Интернете, мы хотели представить вам еще один список, подкрепленный цифрами. Что уж говорить, нам нравятся цифры, данные, статистика и факты!

    Traffic обсуждает людей, и чем больше потребителей посещают сайт бизнес-обзоров, тем больше они, вероятно, уйдут и прочитают другие бизнес-обзоры. Посмотрим правде в глаза, никто не хочет создавать еще один логин или учетную запись на другом сайте , чтобы управлять еще другим паролем .

    Дополнительная литература: 10 лучших онлайн-каталогов по недвижимости

    Три важных совета по работе с сайтами отзывов клиентов:

    1) Не забудьте добавить или заявить о списках на лучших сайтах обзора бизнеса

    Есть много нишевых предприятий веб-сайты обзоров и каталогов, и мы представили вам смесь самых лучших активных игроков в мире веб-сайтов онлайн-обзоров.

    Другими словами, было бы неплохо добавить или заявить права на объявление или бизнес-профиль на этих сайтах с отзывами (если компания не соответствует нише), исправить информацию о компании и начать получать больше бизнес-обзоров!

    Плюс, получение информации о компании в каталоге исправлено только с учетом положительных результатов цитирования, особенно когда указано на этих крупных парнях ниже.

    2) Компании должны постоянно спрашивать своих клиентов об отзывах.

    Просить среднего покупателя дать отзыв может быть тяжелой работой.Конечно, проще всего получить отзывы от потребителей, которые либо действительно довольны, либо действительно недовольны уровнем обслуживания, которое им было предоставлено.

    Компании всегда должны не забывать спрашивать, поскольку клиенты - очень занятые существа и не вспомнят, если их вежливо не попросят оставить отзыв.

    3) Клиенты более открыты для того, чтобы оставлять отзывы на сайтах бизнес-обзоров

    С учетом сказанного, на каких сайтах с обзорами лучше всего просить клиентов оставлять отзывы о компании? Почему бы просто не попросить бизнес-обзоры или отзывы на веб-сайте компании? Что ж, просьба к потребителям оставить отзыв на веб-сайте компании кажется намного более отобранной и недостоверной, чем просто просьба к потребителям оставлять отзывы на надежном сайте с отзывами.

    Список 10 лучших сайтов с обзорами бизнеса

    1. Отзывы Google

    Среднемесячный трафик в США (Alexa): 158,03 миллиона

    Рейтинг в США (Alexa): 1

    Деловые обзоры для: любой бизнес

    Google Мой бизнес - это бесплатный инструмент для компаний, позволяющий управлять своим присутствием в Интернете в Google, включая Поиск и Карты. Google является предпочтительной поисковой системой: по мере того, как все больше и больше потребителей выполняют несколько поисковых запросов каждый день, все больше компаний соперничают за лучшие результаты поисковой выдачи.

    Очень важно: Компании должны подтвердить свою информацию, чтобы завершить регистрацию в Google Мой бизнес.

    Google Мой бизнес размещает бизнес-данные в Поиске, Картах и ​​Google+. Благодаря этому клиенты могут легко найти местоположение с настольного компьютера, мобильного устройства или чего-либо еще. Отзывы клиентов Google появляются в поиске и, как известно, поддерживают поисковую оптимизацию, поэтому они необходимы для доверия ко всему бизнесу.

    Google - король веб-трафика

    Знаете ли вы, что поисковая система Google работает больше трех.5 миллиардов запросов в день (internetlivestats.com)? Компании должны стремиться к тому, чтобы попасть в набор закусок Google, чтобы их можно было легко найти, когда потребители выполнят локальный поиск.

    Пользователи могут легко и просто оставлять отзывы о компании. Чем меньше трений в процессе бизнес-обзора, тем легче получить больше отзывов. Получение отзывов через аккаунт Google Мой бизнес - отличное место для начала.

    Как получить больше отзывов клиентов в Google

    Шаг 1.Разошлите запросы на проверку. Доступные инструменты, такие как Customer Voice, могут помочь упростить этот процесс. Быстро и легко собирайте отзывы реальных клиентов.

    Шаг 2. Свяжите страницу обзора Google с веб-сайтом компании. Подобно прикреплению социальных страниц к веб-сайту через их логотипы, вы также можете создать этот ярлык для страницы отзывов Google.

    Шаг 3. Создайте целевую страницу обзора Google на веб-сайте компании. Это также будет полезно для целей SEO, так как обзоры будут содержать ключевые слова.Размещение отзывов непосредственно на бизнес-сайте должно побуждать других посетителей оставлять отзывы.

    Шаг 4. Создайте баннер или кнопку с призывом к действию Google. Он должен находиться на главной странице бизнес-сайта, куда будет приходить наибольшая посещаемость. Сделайте это максимально удобно.


    2.

    Обзоры Amazon

    Средний ежемесячный трафик в США (Alexa): 85,44 миллиона

    Рейтинг в США (Alexa): 3

    Бизнес-обзоры для: транзакций, связанных с электронной коммерцией

    Amazon - это электростанция.Поэтому неудивительно, что это популярный бизнес-обзор продуктов электронной коммерции. Если вы не пользуетесь Amazon, вы, вероятно, знаете кого-то, кто использовал Amazon (или добросовестно использует Amazon).

    Фактически, Amazon уже давно обучает потребителей пользоваться своей системой отзывов. Следовательно, мы, вероятно, должны поблагодарить их за то, что они помогли обучить массу потребителей начать уходить от них и сделать это частью потребительского этикета в Интернете, если хотите.

    Amazon - это гораздо больше, чем рецензии на книги

    Мы можем думать об Amazon как о виртуальной библиотеке, но Amazon - это гораздо больше, чем рецензии на книги.Для компаний, которые занимаются электронной коммерцией в любом объеме, Amazon является ключевым источником информации. Хотя Amazon как веб-сайт бизнес-обзоров более ориентирован и подходит для партнеров Amazon по маркетингу, это заслуживает внимания, особенно для розничных продавцов, о том, что покупателям нравится в определенных продуктах, и о том, как обрабатывались сервисные аспекты транзакций.

    Знаете ли вы, что бизнес-обзоры были частью веб-сайтов Amazon более 20 лет?

    Еще один интересный факт: Система бизнес-анализа Amazon была улучшена в 2015 году, чтобы начать взвешивать отзывы, чтобы они были более актуальными и полезными (cnet).

    Как получить больше отзывов клиентов на Amazon

    Шаг 1. Настройте автоматические электронные письма, которые будут отправляться после покупки. Это может быть благодарность покупателю за его покупку, запрос обратной связи или привлечение трафика в социальные сети. Убедитесь, что в электронном письме есть ссылка, которая направляет клиентов в раздел обзора.

    Шаг 2. Используйте социальные каналы, чтобы запросить отзывы на Amazon. Потребители, которые следят за бизнесом в социальных сетях, скорее всего, делали покупки у компании раньше или будут иметь положительное мнение о компании.

    Шаг 3. Спросите отзывы у пользователей, которые просматривали похожие продукты. Как и при совершении покупок в Интернете, вы можете видеть «клиенты, которые купили этот товар, также купили», а также клиенты, которые просматривали товары. Они видны на странице продукта компании.


    3.

    обзоры на Facebook

    Среднемесячный трафик в США (Alexa): 85,57 миллиона

    Рейтинг в США (Alexa): 3

    Бизнес-обзоры для: любой бизнес

    Facebook - социальный сетевая платформа, где пользователи могут создавать профили, загружать фотографии и видео, отправлять сообщения и поддерживать связь с друзьями, семьей и следить за своими любимыми предприятиями и брендами.Компании могут создавать бизнес-профили, за которыми пользователи могут следить, а также оставлять бизнес-обзоры на основе своего опыта работы в компании.

    Теперь клиенты обычно оставляют отзывы в социальных сетях

    Потребители все чаще взаимодействуют с брендами через социальные каналы, и нет социальной платформы более распространенной, чем Facebook. Из этого следует, что бизнес-обзоры на Facebook видят и делятся многими потенциальными клиентами. Компании должны учитывать большие победы и большие ошибки, с которыми может столкнуться бизнес, открываясь для социальных сетей.

    Но опять же, обратите внимание, что потребители говорят о бизнесе независимо от того, осведомлены ли они об этом или нет (и независимо от того, заявили ли компании свой бизнес-профиль или нет). С учетом вышесказанного уместно, что компании постоянно активно отслеживают свои упоминания в социальных сетях.

    Facebook становится популярным ресурсом для обзоров

    Из-за огромного размера пользовательской базы Facebook, он становится одним из самых популярных сайтов бизнес-обзоров.Поскольку у большинства пользователей на сайте уже есть учетная запись Facebook, процесс оставить отзыв о бизнесе относительно прост.

    Следовательно, это снижение трений дает Facebook преимущество перед другими веб-сайтами бизнес-обзоров, где пользователи должны создавать уникальные логины или входить на сайт каждый раз (по сравнению с теми потребителями, которые уже живут и дышат в Facebook).

    Как получить больше отзывов клиентов на Facebook

    Шаг 1. Управляйте всеми отзывами с ответами. С отрицательными отзывами так же легко справляться, как и с положительными, если вы остаетесь на вершине их рейтинга. Настройте уведомления для обзоров, чтобы никто не пропустил их, а потенциальные клиенты увидели, что бизнес заботится об их опыте. Это побудит больше людей оставлять отзывы.

    Шаг 2. Попросите клиентов «отметиться» в компании на Facebook. Это поможет увеличить присутствие предприятий в Facebook, так как при регистрации автоматически отправляется публикация подписчикам этих клиентов.Название компании и ссылка на ее страницу в Facebook будут отображаться в этом сообщении. Более позитивные действия в социальных сетях приводят к большему потенциалу отзывов.

    Шаг 3. Добавьте кнопку CTA на веб-сайт компании. Создайте кнопку специально для клиентов, чтобы оставлять отзывы, и разместите ее на главной странице бизнес-сайта. Постарайтесь упростить процесс оставления отзывов, и шансы, что клиенты оставят отзыв, увеличатся.


    4.

    Yelp reviews

    Средний ежемесячный трафик в США (Alexa): 40.47 миллионов

    Рейтинг в США (Alexa): 64

    Бизнес-обзоры для: любой бизнес

    Yelp - это платформа (веб-сайт и приложение для обзора), где пользователи могут публиковать отзывы о местных компаниях. Кроме того, Yelp обучает малый бизнес тому, как отвечать на бизнес-обзоры, проводить социальные мероприятия для Yelpers (также известных как рецензенты Yelp) и предоставляет данные о компаниях, включая оценки состояния здоровья (Yelp.com).

    Управление репутацией важно на сайтах обзоров

    Имя Yelp стало синонимом бизнес-обзоров, поскольку на сайте более 102 миллионов отзывов и их количество растет.По мере роста крупнейшего в мире источника отзывов клиентов в Интернете, возможно, пришло время всем малым предприятиям начать заботиться о том, что потребители говорят в Интернете; и, в частности, об их обзорах на Yelp.

    Источник изображения: Yelp

    Потребители не будут уделять малому бизнесу никакого внимания, если все, что они видят, - это негатив вокруг своей страницы отзывов клиентов Yelp.

    Yelp имеет особую культуру рецензентов - «визгливых»

    Потребители, которые рассматривают компании и оставляют бизнес-обзоры на Yelp, стали широко известны как «кричащие».«Yelpers оставляют бизнес-обзоры, чтобы помочь другим членам сообщества принимать решения о покупке, и для ваших местных бизнес-клиентов важно следить за ними.

    Сайты бизнес-обзоров, такие как Yelp, указывают на растущую важность мониторинга обзоров для управления репутацией компании в Интернете. В итоге, если мы еще не убедили вас в Yelp, возможно, понравятся эти веселые обзоры Yelp.

    Как получить больше отзывов клиентов о Yelp

    Шаг 1. Купите или создайте обзоры Yelp. Эта тактика создания обзоров не должна быть такой грязной, как кажется. Вы можете покупать отзывы у реальных клиентов, мотивируя их оставлять отзывы. Это могут быть скидки, бесплатные подарки или все, что компания готова обменять на отзывы. Этот запрос нужно будет сделать на веб-сайте или через социальные сети, поскольку Yelp будет наказывать компании, которые запрашивают на их платформе.

    Шаг 2. Разместите отзывы на бизнес-сайте. ReviewTrackers рекомендует использовать виджеты, которые могут отображать отзывы прямо на веб-сайте, например значки Yelp.Они должны обновляться автоматически по мере публикации новых отзывов на Yelp.

    S tep 3. Поощряйте клиентов регистрироваться на Yelp. Подобно Facebook, эта тактика делится корпоративной страницей Yelp с другими пользователями. Он также вознаграждает зарегистрировавшегося клиента специальным предложением от этого предприятия.


    5. Отзывы на TripAdvisor

    Средний ежемесячный трафик в США (Alexa): 28,27 миллиона

    Рейтинг в США (Alexa): 118

    Деловые отзывы для: любой бизнес

    TripAdvisor туристический веб-сайт, на котором пользователи могут оставлять деловые отзывы о местах, которые они посетили.Пользователи также могут бронировать номера, находить авиабилеты, узнавать о делах и резервировать столики в участвующих ресторанах. TripAdvisor управляет веб-сайтами по всему миру в более чем 25 странах.

    Король ниши: туристические справочники и обзоры, связанные с путешествиями.

    Еще один интересный факт: бизнес-обзоры занимают наибольшее место в вертикали путешествий.

    Очевидно, что рассказы о каникулах также должны преодолеть разрыв между онлайн и личным участием. Что ж, если человек очень хочет, по крайней мере, он может избежать слайд-шоу отпуска онлайн.😉

    Как получить больше отзывов клиентов на TripAdvisor

    Шаг 1. Попросите гостей оставить отзыв в конце поездки. Это и ежу понятно, но это может случиться не всегда. Убедитесь, что сотрудники следят за этим, поскольку клиенты с большей вероятностью оставят отзыв, когда его об этом попросят. Если не лично, то через автоматические электронные письма, как описано в разделе Amazon.

    Шаг 2. Персонализируйте свое благодарственное сообщение. Убедитесь, что в электронном письме, отправленном клиентам, оно персонализировано и содержит ссылки на страницу TripAdvisor.

    Шаг 3. Упростите написание отзыва. Включите наводящие вопросы, такие как «что было самым запоминающимся из вашего опыта», или шаблоны, которые можно слегка персонализировать для клиентов, которые находятся в пути.


    6.

    Отзывы Better Business Bureau

    Средний ежемесячный трафик в США (Alexa): 6,15 миллиона

    Рейтинг в США (Alexa): 647

    Бизнес-отзывы для: любой бизнес

    Better Business Bureau стремится помочь людям найти и порекомендовать компании, бренды и благотворительные организации, которым они могут доверять (bbb.org).

    BBB основан на доверии

    Основываясь на рейтинговой системе оценки бизнеса, BBB обучает потребителей и помогает людям находить компании, которым доверяют. Better Business Bureau пытается защитить потребителей от мошенничества или мошенников.

    Профили компаний на BBB содержат краткую биографию компании и историю жалоб, сделанных в отношении бизнеса, а также рейтинг A - F.

    Как получить больше отзывов клиентов о Better Business Bureau

    Шаг 1.Используйте генератор отзывов клиентов. BBB имеет инструмент, который могут использовать аккредитованные компании, который отправляет запросы на проверку либо через текстовое сообщение, либо по электронной почте. Все, что нужно получить от клиентов, - это их контактная информация, а отправка текста добавляет еще один уровень удобства.

    Шаг 2. Воспользуйтесь инструментарием BBB по обзору клиентов. Это включает в себя настраиваемую кнопку «оставить отзыв» для веб-сайта компании, чтобы привлечь трафик на сайт обзора BBB. Также включены образцы сообщений в социальных сетях, шаблоны информационных бюллетеней и блогов, а также подписи по электронной почте.

    Шаг 3. Делитесь положительными отзывами. Расскажите о позитивных эмоциях своим подписчикам в социальных сетях и разместите их на корпоративном веб-сайте. Нет причин хранить отличный обзор только в одном месте.


    7.

    Yellowpages отзывы

    Средний ежемесячный трафик в США (Alexa): 10,5 миллиона

    Рейтинг в США (Alexa) : 694

    Бизнес-обзоры для: любой бизнес

    YellowPages - это онлайн каталог желтых страниц в Интернете, принадлежащий YP.YP - это местный поставщик маркетинговых решений, который помогает расти местным предприятиям (и сообществам внутри них).

    YP: каталог IYP с большим объемом трафика и возможностями проверки

    Yellowpages имеет возможности проверки бизнеса. Компании могут управлять своими отзывами на сайте обзора после того, как заявят о бесплатном размещении на своей странице.

    Как получить больше отзывов клиентов на Yellowpages

    Шаг 1. Последующие действия с клиентами. Однако бизнес может, будь то электронная почта, социальные сети или текстовое сообщение, обратиться и попросить эти отзывы.

    Шаг 2. Рекламируйте, где клиенты могут оставлять отзывы через компанию в социальных сетях. Сообщите потенциальным или текущим клиентам, какие обзорные сайты использует компания, и обязательно включите ссылку на главную страницу веб-сайта. Это должно быть место, где должны существовать все кнопки CTA, чтобы направлять людей на каждый сайт обзора.


    8. Обзоры Manta

    Средний ежемесячный трафик в США (Alexa): 6.48 миллионов

    Рейтинг в США (Alexa): 957

    Бизнес-обзоры для: любой бизнес

    Manta - это онлайн-каталог услуг для малого бизнеса, поисковая система и сайт обзоров, который предоставляет малым предприятиям информацию для сети.

    Manta: каталог с большим объемом трафика и возможностями обзора

    Сайт помогает малым предприятиям подключаться и расти через свое сообщество, где пользователи могут покупать, сотрудничать и подключаться к компаниям.

    Как получить больше отзывов клиентов о Manta

    Шаг 1. Запустите кампанию по электронной почте. Будьте проще, HubSpot с помощью a / b-тестирования обнаружил, что короткий и приятный запрос работает лучше всего. Другой вариант - предложить шанс выиграть что-нибудь для бизнеса, например скидки.

    Шаг 2. Попросите довольных клиентов сделать обзор компании в конце небольшого опроса. Разошлите опрос, чтобы узнать о клиентах, и включите в конце раздел с просьбой дать положительный отзыв.


    9.

    Энджи отзывы

    Средний ежемесячный трафик в США (Alexa): 5,44 миллиона

    Рейтинг в США (Alexa): 1,755

    Бизнес-обзоры для: предприятий сферы услуг

    Angie - это веб-сайт со списком услуг и обзорами, который предлагает рейтинги и обзоры профессионалов сферы обслуживания в регионах на основе пользователей.

    Angie обзоры от участников

    Поскольку Angie - платный сайт с обзорами, известно, что он менее наполнен бессвязными отзывами от клиентов и спамом.Члены оценивают компании по шкале успеваемости от A-F по цене, качеству, оперативности, пунктуальности и профессионализму.

    Энджи делится на такие категории, как дом, авто, здоровье, домашние животные и услуги.

    Как получить больше отзывов клиентов о Энджи

    Шаг 1. Оплатите отзывы «проверенных соседей». Angie (ранее Angie's List) позволяет участникам публиковать обзоры на этом сайте только через вышеупомянутую систему. Компании могут бесплатно зарегистрироваться на платформе и получить доступ к своим отзывам со страницы бизнес-профиля.

    Шаг 2. Покажите клиентам, какую пользу им может принести оставление отзыва. Компании используют информацию из обзоров для улучшения своих продуктов и услуг. Чем больше оставлено отзывов, тем больше информации о потребителях нужно будет использовать в бизнесе.


    10.

    Foursquare отзывы

    Средний ежемесячный трафик в США (Alexa): 3,67 миллиона

    Рейтинг в США (Alexa): 2,418

    Бизнес-обзоры для: любой бизнес, в основном рестораны

    Foursquare - это мобильное приложение службы локального поиска и обнаружения.Приложение помогает пользователям открывать для себя новые места / предприятия с помощью других бизнес-обзоров Foursquare.

    Foursquare - мощный инструмент обзора социальных сетей

    Пользователи могут сообщать друзьям, где они находятся, и узнавать, где их друзья. Пользователи также могут собирать баллы, призовые значки и купоны для регистрации на местах. В любом случае, имея 55 миллионов активных пользователей в месяц, Foursquare - мощная сила для отслеживания лояльности клиентов и их обратной связи.

    Как получить больше отзывов клиентов о Foursquare

    Шаг 1.Используйте сестринское приложение Swarm от Foursqure. Swarm фокусируется на регистрации, такой как Facebook, и обмене данными с друзьями в этой сети.

    Шаг 2. Зарегистрируйте аккаунт. Компания может уже существовать на Foursquare, потому что любой может создать листинг. Это означает, что могут быть обзоры и рейтинги, которых компания даже не видела.


    Почему предприятиям нужны отзывы клиентов на веб-сайтах отзывов

    Важность ответа клиентам в Интернете не может быть более важной, поскольку отзывы часто являются первой точкой контакта потенциального клиента с компанией.Помимо того факта, что отзывы клиентов помогают другим клиентам решить, следует ли им посещать компанию или нет, обзоры компаний теперь более распространены на страницах результатов поиска.

    Как компании могут получить больше отзывов?

    Существует множество методов, которые бизнес может использовать, чтобы запросить дополнительные бизнес-обзоры, в том числе электронное письмо потребителям вручную, просьба к потребителям оставлять отзывы с кодами и сайтами обзоров на своих квитанциях или использование программного обеспечения для создания отзывов для автоматизации процесса бизнес-анализа.

    Бизнес-обзоры теперь могут отображаться в результатах поиска

    В разметке Google - аннотированном содержании, которое появляется в поиске - компании или продукта, бизнес-обзоры и рейтинги теперь могут быть включены в результаты поиска. Другими словами, когда пользователь выполняет поиск в Google, Google найдет и, возможно, отобразит краткие обзоры из онлайн-обзоров бизнеса и рейтингов потребителей. Ниже приведен пример того, как бизнес-обзоры теперь отображаются в результатах поиска.

    Деловые обзоры здесь, чтобы остаться

    В заключение, от деловых обзоров никуда не деться.Извините, ребята. Хорошей новостью является то, что есть способы получить больше бизнес-обзоров, а также эффективно управлять отзывами клиентов.

    Кроме того, предприятиям не нужно бояться негативных отзывов в Интернете, есть способы свести на нет эффект негативных отзывов (видите, что мы там сделали?)!

    Мораль истории: всегда отвечайте на бизнес-обзоры, хорошие они или плохие.

    Действительно, важный вывод состоит в том, что важно отвечать на отзывы, хорошие или плохие.По большому счету, это показывает, что компания заботится о своих потребителях.

    Важность отзывов клиентов

    Независимо от того, является ли ваш бизнес медицинским учреждением, автомобильным магазином, розничным магазином или гостиницей, сбор и обмен отзывами клиентов и их отзывами может принести большую пользу.

    Отзывы клиентов являются ключевыми

    Многочисленные исследования и опросы показали силу отзывов клиентов.Данные показывают, что почти все потенциальные новые пациенты, клиенты и покупатели используют отзывы в качестве основного фактора, определяющего, куда вести свой бизнес.

    «Обзор местных потребителей« LCR »Survey 2020» , проведенный BrightLocal, показал, что 87% потребителей читают отзывы о местных компаниях - по сравнению с 81% в 2019 году.

    Практически все клиенты ищут рекомендации и отзывы, прежде чем выбрать бизнес, продукт или услугу. Они делают это, потому что это помогает им завоевать доверие и отфильтровать компании с ужасной репутацией.

    Опрос LCR показал, что:

    67% потребителей не стали бы использовать бизнес, если бы в отзывах говорилось, что в нем не применяются меры по охране здоровья и безопасности COVID-19.

    Наиболее важными факторами обзора являются: 1) звездный рейтинг, 2) легитимность, 3) давность, 4) настроение и 5) количество.

    72% потребителей в США написали обзоры для местного бизнеса - это огромный рост по сравнению с 66% в 2019 году.

    Персональные рекомендации и устные рекомендации когда-то были для потребителей основным способом сбора информации о компаниях.Но теперь доступность медиафайлов, созданных клиентами, позволила найти отзывы в разных местах, и клиенты доверяют этим отзывам почти так же, как обзору друга или члена семьи.

    Отзывы

    делают больше, чем просто укрепляют доверие и близость. Они также могут увеличить доход и повлиять на продажи.

    Повышение рейтинга Yelp на одну звезду приводит к увеличению доходов на 5–9% (исследование Гарвардской школы бизнеса).

    Учитывая сопоставимые цены, путешественников 3.В 9 раз больше шансов выбрать отель с более высокой оценкой по отзывам (исследование TrustYou).

    Сбор и отображение отзывов клиентов должны быть приоритетом для всех предприятий. Вот несколько способов помочь вам собрать отзывы клиентов и поделиться ими.

    Отображение отзывов о вашем бизнесе

    Большинство клиентов во время исследования читают бизнес-обзоры на онлайн-ресурсе. Согласно исследованию LCR, потребители читают в среднем 10 отзывов, прежде чем решить, делать ли покупки в том или ином месте.В связи с этим очень важно, чтобы у вашей компании были обзоры на нескольких цифровых платформах.

    Общие обзоры и сайты социальных сетей . Создавайте бизнес-страницы в социальных сетях и на сайтах-каталогах, где есть разделы для обзоров.

    • Facebook
    • Google Business Pages
    • Yelp
    • Yahoo! Местные объявления

    Сайты с обзором ниши . В каждой отрасли есть уникальные каталоги и возможности для отображения и сбора отзывов.Ищите сайты, имеющие отношение к предоставляемым вами услугам.

    • Гостиничный бизнес: Expedia and Travel Advisor
    • Здравоохранение: Healthgrades и Zocdoc
    • Разное. Услуги: Angie’s List
    • Профессиональные услуги: рекомендации LinkedIn

    Ваш сайт. Создавайте все свои обзоры, выделяйте их в одном месте на своем веб-сайте и используйте их для демонстрации доказательств в рекламных материалах.

    • Страница отзыва
    • Торговые страницы
    • Домашняя страница и боковые панели

    Цифровые вывески в магазине .Отзывы помогают привлечь клиентов и клиентов к двери, но они также могут помочь закрыть продажу в вашем регионе. Итак, поделитесь отзывами клиентов о цифровой вывеске в магазине, ориентированной на покупателя, . Если ваш бизнес находится в сфере гостеприимства, положительные отзывы, видимые, когда клиенты входят в ваше обычное здание, побуждают их остаться. Для тех, кто работает в ресторанной индустрии, положительные отзывы о вашей еде, обслуживании и общей атмосфере повысят лояльность клиентов как со стороны новых, так и со стороны старых посетителей.

    Лента в социальных сетях . Выделите свои отзывы в социальных сетях, превратив цитаты клиентов в красиво оформленную графику, которой вы можете поделиться со своей аудиторией.

    Рекламные проспекты и печатные издания . Используйте отзывы клиентов в качестве инструмента продаж, добавляя цитаты или отзывы к своим печатным маркетинговым материалам, таким как листовки, руководства по продажам и рекламные объявления.

    Когда у вас есть отзывы клиентов, вы можете отображать их, чтобы принести пользу вашему бизнесу и прибыли.Но сначала: вы получите отзывы от своих клиентов.

    Получение отзывов клиентов

    Для получения большого количества отзывов клиентов потребуется некоторая работа. Отзывы могут медленно поступать сами по себе. Тем не менее, есть активные стратегии, которые ваш бизнес может использовать, чтобы получать больше отзывов и быстрее.

    Спросите . Когда вы видите, что покупатель, пациент или клиент позитивно взаимодействуют с вашим брендом, сразу же попросите их написать отзыв.Кроме того, сделайте частью своего процесса всегда спрашивать рекомендации после завершения работы с клиентом.

    Согласно исследованию LCR, 72% потребителей, которых попросили оставить отзыв о компании, оставили отзыв.

    Обучите свою команду спрашивать . Убедитесь, что вся ваша команда понимает ценность получения отзывов, и научите их передовому опыту просить клиентов и клиентов оставлять отзывы.

    Упростите . Вы получите больше отзывов, если процесс их отправки будет простым и понятным.Создавайте листовки, которые рассказывают клиентам, как оставлять отзывы, и использовать контент веб-сайтов, чтобы направлять людей туда, где они могут предоставить свои отзывы.

    Предложить поощрение . Предоставьте покупателю возможность оставить отзыв. Предложите купон или скидку за отзыв. Но имейте в виду, что нельзя и не следует «покупать» хорошие отзывы. Всегда сообщайте клиентам, что вы ищете правдивые отзывы в обмен на поощрение.

    Продолжение. После того, как покупатель или клиент завершил свое обслуживание с вами или совершил покупку, свяжитесь с нами.Спросите их, что они думают о своей транзакции, и предложите им поделиться своими отзывами на одной из ваших платформ для обзора.

    Попросите снять видео-отзывы . Налаживайте отношения с лояльными и постоянными клиентами, спрашивая их, готовы ли они снять видеоролик с отзывами, которым вы можете поделиться на своем веб-сайте, контент цифровых вывесок или рекламные ролики.

    Ищите упоминания в социальных сетях и блогах . У вас могут быть отзывы о вашей компании, которых нет на ваших платформах.Клиенты часто оставляют отзывы о своем опыте работы с компаниями в социальных сетях и блогах. Используйте инструменты поиска в социальных сетях и оповещения Google, чтобы найти упоминания вашего бренда и поделиться тем, что вы нашли, когда это уместно.

    Сбор, курирование и отображение отзывов клиентов - эффективный способ для бизнеса привлечь новых клиентов, укрепить авторитет бренда, увеличить доход и укрепить доверие как новых, так и существующих клиентов. Использование этих советов приведет к созданию большего количества отзывов и позволит вашей компании отображать их в тех местах, где их увидят клиенты.

    Создание исключительного клиентского опыта для получения положительных отзывов клиентов

    Лучший способ обеспечить получение положительных отзывов клиентов - это предоставить клиентское обслуживание, превосходящее ожидания. Доставьте исключительный опыт, чтобы заслужить блестящую рекомендацию.

    Чтобы помочь вам убедиться, что ваш бизнес настроен на создание исключительных впечатлений, достойных получения отличных отзывов, мы создали электронную книгу. Это поможет вам использовать атмосферу и контент в магазине для создания потрясающих впечатлений для ваших клиентов, покупателей и пациентов.Загрузите нашу электронную книгу «Полное руководство по маркетингу в магазине».

    Почему отзывы клиентов так важны? | от Revain | Revain

    Автор: Джилл Андерсон

    Интернет сделал все возможное, от покупки продуктов до исследования нашей следующей покупки автомобиля. Когда-то Интернет был местом для размещения симпатичного веб-сайта для продвижения вашего бизнеса, а теперь он превращается в форум, где потребители оценивают продукты и услуги на основе впечатлений и отзывов других потребителей-единомышленников.

    Легко предположить важность отзывов клиентов, но ничто не выделяет больше, чем объективные данные о том, как используются отзывы и как они влияют на бизнес. Статистика анализирует, как клиенты ведут себя до и после использования услуг или покупки продуктов, что может помочь в разработке планов по улучшению бизнеса. Мы немного покопались, и вот некоторые статистические данные, которые доказывают, что онлайн-обзор дает людям силу.

    Статистика показывает, что большинство всех онлайн-покупателей используют отзывы, чтобы определить, какие продукты покупать и какие услуги покупать.В 2017 году клиенты прочитали в среднем семь отзывов, прежде чем довериться бизнесу; увеличение с шести в предыдущем году. А поскольку более 90% всех клиентов используют онлайн-обзоры в рамках своих исследований на местном и национальном уровне, более простой вопрос будет: кто их не читает?

    По данным Fan & Fuel (2016), 94% онлайн-клиентов читают отзывы, прежде чем принять какое-либо решение о покупке. По данным исследовательского центра Spiegel Research Center (2017), относящимся к конкретным товарам, 95% покупателей читают отзывы перед покупкой.

    Исследования BrightLocal (2017) показывают, что 97% потребителей используют отзывы для поиска местных услуг. В частности, 60% потребителей читают отзывы о ресторанах и кафе, 40% - о гостиницах типа «постель и завтрак» и 33% - о медицинских услугах.

    Small Business Trends (2017) показывает, что 83% соискателей используют обзоры для поддержки своих решений о том, в какие компании обращаться. И 84% пациентов используют онлайн-обзоры для оценки врачей перед регистрацией.

    Простого информирования клиентов о наличии продукта или услуги уже недостаточно; клиенты также жаждут знаний из первых рук.Кроме того, государственные службы, гостиничный бизнес, набор персонала, розничная торговля и здравоохранение - все получили понимание, используя отзывы клиентов для уточнения своих маркетинговых стратегий и улучшения своих услуг. Компании, у которых нет отзывов, могут упускать возможность развивать свой бизнес.

    Влияние обзоров

    Отзывы не только могут повлиять на решения потребителей, но и укрепить доверие к компании. Отзывы могут завоевать доверие клиентов и побуждают людей взаимодействовать с компанией.Взаимодействие с клиентами в конечном итоге приводит к увеличению прибыли предприятий.

    В США 68% онлайн-покупателей с большей вероятностью будут взаимодействовать с компаниями, имеющими положительные отзывы (BrightLocal 2017), а 93% определяют, имеет ли компания хорошую репутацию (или нет) на основе имеющихся отзывов. В 2016 году Fan & Fuel сообщила, что 92% потребителей не решались совершить покупку, если не было отзывов клиентов, а полные 97% утверждают, что отзывы клиентов влияют на их решения о покупке.

    Но если вы думаете, что это впечатляет, читайте дальше. По данным Исследовательского центра Speigel (2017), вероятность покупки продуктов с отзывами на 270% выше, чем у продуктов без них. Для более дорогого продукта эта вероятность увеличивается до 380%.

    Взаимодействие с клиентами

    Обзоры дают возможность компаниям и клиентам наладить отношения друг с другом. Установление эмоциональной связи с клиентами, как показано, приносит на 23% больше дохода, чем с незанятым клиентом.Влияние связи между клиентом и бизнесом подтверждается исследованием Gallup Research, которое показывает, что в таких секторах, как розничный банкинг, полностью вовлеченные клиенты приносят своему основному банку годовой доход на 37% больше. Потребители, которые занимаются своим «любимым» бизнесом в сфере электроники, тратят на 29% больше за каждую поездку по магазинам, чем покупатели, которые этого не делают. Gallup также подчеркивает, что в индустрии гостеприимства гости отелей, которые работают со своими отелями, будут тратить на 46% больше в год по сравнению с теми, кто не имеет отношения к отелю.Компании B2B реализуют на 63% более низкий уровень убыли клиентов, на 55% более высокую долю кошельков и на 50% более высокую производительность.

    Послепродажное обслуживание клиентов вызывает доверие, и, как сообщает BrightLocal, положительные отзывы заставляют 73% потребителей больше доверять местному бизнесу. 85% потребителей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям. Обзоры, несомненно, являются устоявшимся и постоянно растущим методом взаимодействия с клиентами.

    The Negative Review

    Исследования показывают, что покупатель с большей вероятностью оставит отзыв после негативного опыта, чем после положительного.Отрицательные отзывы могут иметь драматические, а иногда и пагубные последствия для бизнеса.

    Fan & Fuel (2016) обнаружил, что 35% опрошенных участников говорят, что всего один отрицательный отзыв может заставить их отказаться от покупки. А в Review Trackers (2018) говорится, что 94% потребителей избегали ведения бизнеса из-за отрицательных отзывов. Консенсус Small Business Trends (2017) еще более мрачен: один отрицательный отзыв может потерять 22% потенциальных клиентов, три отрицательных отзыва потеряют 59%, а четыре отрицательных отзыва могут лишить вас 70% вашего потенциала. клиенты.

    Отрасли, наиболее пострадавшие от отрицательных отзывов, - это отели, врачебные кабинеты, больницы, парикмахерские и рестораны, где отрицательный отзыв о чистоте может удержать 81% женщин от посещения.

    При всех плохих новостях об отрицательных отзывах интересно отметить, что Small Business Trends также сообщает, что отрицательный отзыв все еще может увеличить продажи в электронной коммерции, поскольку он повышает узнаваемость продукта. Вероятность покупки максимальна, когда продукт имеет рейтинг 4.От 0 до 4,7, затем начинает снижаться по мере приближения рейтинга к 5,0. Эта тенденция демонстрирует, что идеальная история обзора далека от совершенства.

    А в розничной торговле сочетание положительных и отрицательных отзывов представляется важным, поскольку это демонстрирует потенциальным покупателям их подлинность. Согласно данным Power Reviews Research, проведенного центром Speigel Research Centre за 2017 год, более 80% покупателей специально ищут негативные отзывы, полагая, что они демонстрируют доверие к компании; если у компании есть только отличные отзывы, это может вызвать подозрения.

    Важность ответов на отзывы клиентов

    Итак, если отзывы необходимы, но отрицательный отзыв может отпугнуть клиентов, что делать бизнесу?

    Review Trackers (2018) показывает, что 53% клиентов ожидают, что компании ответят на их онлайн-обзор в течение семи дней, а Marketing Bitz (2018) обнаружил, что 33% рецензентов Yelp обновят свой обзор, если бизнес ответит на их жалобу в течение 24 часов. . Нельзя игнорировать важность ответа на отрицательный отзыв.Согласно опросу Review Trackers, 45% респондентов заявили, что они с большей вероятностью посетят компанию, если она ответит на отрицательные отзывы.

    Это демонстрирует ценность, которую клиенты придают компаниям, которые «прислушиваются» и принимают меры, когда сталкиваются с отрицательной оценкой. Отвечая на отрицательные отзывы, компании могут контекстуализировать жалобу, смягчить негативное воздействие и показать, что они ценят своих клиентов. Фактически, отрицательный отзыв предлагает прекрасную возможность изменить ситуацию, признать и рассмотреть ваши жалобы клиентов, продемонстрировав потенциальным клиентам, что вы являетесь компанией, придерживающейся принципов и этики; компания, которая заботится о своих клиентах.

    Revain’s Got You Covered

    Но обзор может также сделать компанию уязвимой. Очевидное беспокойство вызывают фальшивые обзоры или спам, которые излишне и несправедливо подрывают хорошую, прочную репутацию. Здесь может помочь платформа обзора Revain.

    Используя специальную систему ИИ, разработанную внутренней группой специалистов по обработке данных, Revain гарантирует, что отзывы являются подлинными и конструктивными. Поддерживаемые блокчейном, они также являются постоянными и прозрачными. Их специально созданный ИИ основан на постоянном потоке больших данных, генерируемых на основе отзывов клиентов.Система содержит компоненты «идеального обзора», а именно те, которые полезны для читателя , а также некачественные обзоры, такие как те, которые используют крайний язык гнева или отвращения, или те, которые чрезмерно лестны или неконструктивны. Подавая как положительные, так и отрицательные аспекты в систему ИИ, Revain обучает систему различать «полезные» и «непродуктивные» обзоры. Команда Revain постоянно проверяет способность искусственного интеллекта определять высокие vs.некачественно просматривает и при необходимости переобучивает.

    Благодаря письменному обзору клиенты имеют возможность определять успех компаний, которые готовы реагировать на запросы и ожидания клиентов и действовать в соответствии с ними. Благодаря использованию технологии блокчейн платформа обзора Revain предлагает прозрачную, неизменную систему обзора клиентов, которой компании не могут манипулировать и которой клиенты могут доверять. Устраняя шум от ненужных и необоснованных обзоров, компании могут быть уверены, что только подлинные качественные обзоры являются настоящей мерой их репутации в Интернете.

    Люди говорят, люди слушают. Онлайн-обзор потенциально является самым мощным и взаимовыгодным инструментом, который может использовать любой бизнес и который может поддержать любой потребитель. Поскольку все читают и принимают решения на основе отзывов других клиентов, насколько, по вашему мнению, этот отзыв важен для вашего бизнеса?

    Присоединяйтесь к нам!
    | Телеграмма | Bitcointalk | Facebook | Twitter | Reddit | Веб-сайт | Слабина |

    6 примеров хороших отзывов клиентов

    Вы когда-нибудь искали пошаговые инструкции, как удалить отзыв Google? Если вы читаете отрицательный отзыв о своем бизнесе и чувствуете, как у вас кружится живот, вы не одиноки.С другой стороны, когда покупатель публично отзывается о вашей компании, готовы ли вы танцевать свой счастливый танец?

    Взлеты и падения отзывов клиентов слишком реальны. Проблема в том, что большинство предприятий сосредотачиваются на первом.

    Мы здесь, чтобы сказать вам, что вы можете сделать больше, чем просто предотвратить плохие отзывы: Вы можете создавать и положительные.

    В этой статье мы приводим примеры хороших обзоров и то, чему они могут нас научить. Мы также вооружим вас ноу-хау, чтобы задать тон будущим обзорам.

    Хорошие отзывы влияют на вашу прибыль

    Недавно мы писали о том, как обзоры Google помогают вашему ранжированию в Google и как автоматизировать запросы. Все, что вам действительно нужно знать, это то, что ошеломляющие 9 из 10 клиентов читают отзывы, прежде чем принять решение о покупке у вас.

    Существует масса исследований, которые идут дальше и пытаются количественно оценить реальную долларовую стоимость обзоров. Одно из таких исследований, проведенное Harvard Business Review, показало, что «повышение рейтинга Yelp на одну звезду приводит к увеличению доходов на 5–9%.«С другой стороны, только 2,5% потребителей доверяют компаниям с общим рейтингом 2,0 звезды или ниже. Если 97% потенциальных клиентов пропустят ваш бизнес, будет сложно держать свет включенным.

    Примеры хороших отзывов

    Если вы хотите получать больше положительных отзывов, полезно знать, как на самом деле выглядит отличный отзыв. Вы можете подумать: «Да, я это уже знаю, люди хорошо отзываются о моем бизнесе».

    Это больше, чем пятизвездочный рейтинг.Хотя точные характеристики хороших обзоров различаются в зависимости от отрасли, у хороших отзывов есть определенные общие элементы. На них стоит обратить внимание. Вам нужно знать, как выглядит конечная цель, если вы хотите ее достичь.

    Получать наши последние сообщения

    Получите наши лучшие маркетинговые и деловые текстовые сообщения на свой почтовый ящик раз в неделю.

    1. Подробный, конкретный и честный

    Полезный обзор включает достаточно подробностей, чтобы дать другим почувствовать, что произошло.Потенциальные клиенты хотят знать больше, чем то, что кто-то был счастлив. Они хотят знать, что именно им понравилось, чтобы оценить, соответствует ли это их собственным предпочтениям. Сравните этот обзор Dominos…

    К этому обзору…

    Какой отзыв может повлиять на человека с сильным желанием пиццы? Пятизвездочная оценка и «хорошая пицца» - это неплохо, но не оказывает такого же влияния. Обзор не обязательно должен быть продолжением «Войны и мира», но честное, подробное и конкретное воспоминание имеет большое значение для создания доверия.

    2 . Звонок в звездную службу поддержки

    70% потребителей в США говорят, что они потратили больше денег на ведение бизнеса с компанией, предоставляющей отличный сервис. Неудивительно, что хороший обзор положительно скажется на вашем опыте работы с клиентами. Дополнительный бонус - если в обзоре особо отмечены ваши сотрудники или даже сотрудник назван по имени:

    3. Обеспечивает конструктивную критику

    Одно из менее известных преимуществ обзоров - это отзывы, которые они предоставляют вам.В идеале в обзоре также указываются области, в которых можно улучшить. Эта конструктивная критика полезна не только вам. Это также дает клиентам представление об их «наихудшем» сценарии. Они хотят знать, что может пойти не так, чтобы понять, насколько это важно для них. Возьмите этот отзыв:

    Если покупателя не волнует презентация еды в ресторане, то это его не побеспокоит. Если они это сделают, и они все равно решат приехать, то, по крайней мере, это не станет сюрпризом. Они не только с меньшей вероятностью будут жаловаться, но и с большей вероятностью сосредоточатся на положительных моментах, которых ожидали.

    4. Характеристики Изображения

    Маркетологи используют причудливое слово для обозначения изображений в обзорах: контент, созданный пользователями. Если вы не являетесь поклонником маркетингового жаргона, это в основном означает, что ваши клиенты включают фотографии вашего продукта в действии или помещения вашего бизнеса. Эти «реальные» изображения придают глубину и подлинность любому обзору.

    Создание хороших отзывов

    Теперь, когда у вас есть твердое понимание важности хороших отзывов и реальных примеров реальных обзоров, пора сосредоточиться на создании большего количества из них.Есть много разных способов, которыми вы можете помочь контролировать повествование в ваших отзывах, но вот три важных момента, которые вы не можете игнорировать.

    1. Обеспечьте исключительное обслуживание клиентов

    Если вы до сих пор обратили внимание, то знаете, что мы уже говорили о важности обслуживания клиентов. Это может быть само собой разумеющимся, но способ номер один для создания исключительно положительных отзывов клиентов - это сосредоточиться на обслуживании клиентов.

    Предоставьте своим сотрудникам возможность выйти за рамки традиционных стандартов - и превзойти стандартные ответы - и обеспечить персональную поддержку клиентов.По-настоящему теплый и человечный опыт вызывает преданность, как ничто другое.

    Сделайте так, чтобы вашим клиентам было как можно проще связываться. Если вы еще этого не сделали, вам следует подумать об использовании приложения для деловых текстовых сообщений, чтобы общаться с клиентами. Таким образом, расстроенные клиенты не оставят вам отрицательный отзыв. Вместо этого они могут просто отправить вам текстовое сообщение со своего телефона, и вы сможете ответить в частном порядке.

    2. Используйте свои социальные каналы

    Крайне редко кто-нибудь поднимает трубку и звонит вам с обратной связью.Вместо этого ваши клиенты переходят в социальные сети, чтобы рассказать о вас. Вот почему так важно использовать вашу наиболее общедоступную точку взаимодействия с клиентами и участвовать в разговоре.

    При правильном подходе вы можете превратить его в золотую жилу позитива. Поощряйте отзывы клиентов и позитивное взаимодействие с помощью забавных хэштегов и быстрых ответов и, что самое главное, получайте удовольствие.

    Это относится не только к клиентам после совершения покупки, но и к каждому моменту на пути к покупке.Ваш тон и голос в этом взаимодействии помогут направить ваших клиентов, поэтому ожидайте, что это будет отражено в их отзывах.

    3. Ответить на положительные отзывы клиентов

    Некоторые люди считают, что высшая цель обслуживания клиентов - превратить разгневанного покупателя в счастливого. В этом свете в каждом негативном обзоре кроется возможность.

    Хотя в этом есть ценность, это может привести к формированию мышления, которое игнорирует силу хороших отзывов и необходимость отвечать на них.Положительное подкрепление - вот основная концепция. Счастливые клиенты должны быть услышаны точно так же, как и неудовлетворенные. Это показывает, что любой, кто думает оставить отзыв, будет услышан и что его отзыв важен для вас.

    Как создавать хорошие отзывы о вашем бизнесе

    Если вы хотите получать отзывы на Amazon или Facebook, повторяйте за мной: «Отзывы клиентов находятся под моим контролем».

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *