Туризма интернет: Туристическое снаряжение для спорта и отдыха от компании Турин

Роль Интернета в развитии внутреннего и въездного туризма в России

Дата публикации: 4 Июня 2015

В 2015 году аналитики PwC по заказу компании Google при поддержке Федерального агентства по туризму и содействии Института фонда «Общественное мнение» подготовили исследование о влиянии интернет-технологий на развитие туризма в России. Целью этого исследования стало определение потенциальной роли Интернета в развитии внутреннего и въездного туризма в России – именно эти виды туризма оказывают наибольшее влияние на развитие экономики страны.

Специалисты провели анализ динамики проникновения Интернета и развития туристических услуг в России, изучили, для каких целей россияне используют Сеть для организации путешествий по стране, а также оценили прямой вклад онлайн-услуг внутреннего и въездного туризма в экономику России.

Согласно исследованию, для трети россиян путешествие по России начинается с Интернет-поиска: 37% респондентов ответили, что прежде чем перейти к изучению маршрутов и достопримечательностей, заходят в Сеть, чтобы найти информацию о них. Именно поэтому различные проекты по повышению представленности российских туристических направлений в Сети, имеют большое значение для увеличения туристического потока внутри страны. Уже сейчас

примерно каждый третий рубль, потраченный иностранными туристами, и примерно каждый десятый рубль, потраченный российскими гражданами в ходе туристических поездок по России, был потрачен в Интернете.

Основные выводы исследования:

Интернет становится неотъемлемой частью процесса планирования и организации поездки по России. Около половины россиян, совершавших туристические поездки по России за последние два года, использовали Интернет для этих целей;
Около половины россиян, совершавших туристические поездки по России за последние два года, изучали в Интернете отзывы о подобных путешествиях. Чаще всего россияне читали отзывы в социальных сетях и на туристических форумах;
Россияне испытывают высокую потребность в актуальной информации о культурных объектах и достопримечательностях. Именно за этой информацией обращались к поисковикам 78% тех, кто использовал Интернет при планировании собственной поездки по России;
Около 8% интернет-пользователей России посещают виртуальные экскурсии в Интернете;
Интернет-пользователи в России стали активнее использовать мобильные устройства для онлайн-поиска информации о туристических услугах. Так, например, за последние три года доля онлайн-запросов в категории «железнодорожные услуги» выросла с 9% до 46% от числа всех запросов, сделанных пользователями с помощью мобильных устройств;
Россияне готовы приобретать туристические услуги через Интернет. Примерно треть россиян, которые использовали Интернет при планировании туристических поездок по России за последние два года, совершали покупку или бронирование билетов и жилья онлайн;
Россия обладает значительным потенциалом в части роста вклада туризма в экономику страны. Это объясняется как благоприятными природно-климатическими условиями, большим количеством памятников культуры, архитектуры, истории, так и относительно низкой текущей долей вклада туризма в ВВП России (1,4% в 2013 г.).

Исследование показало, что численность граждан России, размещенных в гостиницах и других коллективных средствах размещения внутри страны, в 2014 году выросла примерно на треть. А по данным портала tutu.ru, приведенных в исследовании, 47% россиян планируют отдых на российских морских курортах, причем организовывать отпуск они собираются самостоятельно при помощи Интернета.

По результатам опроса, проведенного в рамках исследования, был составлен социологический портрет туриста, путешествующего по России.

Самые активные путешественники по России, совершившие три и более туристических поездки, – это городская молодежь. А именно жители крупных городов с населением 250 тыс. – 1 млн. человек, представляющие возрастную группу от 18 до 30 лет. Таким образом, активный российский турист имеет тот же социологический портрет, что и активный интернет-пользователь.

Цели туристических поездок по России

Одна из самых распространенных целей для поездки россиян по стране — увидеть природные красоты и достопримечательности (54%), а также провести время на природе и в экологически чистом месте (49%). Кроме того, 40% респондентов назвали целью своих поездок возможность поправить здоровье и восстановить физические силы. Возможность посещения объектов культурного наследия оказалась на третьем месте — с этой целью в путешествие отправляются 37% респондентов.

Для чего используют Интернет при планировании поездок по стране

Чаще всего, вне зависимости от возраста, образования, материального положения и места проживания, большинство респондентов использовали Интернет для поиска информации о достопримечательностях, туристических местах, турах и экскурсиях. 46% опрошенных искали информацию билетах и отелях — их наличии и стоимости, при этом только 32% использовали сеть для бронирования гостиниц и билетов. Причинами такого разрыва между поиском информации и непосредственно онлайн-покупкой можно назвать возможное недоверие к онлайн-платежам и недостаточную интернет-грамотность. Кроме того, зачастую у пользователей отсутствует возможность забронировать отель или выкупить билет онлайн.

Источники информации при подготовке в поездке

По результатам исследования, большинство россиян — 60% — при планировании поездки опираются на мнение родственников и друзей. 37% респондентов ответили, что доверят Интернету (сайты, социальные медиа) и 12% готовы ориентироваться на информацию, представленную в путеводителях. При этом на рекомендации СМИ и рекламной продукции опираются лишь 8% опрошенных.

Что интересует внутренних туристов

Две трети путешествующих по России туристов (61%) отмечали, что чаще всего за последние два года они бывали в национальных парках, природных заповедниках, а также посещали природные достопримечательности. Приблизительно такая же доля туристов, путешествовавших по России за последние два года, посещали музеи (57%). Меньше всего путешественников внутри страны интересовали фестивали этнической культуры, ярмарки ремесел и т. п. — их отмечали в качестве интересующих 24% респондентов. Несмотря на то, что, по результатам опроса, среди посетителей российских музеев и выставок преобладают люди старшего возраста, интернет-технологии позволят привлечь внимание молодежной аудитории к культурным объектам страны. Это возможно сделать благодаря высокому уровню проникновения Интернета среди молодежи, а также при помощи создания цифрового контента и обратной онлайн-связи с этой аудиторией. Уже сейчас 8% респондентов утверждают, что посещали онлайн-выставки.

По данным исследования, при планировании поездки люди чаще всего ищут в Интернете описание парков и достопримечательностей (33%), информацию о графике работы (25%), отзывы и комментарии (11%) и реже всего (1%) заказывают и покупают продукцию в магазинах при парках, заповедниках и т.д. В целом, при планировании поездок, туристы чаще всего обращаются к официальным сайтам музеев и выставок (21%), сайтам национальных парков, заповедников и т.д. (17%) и социальным сетям (15%) и реже всего — к мобильным приложениям (3%).

Влияние Интернета на развитие внутреннего и въездного туризма в России, PDF (987KB)

Официальный интернет-портал Республики Карелия

Начальник Управления

Борчикова Анна Борисовна

Send an enquiry

			array(9) {
  ["ID"]=>
  string(2) "71"
  ["SHORT_NAME"]=>
  string(39) "Начальник Управления"
  ["DIRECT_APPEAL"]=>
  string(1) "Y"
  ["CABINET"]=>
  NULL
  ["POST_ASSIGNED"]=>
  string(46) "Борчикова Анна Борисовна"
  ["ARR_PHONE"]=>
  array(2) {
    ["NAME"]=>
    string(14) "Телефон"
    ["TEXT"]=>
    string(73) "+7 (8142) 79-23-83
"
  }
  ["ARR_FAX"]=>
  array(2) {
    ["NAME"]=>
    NULL
    ["TEXT"]=>
    string(0) ""
  }
  ["ARR_EMAIL"]=>
  array(2) {
    ["NAME"]=>
    string(33) "Электронная почта"
    ["TEXT"]=>
    string(74) "[email protected]"
  }
  ["PERSON_ID_FORM"]=>
  string(6) "133888"
}

Главный специалист

Натыкан Олег Витальевич

			array(9) {
  ["ID"]=>
  string(5) "86076"
  ["SHORT_NAME"]=>
  string(35) "Главный специалист"
  ["DIRECT_APPEAL"]=>
  string(1) "N"
  ["CABINET"]=>
  NULL
  ["POST_ASSIGNED"]=>
  string(44) "Натыкан Олег Витальевич"
  ["ARR_PHONE"]=>
  array(2) {
    ["NAME"]=>
    string(14) "Телефон"
    ["TEXT"]=>
    string(73) "+7 (8142) 44-53-30
"
  }
  ["ARR_FAX"]=>
  array(2) {
    ["NAME"]=>
    NULL
    ["TEXT"]=>
    string(0) ""
  }
  ["ARR_EMAIL"]=>
  array(2) {
    ["NAME"]=>
    string(33) "Электронная почта"
    ["TEXT"]=>
    string(76) "[email protected]"
  }
  ["PERSON_ID_FORM"]=>
  string(0) ""
}

Главный специалист

Путешова Ирина Леонидовна

			array(9) {
  ["ID"]=>
  string(5) "89767"
  ["SHORT_NAME"]=>
  string(35) "Главный специалист"
  ["DIRECT_APPEAL"]=>
  string(1) "N"
  ["CABINET"]=>
  NULL
  ["POST_ASSIGNED"]=>
  string(48) "Путешова Ирина Леонидовна"
  ["ARR_PHONE"]=>
  array(2) {
    ["NAME"]=>
    string(14) "Телефон"
    ["TEXT"]=>
    string(73) "+7 (8142) 44-53-30
"
  }
  ["ARR_FAX"]=>
  array(2) {
    ["NAME"]=>
    NULL
    ["TEXT"]=>
    string(0) ""
  }
  ["ARR_EMAIL"]=>
  array(2) {
    ["NAME"]=>
    string(33) "Электронная почта"
    ["TEXT"]=>
    string(80) "[email protected]"
  }
  ["PERSON_ID_FORM"]=>
  string(0) ""
}

Заместитель начальника Управления по туризму Республики Карелия

Лукина Ольга Валентиновна

			array(9) {
  ["ID"]=>
  string(5) "98532"
  ["SHORT_NAME"]=>
  string(120) "Заместитель начальника Управления по туризму Республики Карелия"
  ["DIRECT_APPEAL"]=>
  string(1) "N"
  ["CABINET"]=>
  NULL
  ["POST_ASSIGNED"]=>
  string(48) "Лукина Ольга Валентиновна"
  ["ARR_PHONE"]=>
  array(2) {
    ["NAME"]=>
    string(14) "Телефон"
    ["TEXT"]=>
    string(73) "+7 (8142) 44-53-30
"
  }
  ["ARR_FAX"]=>
  array(2) {
    ["NAME"]=>
    NULL
    ["TEXT"]=>
    string(0) ""
  }
  ["ARR_EMAIL"]=>
  array(2) {
    ["NAME"]=>
    string(33) "Электронная почта"
    ["TEXT"]=>
    string(74) "[email protected]"
  }
  ["PERSON_ID_FORM"]=>
  string(0) ""
}

Ведущий специалист

Зинкевич Инна Юрьевна

			array(9) {
  ["ID"]=>
  string(5) "86079"
  ["SHORT_NAME"]=>
  string(35) "Ведущий специалист"
  ["DIRECT_APPEAL"]=>
  string(1) "N"
  ["CABINET"]=>
  NULL
  ["POST_ASSIGNED"]=>
  string(40) "Зинкевич Инна Юрьевна"
  ["ARR_PHONE"]=>
  array(2) {
    ["NAME"]=>
    string(14) "Телефон"
    ["TEXT"]=>
    string(73) "+7 (8142) 44-53-30
"
  }
  ["ARR_FAX"]=>
  array(2) {
    ["NAME"]=>
    NULL
    ["TEXT"]=>
    string(0) ""
  }
  ["ARR_EMAIL"]=>
  array(2) {
    ["NAME"]=>
    string(33) "Электронная почта"
    ["TEXT"]=>
    string(80) "[email protected]"
  }
  ["PERSON_ID_FORM"]=>
  string(0) ""
}

Всероссийский туристический фестиваль многодетных семей «Моя Россия»!

Всероссийский туристический фестиваль «Моя Россия»

В 2021 г в рамках проекта «Многодетная Россия» Фонд поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, совместно с РОО «Объединение многодетных семей города Москвы» проводят Всероссийский туристический фестиваль многодетных семей «Моя Россия»!
Задача фестиваля — выявление маршрутов на территории РФ, наиболее подходящих для семейного отдыха, а также продвижение внутреннего туризма как приоритетного направления для отдыха семей с детьми.

Фестиваль пройдет в период с апреля по сентябрь 2021 года. В программе: Всероссийский конкурс «Семейный туризм» для профильных учреждений и семей с детьми, съемки фильма об особенностях внутреннего туризма в РФ, издание атласа семейного отдыха «Моя Россия» и финальное мероприятие фестиваля в КЗ «Космос» в Москве!

В вашей семье есть дети, вы любите и знаете, как путешествовать всей семьей!? Или вы профи в организации таких путешествий, расскажите об этом всем! Примите участие в конкурсе «Семейный туризм», присылайте на конкурс эссе, сопроводительные фото и видео с вашим опытом семейного путешествия. Выбирайте одну или нескольких предложенных тем с детальным описанием подготовки путешествия, его маршрута, объектов посещения, особенностей организации, полученных впечатлениях и практическом опыте.
В конкурсе могут принять участие представители частного бизнеса и общественных объединений, оказывающих поддержку семьям с детьми, а также туристы из семей, в том числе многодетных!

По итогам конкурса будет выпущен атлас семейного отдыха «Моя Россия» — путеводитель для семей, путешествующих по России. В книгу будут включены полезные советы от участников конкурса, выдержки конкурсных работ с описаниями и фотографиями уникальных туристических объектов, краткие сведения об интересных семейных туристических маршрутах в разных регионах России.

В сентябре 2021 года, в Москве в КЗ «Космос», в финале туристического фестиваля гости мероприятия увидят фильм об особенностях туризма в РФ, его актуальном состоянии и перспективах в сфере семейного отдыха, а также праздничный концерт. Семьи, занявшие три призовых места на конкурсе, будут приглашены для очного участия в финале и награждения!

Подробная информация о Всероссийском туристическом фестивале многодетных семей «Моя Россия» размещены на сайте проекта в сети «Интернет» по адресу: https://многодетные-семьи.рф/turizm2021

Всероссийский туристический фестиваль многодетных семей «Моя Россия» —
фестиваль для тех, кто любит и знает, как путешествовать с детьми и большой семьей!
Для участия в конкурсах и мероприятиях необходимо зайти на страницу фестиваля

https://многодетные-семьи.рф/turizm2021 и зарегистрироваться!

Министерство туризма и молодёжной политики Кузбасса

В электронной анкете в Вашем обращении укажите в именительном падеже Ваши:

В соответствии с частью 1 статьи 7 Федерального закона от 2 мая 2006 года No59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» гражданин в своем обращении в обязательном порядке излагает суть предложения, заявления или жалобы.

Обращаем Ваше внимание, что в целях объективного и всестороннего рассмотрения Вашего обращения рекомендуется в тексте обращения указывать адрес описанного Вами места действия, факта или события.

В случае, если текст Вашего обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем Вам будет сообщено в течение семи дней со дня регистрации обращения.

Обращаем Ваше внимание, что при написании текста обращения в форме электронного документа в поле ввода текста обращения в форме электронного документа для изложения сути предложения, заявления или жалобы отсутствует ограничение по вводимому количеству символов.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов Вы вправе приложить к обращению необходимые документы и материалы в электронной форме, воспользовавшись функцией «Прикрепить файл(ы)».

Обращаем Ваше внимание, что прикрепляемые в предложенном на сайте формате документы и материалы только подтверждают изложенную Вами суть предложения, заявления или жалобы.

Приложить необходимые документы и материалы в электронной форме Вы можете в любой последовательности.

В случае необходимости вы можете прикрепить к обращению до 20 документов размером до 5 мб каждый.

Допустимые форматы файлов: txt, doc, docx, rtf, xls, xlsx, pps, ppt, pptx, pdf, jpg, jpeg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, avi, mp4, mkv, wmv, mov.

Иные форматы не обрабатываются в информационных системах Администрации Правительства Кузбасса.

Информируем Вас, что передача файла(ов) вложения на почтовый сервер зависит от пропускной способности сети «Интернет» пользователя, а получение – от объёма обрабатываемых почтовым сервером переданных файлов.

При подключении Вашего оборудования к сети «Интернет» по выделенным каналам связи с использованием технологий ADSL, 3G, 4G, WiFi и иных технологий, обеспечивающих аналогичные скорости передачи данных в сети «Интернет», передача и обработка файла(ов) с суммарным размером:

до 5 Мб осуществляется, как правило, без задержки во времени;
от 5 Мб до 10 Мб может осуществляться с задержкой во времени; свыше 10 Мб может быть не осуществлена.

Для приложения к обращению необходимых документов и материалов в электронной форме нажмите кнопку «Прикрепить файл(ы)».

Туризм Ханты-Мансийска покоряет интернет-пространство / Официальный портал Администрации города Ханты-Мансийска

04.08.2020 10:48

Предприниматели Ханты-Мансийска могут представить свои продукты и услуги на туристской онлайн-выставке «Знай наше: зима 2020/21». Со 2 по 20 сентября на специализированной интернет-платформе презентовать новые и уже зарекомендовавшие себя проекты будут представители более десятка регионов России. Их клиентами могут стать 150 тысяч слушателей.

Югра представила 8 проектов, в том числе 2 от регионального центра. Это главный зимний проект «Ханты-Мансийск – Новогодняя столица Сибири» и эксклюзивные этнические экскурсии от ведущего экскурсовода города Татьяны Алферовой.

«Участие в данной выставке – это хорошая возможность заявить о Ханты-Мансийске на всю Россию. Мне, как самостоятельному экскурсоводу, важно продвигать свой продукт, в частности этнические экскурсии. В них я стараюсь раскрыть все особенности жизни и быта коренных народов Севера. Учитывая, что к выставке будут подключены туроператоры России, есть возможность предложить уже готовый «продукт», который можно будет включить в различные туры и тем самым внести вклад в развитие туризма в Ханты-Мансийске» — рассказала Татьяна Алферова.

Платформа, на которой будет проходить онлайн выставка – это кладезь кейсов по развитию внутреннего туризма. Здесь собраны все лучшие примеры по продвижению турпродуктов в период самоизоляции и советы о том, как выйти из него с наименьшими потерями. Кроме этого, у туроператоров будет возможность узнать о планах Ростуризма на сезон осень/зима 2020 года, а представители гостиничного бизнеса смогут представить свой отель, рассказать о его уникальности и пригласить постояльцев, планирующих отдых в городе. Также, в дни выставки планируется проведение семинар-практик, в рамках которых можно задать специалистам вопросы по оздоровительному туризму, а также как именно необходимо развивать территорию для привлечения туристов.

Успейте зарегистрироваться на сайте https://nashe2021.profi.travel/

Источник: Управление по развитию туризма и внешних связей

Интернет-маркетинг для туризма | Small Business

Интернет-маркетинг в индустрии туризма может помочь вам связаться с вашими клиентами, показать им визуальную привлекательность вашего места назначения и, возможно, привлечь больше внимания, чем при использовании традиционной печатной рекламы. Используйте как обычный, так и платный поиск для продвижения своего направления, и вы обязательно увидите результаты.

Фото

Фотографии — это эффективный метод маркетинга, особенно в сфере туризма, поскольку он обеспечивает впечатляющий визуальный эффект для потребителя и помогает вам укрепить свое присутствие в Интернете.Используйте ключевые слова в тегах фотографий и описаниях, чтобы изображения появлялись в результатах поиска в поисковых системах. Наймите профессионального фотографа, чтобы сделать красивые снимки вашего местоположения. Объясните ему «ощущение», которое вы хотите передать своим местоположением, например уютное, тропическое, экзотическое, для вечеринок или семейное. Загрузите фотографии на такие веб-сайты, как Flickr, и используйте его область Creative Commons, позволяя другим использовать изображения в блогах и статьях. Это дает вашим изображениям и, следовательно, вашему местоположению больше внимания.

Видео

Используйте видео, чтобы дать зрителям ценную информацию, которая принесет им пользу, а не для вашего бизнеса. Не используйте видео для монолога о том, насколько хорош ваш курорт. Например, если вы продаете пляжный курорт, создайте учебник о том, как сделать свой собственный гель алоэ вера или как научиться аквалангисту. Свяжите эти видео со своим веб-сайтом, блогом и коллекцией фотографий для максимального воздействия.

Интернет-бизнес-листинг

Карты Google и бизнес-листы Yahoo — это часто упускаемые из виду методы интернет-маркетинга в сфере туризма.Регистрация вашего бизнеса в Картах Google и Yahoo Business Listings поможет ему занять первое место в результатах поиска, когда потребители будут искать ключевые слова, относящиеся к вашему бизнесу. Это бесплатно и займет всего несколько минут.

Блоги и статьи

Создавайте большие объемы информативного контента с множеством ключевых слов о вашем пункте назначения, который привлечет внимание и сделает вас экспертом в своей области, но не пишите блоги и статьи, напрямую продвигающие ваш бизнес.Вместо этого напишите, например, «Десять мест, которые вы должны посетить на Багамах» или «Самые большие американские горки в мире». Свяжите статьи с вашим местоположением, не вводя рекламную болтовню, которая может оскорбить людей.

Социальные сети

Создайте профили в Facebook, LinkedIn и Twitter от имени вашего туристического направления. Размещайте ссылки на свои блоги, статьи, фото и видео. Сообщайте подписчикам в своем профиле о специальных мероприятиях и рекламных акциях в вашем пункте назначения и размещайте ссылки на интересные статьи об индустрии, области и мероприятиях, которые могут понравиться вашим поклонникам.Предоставляя ценную информацию своим подписчикам, вы заставите их захотеть и дальше читать ваши обновления. И чем больше аудитория, тем больше внимания получает ваш курорт.

Электронный маркетинг

Соберите контакты ваших поклонников в Facebook, подписчиков в Twitter и прошлых клиентов. Отправляйте еженедельные или ежемесячные информационные бюллетени по электронной почте с обновленной информацией о вашем пункте назначения, новых мероприятиях и специальных предложениях для путешествий.

Ссылки

Биография писателя

Мелисса Маккин — писатель-фрилансер из Милуоки, штат Висконсин.Маккин обладает опытом в веб-копирайтинге и SEO-копирайтинге, а также работал над привлечением потенциальных клиентов B2C и B2B, а также над веб-сайтами электронной коммерции, чтобы улучшить рейтинг в поисковых системах и удобство использования. Маккин имеет степень бакалавра рекламы в Государственном университете Кента.

Использование Интернета и информационно-коммуникационных технологий в туризме: пример гостиничных единиц в периферийных районах от Electra Pitoska :: SSRN

Туризм в Южной и Восточной Европе, стр.335-344, 2013

2-я Международная научная конференция Туризм в Юго-Восточной Европе 2013

10 стр. Размещено: 5 июля 2013 г.

Дата написания: 11 апреля 2013 г.

Абстрактные

Электронный туризм — это, по сути, цифровизация всей туристической индустрии и инфраструктуры.Некоторые из преимуществ электронного туризма — это снижение сезонности, более успешное общение с клиентами и увеличение количества бронирований и продаж в целом. Использование Интернета навсегда изменило структуру и принципы туристической индустрии. Потребители-туристы теперь могут легко выбирать место назначения, сравнивать цены и управлять своими финансовыми обменами. Информационные и коммуникационные технологии и Интернет, если их разумно использовать, могут оказаться в высшей степени инновационными стратегическими инструментами в руках предпринимателей в сфере туризма, которые помогут им улучшить положение своих объектов.

Целью исследования является изучение использования ИКТ в туристической индустрии Греции, а точнее, в прибрежных туристических организациях. Область исследования — муниципальный район Лутраки Пеллас. Исследование было проведено в октябре 2012 года и основывалось на структурированных анкетах, заполненных посредством личных интервью. Всего в исследовании приняли участие 16 отелей, расположенных в Позаре. Анкеты состоят из пяти блоков открытых и закрытых вопросов.

Выводы показывают, что:

Туристический бизнес в Греции, даже в небольших периферийных местах, похоже, использует информационные и коммуникационные технологии.

Система онлайн-бронирования используется большинством подразделений, и ожидается, что через пять лет их число увеличится вдвое. Уровень использования электронного маркетинга находится на удовлетворительном уровне, и большинство респондентов считают, что электронный маркетинг абсолютно необходим для благополучия предприятия.

Кажется, что большинство туристических единиц не знакомы с электронными системами маркетинга взаимоотношений с клиентами (E-CRM). Сотрудничество с электронными туристическими агентствами и участие в социальных сетях — полезные инструменты для эффективного общения туристической единицы с потенциальным клиентом. Онлайн-бронирование способствовало увеличению числа посетителей, и этот факт вселяет в туристическую индустрию умеренный оптимизм, даже несмотря на то, что мы находимся в разгаре финансового кризиса.

Ключевые слова: Электронный туризм, Интернет и информационные технологии, периферийные районы, Греция

Классификация JEL: L83

Рекомендуемое цитирование: Предлагаемое цитирование

Питоска, Электра, Электронный туризм: использование Интернета и информационно-коммуникационных технологий в туризме: пример гостиничных единиц в периферийных районах (11 апреля 2013 г.).Туризм в Южной и Восточной Европе, стр. 335-344, 2013 г., 2-я Международная научная конференция «Туризм в Юго-Восточной Европе, 2013 г.», Доступно на SSRN: https://ssrn.com/abstract=2289872 Как технологии революционизируют путешествия
Технологические достижения изменили способ передвижения, и эти новые разработки обещают еще более интерактивный и захватывающий опыт. Вы хотите знать, что он приготовил для нас в недалеком будущем?
Сегодня никто не сомневается, что технологии и путешествия — идеальное сочетание .Эта совместная сила также играет решающую роль в том, как мы путешествуем: от места отдыха, которое мы выбираем, до того, что мы делаем, когда мы там, и даже после того, как вернемся из нашего приключения. Он настолько распространен, что, согласно исследованию Google Travel, 74% путешественников планируют свои поездки через Интернет, в то время как только 13% по-прежнему используют туристические агентства для их подготовки.
Миллениалы также сыграли значительную роль в этом сдвиге парадигмы. Они любят путешествовать и увлечены новыми технологиями.Этот объединенный интерес уступил место новому контексту, в котором социальные сети, приложения, блоги и т. Д. Играют важную роль, когда пора играть в поездку. По той же причине отрасль, которая все больше осознает эту тенденцию, последовала его примеру, адаптировав свою бизнес-модель и предложение продуктов для привлечения этой желанной цели.
Кто никуда не уехал только потому, что Ryanair предлагал билеты туда и обратно за 30 евро? Если нам просто хочется куда-то поехать, мы выходим в Интернет и ищем, что предлагают бюджетные авиакомпании, мы видим, какое направление будет самым дешевым, и вуаля, поехали! Этот сценарий, столь распространенный сегодня, был немыслим несколько лет назад.
Тенденции и обновления в сфере путешествий и технологий
Как мы упоминали в нашем отчете о тенденциях в сфере туризма, отрасль находится в процессе глубоких метаморфоз. Есть много смягчающих факторов, но появляющиеся новые технологические решения являются одними из основных действующих лиц.
Директор департамента инноваций в туризме Eurecat Сальвадор Антон Клаве во время мероприятия Forum TurisTIC de Barcelona прокомментировал: «Изменения выходят за рамки улучшения процессов или туристического опыта; это влечет за собой преобразование самой туристической системы.«Мы участвуем в улучшении процессов, обслуживания клиентов, взаимоотношений с клиентами и в создании новых бизнес-моделей. Все это, естественно, приносит пользу путешественнику, позволяя упростить, а часто и обогатить процесс планирования поездки.
Старший вице-президент и директор по маркетингу Booking.com Арджан Дейк недавно поддержал схожие настроения и заявил, что «в этом новом десятилетии мы увидим, как туристическая индустрия пытается удовлетворить потребности путешественников, которые больше озабочены устойчивым развитием. , а также с большим количеством технических знаний или любопытства, благодаря разработке продуктов, функций и услуг, которые сделают познание мира проще для всех.”
Далее мы рассмотрим некоторые технологические достижения, которые в настоящее время накладывают свой отпечаток на отрасль и, согласно различным исследованиям, принесут в сектор значительные краткосрочные изменения.
Семь важнейших технологических решений для индустрии туризма
1. Мобильные технологии
Это, несомненно, главный герой в новых способах путешествий. Мобильный телефон стал нашим гидом, туристическим агентством, лучшим поиском ресторанов, картой и многим другим.Он рядом с нами на протяжении всего пути к покупке. Фактически, по данным TripAdvisor, 45% пользователей используют свои смартфоны для всего, что связано с их отпуском.
Вот почему необходимо адаптировать корпоративные сервисы и коммуникации к этим устройствам. Компания KLM, например, уже создала информационный сервис для пассажиров с помощью Facebook Messenger.
Эта система после того, как кто-то сделал бронирование, отправляет пользователю информацию о его билете через Facebook Messenger, а также его посадочный талон или обновления о статусе его рейса.Таким образом, пользователь получает всю необходимую информацию о своей поездке на ладони с помощью приложения, которое они уже используют , устраняя необходимость загружать что-либо еще.
2. Дополненная реальность
Дополненная реальность (AR) или виртуальная реальность (VR) также вошла в мир путешествий, и правда в том, что — это тенденция из-за всех возможностей, которые они могут предложить . Все больше и больше компаний используют его, чтобы показать пользователям каюту круизного лайнера или на несколько секунд доставить их к Великой Китайской стене.
Сегодня, , можно «телепортироваться» в самые отдаленные уголки земного шара , не вставая с дивана . Это то, что вы можете получить с помощью приложения EVEREST VR от Everest, которое позволяет вам увидеть вершину мира, не взбираясь на нее. Или, если хотите, вы можете пересечь Гранд-Каньон на каяке, наслаждаясь видами и звуками достопримечательности.
3. Интернет вещей (IoT)
Интернет вещей (IoT) обещает внести значительные изменения в индустрию туризма.Они включают в себя интеграцию датчиков, подключенных к Интернету, внутри таких предметов, как автомобили, чемоданы, здания и т. Д.
Фактически, Испанский институт гостиничных технологий (Instituto Tecnológico Hotelero, или ITH) подтвердил, что Интернет вещей «станет основным преобразующим фактором в персонализации обслуживания клиентов в течение следующих нескольких лет».
Некоторые отели Virgin Hotel предлагают своим клиентам приложение, которое позволяет им взаимодействовать с комнатным термостатом или управлять телевизором в комнате.Есть также чемоданы с устройствами, которые позволяют пользователям использовать свои мобильные телефоны, чтобы в любое время следить за тем, где находится их чемодан, чтобы избежать потери багажа в аэропорту или других общественных местах.
4. Виртуальные помощники
Все мы знакомы с Siri и Alexa, виртуальными помощниками, которые удовлетворяют все наши потребности: какая сегодня погода в моем городе, включить радио, открыть мою электронную почту и многое другое.
Hotels теперь начинают прибегать к этой «помощи» благодаря появлению виртуальных помощников, специально разработанных для этой среды. IBM недавно запустила Watson Assistant, виртуального помощника на базе искусственного интеллекта, который создает интерактивные и персонализированные возможности для потребителей.
Это открытая технология , которую компании могут использовать и адаптировать к своим потребностям . Таким образом, виртуальный помощник не будет называться Watson, а будет иметь имя, выбранное отелем.
5. Большие данные
В последнее время было много разговоров о больших данных, но они еще не продемонстрировали всех возможностей, которые они предлагают для индустрии туризма.Тем не менее, многие игроки отрасли уже используют .
Сеть отелей Meliá использует информацию о своих гостях, чтобы определить лучшую цель для маркетинговых кампаний. В первую очередь они изучают свою базу данных, чтобы узнать о потраченной сумме, причине поездки, стране происхождения и сверяют эту информацию с общедоступными данными из государственных источников, чтобы разработать наиболее подходящий профиль клиента и добиться более высокого уровня успеха. Таким образом, они улучшают сегментацию для своих кампаний, чтобы повысить их эффективность и оптимизировать инвестиции , необходимые для этих кампаний.
6. Блокчейн
Блокчейн — это технология, способная преобразовать мир в том виде, в каком мы его знаем. Хотя это в основном связано с финансами, похоже, что это может повлиять на поездки.
Хотя с ним не так много экспериментов, вполне возможно, что он будет полезен для идентификации пассажиров в аэропорту, обеспечения прозрачности мнений туристов и простых и безопасных платежей.
7. 5G
Технологии путешествий становятся еще более мощными с помощью сетей 5G.Они обещают гораздо более быструю загрузку и загрузку, более широкий охват и более стабильные соединения. Помимо загрузки контента в 20 раз быстрее, чем раньше, 5G позволяет нам разрабатывать и развертывать технологии, которые ограничивали нас 4G. Это означает, что соединение между интеллектуальными устройствами станет более эффективным, и мы сможем по-настоящему пользоваться Интернетом вещей (IoT).
Иммерсивный туризм, в котором технологии превращают путешественников в главных героев, станет реальностью. Кроме того, расширенная реальность (AR) или видео 360 ° станут более повсеместными и доступными.
BBC запустила тестовый проект, в котором использовались 5G и приложение AR в Римских банях в Бате, Англия, где пользователи могли вернуться в прошлое к реконструкциям сайта в ключевые моменты истории. В этом видео показано пилотное тестирование, в ходе которого более 80% участников сообщили, что были бы с большей охотой посетить музей, если бы у него был опыт такого уровня:

Мой личный опыт: Самый технологичный Евротур
Признаюсь, я один из тех путешественников, которые ценят комфорт, связанный с мобильными технологиями; прежде всего в тех «безостановочных поездках».«Вот почему я хочу поделиться своим опытом того, как технологии повлияли на мою последнюю поездку в Будапешт, Вену и Краков.
Планирование: онлайн-бронирование
Планируя поездку, я забронировал все гостиницы онлайн. Я занимаюсь этим годами, но на этот раз меня ждал другой сюрприз: они дали мне возможность скачать бесплатный путеводитель по каждому городу, который я собирался посетить . Мне тоже нравится искать дополнительную информацию о городах, в которые я собираюсь, но я также понимаю, что это тактика входящего трафика, которая мотивирует людей резервировать использование этого веб-портала снова в будущем.
Все эти бронирования, как на авиабилеты, так и на отели, оставались в моем почтовом ящике, и мне не приходилось все распечатывать, а затем беспокоиться о том, что что-нибудь потеряю.
В дороге: мой сотовый, лучший второй пилот
Путешествие со смартфоном и мобильными данными (благодаря прекращению роуминга в Европе) стало настоящим открытием. Это напомнило мне обо всех моих поездках и резервациях; он был там, чтобы направлять меня, когда я заблудился (больше, чем я мог сосчитать) в городе, чтобы занять меня в долгих путешествиях или помочь мне узнать интересные факты о местах, которые я посетил.
Post-Trip: совместное использование — это жизнь
Когда я возвращаюсь из поездки, мне всегда нравится делать обзор отелей, ресторанов и мероприятий, в которых я был и чем занимался, чтобы поделиться с другими своим опытом и помочь им в их предстоящей поездке. Я поклонник философии Интернета: сотрудничество и обмен знаниями, чтобы каждый мог их найти. Я делал все это удобно с телефоном и дома на диване.
Индустрия туризма — это отрасль, в которой взаимодействие с потребителем становится все более важным, а технологические достижения позволяют корпорациям стать ближе и лучше узнать своих клиентов.
Стив Джобс сказал: «Технологии — это ничто. Важно то, что вы верите в людей, что они в основном хорошие и умные, и если вы дадите им инструменты, они сделают с ними замечательные вещи».
У нас есть инструменты. Теперь вопрос: что мы будем с ними делать?
Написано
Белен Видал
Старший менеджер проектов в WAM, специализирующийся на индустрии путешествий, много лет руководивший нашими проектами в сфере туризма и гостеприимства.Я считаю, что командная работа, процессы и методологии, а также беспрепятственное сотрудничество с клиентами жизненно важны для успеха. Моя цель — достичь целей проекта.
границ | Информация об онлайн-туризме и туристическое поведение: анализ моделирования структурным уравнением на основе самоуправляемого исследования
Введение
Туристы начинают поиск в Интернете информации о лучших туристических направлениях и отелях, прежде чем планировать свое фактическое расписание поездок (Nunkoo and Ramkissoon, 2013; Ramkissoon, 2018a, b).Интернет остается преобладающим способом сбора информации для планирования досуга. Владение устройствами на основе информационно-коммуникационных технологий (ИКТ), такими как ноутбуки, планшеты, iPad и смартфоны, среди туристов способствовало использованию Интернета в планировании, продвижении и потреблении туризма во всем мире (Parra-López et al., 2011). Из-за беспрецедентного роста электронной коммерции в сфере услуг информация о туристических направлениях может быть доступна на различных электронных платформах, таких как социальные сети, поисковые системы, веб-сайты и электронные блоги.Это внесло значительный вклад в развитие туризма и гостиничного бизнеса во всем мире. Новейшие ИКТ и Интернет позволили туристам быстро искать, взаимодействовать, сравнивать и принимать решения о покупке онлайн-предложений в сфере туризма и гостеприимства (Mills and Law, 2004; Law et al., 2018).
Удовлетворенность туристов онлайн-контентом туристических направлений (TDOC), например качеством онлайн-информации о туристических сделках и ее доступностью в Интернете, может помочь сформировать их положительные эмоции, такие как счастье, лояльность к бренду и намерения посетить туриста. назначения и для распространения положительной электронной молвы (eWOM) (Saleem et al., 2018). Ученые определяют коммуникацию eWOM как положительные или отрицательные высказывания клиентов в Интернете о продуктах, услугах, людях и учреждениях (Jalilvand et al., 2012). Предложения по туризму и бонусные предложения, продвигаемые через онлайн-платформу дестинации, такую как социальные сети и веб-сайты, могут определять поведенческие намерения туристов по посещению дестинаций. Некоторые ученые изучили маркетинговые стратегии, направленные на продвижение онлайн-туризма и гостиничного бизнеса в дестинации (Fesenmaier and Xiang, 2014; Pino et al., 2018). Также анализировалось продвижение туризма через технологические коридоры, например мобильные телефоны, планшеты, компьютеры, Интернет и т. Д. (Kim et al., 2014; Dewnarain et al., 2019; Huang et al., 2019). Однако роль TDOC в определении поведенческих намерений туристов остается недостаточно изученной.
В контексте покупки продукта или услуги на виртуальном рынке качество информации с точки зрения точности, качества графических изображений, полноты и доступности учитывается при поиске информации в Интернете (Parra-López et al., 2011; Рамкиссун и Уйсал, 2011). Этому способствует также беспрецедентный рост социальных сетей, электронных блогов, веб-сайтов и поисковых систем, где клиенты могут вступать в интерактивное общение с поставщиками услуг и читать комментарии существующих потребителей относительно продукта или услуги. Такое онлайн-общение может повлиять на восприятие, удовлетворенность, счастье и поведение потребителей, ищущих информацию, например, на eWOM, намерения путешествовать и т. Д. (Parra-López et al., 2011; Sun et al., 2016; Saleem et al., 2018).
Туризм попадает в категорию услуг IHIP (нематериальных, разнородных, неотделимых, скоропортящихся) и считается продуктом, который нельзя потреблять, пока он не испытал (Moeller, 2010). Учитывая неизвестное качество туризма и тот факт, что Интернет в значительной степени повлиял на поиск информации и поведение потребителей при покупке, необходимо изучить, как туристы воспринимают TDOC и реагируют на него. Некоторые ученые проанализировали поведение туристов при выборе места назначения на основе представлений и моделей поведения (Chen et al., 2014; Чунг и др., 2015; Majeed et al., 2018). Однако в самых разнообразных сферах онлайн-маркетинга и рекламы исследователям еще предстоит эмпирически изучить лежащий в основе феномен, который подталкивает туристов к положительной реакции на TDOC.
Поскольку поведение потребителей при поиске в Интернете помогает прогнозировать их покупательские намерения на виртуальных рынках, интеллектуальные бизнес-технологии сосредоточены на сборе информации об истории посещений пользователей в Интернете, чтобы повлиять на их решения о покупке, удовлетворенность, счастье и поведение заражения (Mills and Law, 2004 ; Ли и др., 2018). Туристические организации пытаются привлечь внимание туристов, ищущих информацию в Интернете, своим присутствием на различных платформах онлайн-СМИ, пытаясь предложить точную и надежную информацию, которая может побудить существующих потребителей оставлять комментарии в Интернете в несколько кликов, чтобы туристы могли положительно относиться к туристическое направление через их опыт просмотра в Интернете (Sabiote-Ortiz et al., 2016; Sun et al., 2016; Aydin, 2019).
Позитивный опыт просмотра веб-страниц в Интернете может привести к удовлетворению на индивидуальном уровне, что считается предшествующей предпосылкой для приятного настроения и поведенческих намерений, таких как благоприятные намерения посетить туристическое место и распространять положительные eWOM (Jalilvand et al., 2012; Тинг и др., 2013). Удовлетворенность туристов TDOC, например качеством онлайн-информации и удобной доступностью, может существенно повлиять на их поведенческие намерения в отношении путешествий. Однако появление виртуальных рынков онлайн-покупок часто вызывает у пользователей сомнения в безопасности и надежности онлайн-платформ. Угрозы в бизнес-среде в Интернете, такие как риск потери личной информации и идентификационной информации о платеже, могут отговорить клиентов от совершения покупок в Интернете.Это может дополнительно определять положительное и отрицательное отношение туристов к онлайн-покупке туристических и гостиничных услуг (Kim et al., 2008; Lin et al., 2009). Связь человеческого поведения с удовлетворением часто цитируется в литературе по психологии (Weber, Johnson, 2008; Ramkissoon, Mavondo, 2015). В туристической литературе также исследуется взаимосвязь между удовлетворенностью и поведенческими намерениями туристов (например, Ramkissoon et al., 2012, 2013a, b; Sabiote-Ortiz et al., 2016).Однако опосредующее влияние удовлетворенности на взаимосвязь между восприятием туристами TDOC и их поведенческими намерениями еще предстоит проанализировать в онлайн-потоке туристического бизнеса.
Это исследование в значительной степени сосредоточено на изучении того, может ли восприятие туристами TDOC, включая качество онлайн-информации и удобную доступность, повлиять на их поведенческие намерения, включая намерения посещать туристические направления и распространять eWOM, а также на их удовлетворенность.Мы также пытаемся проанализировать посредническую роль удовлетворенности во взаимосвязи между восприятием туристами TDOC и их поведенческими намерениями. Наши эмпирические данные, полученные в Лахоре, столице провинции Пенджаб в Пакистане, который является развивающимся туристическим рынком, предлагают другую перспективу для расширения теории и практики TDOC. Наши результаты вносят вклад в литературу по туризму и гостеприимству, исследуя связи между измерениями TDOC и поведенческими намерениями туристов и опосредующим влиянием удовлетворенности туристов в единой интегративной модели.Наши выводы устраняют теоретические пробелы в границах онлайн- и беспроводного бизнеса в сфере туризма и гостеприимства. Это исследование предоставляет маркетологам туристических направлений дорожные карты для привлечения туристов, предлагая удовлетворительный опыт просмотра веб-страниц в Интернете, что может помочь в привлечении большего количества туристов и создании положительного электронного журнала. Заинтересованные стороны в сфере туризма и гостеприимства могут развивать свой бизнес в свете результатов, полученных с помощью эмпирической линзы этого исследования. Таким образом, это исследование представляет собой полезный справочник для организаций, занимающихся маркетингом онлайн-туризма и управлением дестинациями, с его надежными теоретическими и практическими выводами.
Остальная часть статьи выглядит следующим образом: во-первых, представлен обзор литературы, чтобы дать представление о концепциях восприятия туристами TDOC, удовлетворенности и поведенческих намерений, подкрепленных теорией. Выдвигаются гипотезы, подтверждаемые актуальной дошедшей до нас литературой. Затем детализируются методология и параметры исследования, после чего обсуждаются результаты. Ограничения и возможности для будущих исследований более подробно обсуждаются в заключительном разделе.
Обзор литературы
С появлением виртуальных рынков, важность компьютеров, Интернета, веб-технологий и электронного маркетинга стала заметной в смягчении функций покупки и продажи товаров и услуг.Виртуальные рынки увеличили способность фирм получать прибыль с их философией рентабельности под влиянием широко распространенных ролей Интернета и взаимодействия компьютера и человека (Zhang et al., 2011). Маркетинг онлайн-туризма привлекает туристов практически со всех уголков мира (Coenders et al., 2016; Sabiote-Ortiz et al., 2016). Индустрия туризма включает в себя множество сфер услуг в своей широте и глубине, таких как продукты питания и напитки, путешествия и гостиничный бизнес, с множеством ниш, например.g., оздоровительный туризм, медицинский туризм, спа-туризм и т. д. (Majeed and Lu, 2017; Majeed et al., 2017a). Индустрия туризма переживает бум в сфере услуг из-за требований туристов к их общему здоровью и благополучию (Sabiote-Ortiz et al., 2016; Majeed et al., 2017a, 2018, 2019a; Aydin, 2019). В эту быстро развивающуюся эпоху туризма, Интернета и ИКТ исследовать направления стало легче, чем раньше. Ученые отмечают, что совокупное влияние Интернета и ИКТ вносит важный вклад в продвижение туризма и гостиничного бизнеса во всем мире (Mills and Law, 2004; Parra-López et al., 2011; Пино и др., 2018).
Онлайн-контент о туристических направлениях представляет собой многоплановую концепцию, которая тесно связана с доступностью онлайн-информации о туризме. Ученые отмечают, что туристы чувствуют себя комфортно благодаря легкой доступности онлайн-информации о своих потенциальных туристических направлениях (Saleem et al., 2018). Принятие туристами решения о поездке перед покупкой зависит от качества информации о туризме в Интернете и ее доступности на различных онлайн-платформах (например, Parra-López et al., 2011; Тинг и др., 2013; Хуанг и др., 2019). Таким образом, концепцию TDOC можно утверждать с точки зрения качества онлайн-информации и удобной для пользователя доступности туристической информации в онлайн-среде.
Поведенческие реакции туристов в отношении пункта назначения формируются их фильтрами восприятия (Majeed et al., 2019b). TDOC проходит через когнитивные оценки туристов, такие как знания и убеждения, и эмоциональные оценки, такие как чувства, покупки брендов и фактическое поведение во время путешествий (Baloglu and Brinberg, 1997; Pike and Ryan, 2004; Nicoletta and Servidio, 2012; Xue et al. al., 2020). Основываясь на TDOC, в этом исследовании основное внимание уделяется восприятию туристов как лучшей линзе, через которую можно изучить поведенческие реакции туристов на контент, связанный с онлайн-туризмом.
Разработка гипотез
TDOC и удовлетворение
Взаимосвязь между восприятием и поведением человека изучалась в литературе по маркетингу и психологии (Xue et al., 2020). Теория подтверждения ожиданий (ECT) отмечает, что индивидуальные ожидания, восприятия и удовлетворение являются взаимосвязанными явлениями и важными предпосылками поведенческих реакций людей (Oliver, 1997).Уникальные фильтры восприятия людей определяют их положительный или отрицательный опыт ожидаемого обслуживания и уровень удовлетворенности (Oliver, 1997). ECT отмечает, что люди могут быть удовлетворены, если их восприятие продукта или услуги превышает их ожидания. Точно так же люди могут быть недовольны, если их восприятие продукта или услуги не соответствует их ожиданиям (Oliver, 1997; Ye et al., 2019). С точки зрения туризма и гостеприимства взаимодействие ожиданий и представлений туристов определяет их удовлетворенность туристическими услугами (Majeed and Lu, 2017; Majeed et al., 2018; Ye et al., 2019).
Удовлетворенность туристов зависит от качества информации TDOC (Ting et al., 2013). Однако оценка удовлетворенности туристов — сложное явление, с которым сталкивается туристический бизнес из-за сложных фильтров восприятия туристов при оценке качества туризма (Majeed et al., 2018). Практики дестинационного маркетинга изо всех сил пытаются понять, как доставить удовольствие туристам с помощью продвижения онлайн-туризма (Fernandes and Fernandes, 2018).
Высокое качество туристических услуг с точки зрения надежности и полноты информации может доставить удовольствие туристам, ищущим информацию в Интернете.Это исследование далее опирается на теорию запланированного поведения (Ajzen, 1991), которая утверждает, что восприятие людей во многом определяет их удовлетворенность.
Туристы ищут лучшие предложения по туризму и гостеприимству на различных онлайн-платформах, прежде чем принять решение о поездке в желаемое место назначения (Nunkoo and Ramkissoon, 2013; Coenders et al., 2016). Туристы покупают туристические предложения на виртуальном рынке, когда онлайн-информация считается точной и надежной.Воспринимаемое качество TDOC может привлечь или отговорить туристов от заключения сделок с поставщиком услуг на виртуальном рынке. Туристы могут почувствовать риск быть обманутыми или понести убытки при покупке туристических пакетов онлайн, если информация не является надежной. Сомнения туристов в подлинности TDOC могут вызвать недовольство использованием онлайн-платформ (Kim et al., 2008; Jalilvand et al., 2012; Sun et al., 2016).
Заинтересованные стороны индустрии туризма увеличивают свою прибыль за счет беспрецедентного роста маркетинга онлайн-туризма.Интернет позволяет специалистам по маркетингу и туристам взаимодействовать друг с другом в режиме реального времени. Маркетинговые усилия туристических направлений будут более продуктивными, если будет доступен надежный, полный и обоснованный TDOC, который способствует удовлетворению туристов (Fesenmaier and Xiang, 2014).
Маркетинговые организации дестинации привлекают туристов с помощью различных тактик (Христов и Рамкиссун, 2016; Рамкиссун и Христов, 2018), например, маркетинг недорогих туристических пакетов.Несмотря на доступность такой информации в Интернете, качество онлайн-услуг также способствует выживанию бизнеса. Корни качества обслуживания основаны на теоретическом понимании определения удовлетворенности туристов качеством онлайн-туристических услуг, которое отличается от анализа атрибутов качества обслуживания во время фактического взаимодействия туристов с туристическими направлениями (Bastida and Huan, 2014). .
Концепция качества онлайн-услуг связана с более высоким уровнем удовлетворенности клиентов (Saleem et al., 2018). Была признана важность интернет-маркетинга в стимулировании бизнеса электронного туризма и, благодаря удовлетворительному опыту просмотра, в привлечении туристов для заключения сделок по онлайн-туризму, и, таким образом, туристические направления все чаще представляют информацию о своих туристических продуктах на различных онлайн-платформах ( Ван и Пизам, 2011; Цао, Ян, 2016). Туристические направления могут стать высококонкурентными рынками с хорошей прибылью, если туристы удовлетворены восприятием TDOC, потому что удовлетворенность людей отражает их восприятие.
На основании вышеизложенного предлагается следующая гипотеза.
Гипотеза h2: Восприятие TDOC окажет значительное положительное влияние на удовлетворенность туристов.
TDOC и поведенческие намерения туристов
Совместимость туристов с TDOC, которая определяется отношением, может повлиять на их благоприятные намерения посетить туристические направления (Duarte and Amaro, 2015). Восприятие надежного, точного и легкодоступного TDOC может снизить предполагаемый риск и подогреть позитивные намерения посетить туристические направления (Kuo et al., 2015). Ученые признают, что положительное восприятие TDOC может привлекать туристов и вызывать положительные намерения посетить туристические направления (Woodside et al., 2011).
Ученые отметили, что онлайн-маркетинг помогает продвигать бизнес электронного туризма на различных онлайн-платформах и пытается привлечь туристов к онлайн-туризму, предлагая надежный туристический контент, чтобы повысить доверие туристов, чтобы они могли развивать позитивные намерения посетить туристические направления (Ван и Pizam, 2011; Cao, Yang, 2016; Saleem et al., 2018).
Поскольку туризм продвигается на различных платформах, таких как социальные сети, веб-сайты, электронные блоги и поисковые системы, TDOC считается подходящим и пригодным для использования только в том случае, если он легко доступен для туристов во время их первоначального просмотра туристической информации в Интернете. Удобная для пользователя онлайн-информация выражается в хорошем качестве изображений (если таковые имеются), подходящем размере шрифта, логических текстовых ссылках и навигации, полноте и ясности информации, гарантии оплаты, политике безопасности и конфиденциальности, а также подлинных контактных данных поставщик услуг (Wang and Emurian, 2005; Seckler et al., 2015). Удобная доступность TDOC может вызвать положительное восприятие, высокий уровень доверия и удовлетворенности, а также лояльность туристов к принимающему туристическому направлению, побуждая их давать положительные рекомендации. Специалисты по туристическому маркетингу продвигают TDOC с помощью уникальных туристических продуктов и услуг. Таким образом, положительные намерения туристов посетить туристические направления могут быть связаны с концепциями легкости доступа, удобства использования и целесообразности TDOC.
Ученые отмечают, что TDOC может вызывать положительные или отрицательные eWOM среди онлайн-туристов, ищущих информацию (Jalilvand et al., 2012; Sun et al., 2016). Была признана важность интернет-маркетинга в стимулировании бизнеса электронного туризма и привлечении туристов с благоприятными покупательскими намерениями наряду с позитивным eWOM (Wang and Pizam, 2011; Cao and Yang, 2016). Сомнения туристов в подлинности TDOC могут вызвать недовольство и негативное отношение eWOM к месту назначения (Kim et al., 2008; Jalilvand et al., 2012; Sun et al., 2016). Поведенческие намерения в этом исследовании отражены в терминах намерений туристов посетить туристическое направление и eWOM, и предлагается следующая гипотеза.
Гипотеза h3: Восприятие TDOC окажет значительное положительное влияние на поведенческие намерения туристов.
Удовлетворенность и поведенческие намерения туристов
Было проведено множество исследований, посвященных изучению покупательского поведения туристов для туристических продуктов и услуг, намерений посетить туристические направления и поведения при обмене информацией об их туристическом опыте, но поведение туристов при поиске информации и их опасения по поводу качества и доступности TDOC не соответствуют действительности. пока еще недостаточно изучены.Более того, в самых разнообразных сферах онлайн-маркетинга и рекламы ученым еще предстоит изучить основной феномен, определяющий положительную реакцию туристов на TDOC.
Ощущение обмана, потери важной информации или незащищенности при просмотре онлайн-контента считается предполагаемым риском просмотра онлайн (Alcántara-Pilar et al., 2015). Восприятие потребителями надежности TDOC и удовлетворенности в первую очередь зависит от их первоначальных ощущений относительно предполагаемого риска просмотра веб-страниц при первом доступе к онлайн-информации, что связано с удовлетворением или недовольством туристов (Lin et al., 2009). Поведение потребителей в деловой среде, такое как покупка продукта или услуги и обмен комментариями с другими, в значительной степени определяется их удовлетворенностью по сравнению с уровнем предполагаемого риска в деловых отношениях (Vainikka, 2013).
Туризм включает в себя более высокий риск и более низкую удовлетворенность туристов из-за его аспектов IHIP (нематериальный, разнородный, неотделимый и скоропортящийся). Потребители услуги могут стать более неудовлетворенными взаимодействием с поставщиками услуг по сравнению с потребителями материального продукта (Murray and Schlacter, 1990; Albayrak et al., 2010). Эта ситуация возникает из-за виртуального характера покупки и продажи продуктов и услуг без физического контакта с поставщиком услуг (Wang and Emurian, 2005). Поскольку Интернет и ИКТ повсеместно проникли в секторы туризма и гостеприимства, неудовлетворенность туристов также достигла максимума в недавнюю эпоху электронной коммерции.
Туристы просматривают информацию по онлайн-туризму и предпочитают сравнивать и покупать лучшие онлайн-туристические пакеты, прежде чем путешествовать по туристическим направлениям со своей семьей и друзьями (Yang and Nair, 2014; Ramkissoon, 2018a).Восприятие TDOC может влиять на удовлетворенность туристов и их поведенческие намерения, такие как покупка туристических предложений, физическое посещение туристических направлений и распространение молвы (Ting et al., 2013). Низкий предполагаемый риск просмотра в TDOC может помочь доставить удовольствие туристам от просмотра, а также положительно повлиять на их поведенческие намерения (Loewenstein et al., 2001; Yang and Nair, 2014).
Оливер (2010) утверждает, что удовлетворенность на индивидуальном уровне важна для позитивного поведения потребителей.Удовлетворение людей является результатом их восприятия, которое может вызывать положительные или отрицательные чувства (Oliver, 1997, 2010). Некоторые исследования показывают взаимосвязь между удовлетворенностью туристов и их поведением в различных контекстах туристической индустрии (Sirgy and Su, 2000; Majeed et al., 2018, 2019b). Большинство исследований удовлетворенности туристов отражает традиционные точки зрения без учета того, как удовлетворенность туристическими предложениями опосредует восприятие и поведение туристов в быстро развивающейся среде Интернета и ИКТ.
Некоторые данные показывают, что удовлетворенность клиентов TDOC положительно влияет на их благоприятные намерения покупать рекламируемые продукты и услуги (Jalilvand et al., 2012; Ting et al., 2013). Таким образом, восприятие туристами TDOC и получаемое в результате удовлетворение играют важную роль в развитии у них позитивных поведенческих намерений (Fernandes and Fernandes, 2018). Благоприятные решения туристов о покупке туристических онлайн-услуг зависят от качества информации и удобных для пользователя характеристик доступности TDOC, что может еще больше повлиять на положительные намерения туристов посетить туристическое направление и eWOM.Положительные или отрицательные чувства туристов по поводу поездки к месту назначения развиваются во время их первого контакта с TDOC (Chung et al., 2015). Негативные впечатления от просмотра в Интернете могут не удовлетворить туристов, что послужит стимулом для зарождающихся в умах туристов сомнений в отношении принятия ими решения о покупках в Интернете (Jalilvand et al., 2012). Большинство недовольных туристов негативно отзываются на eWOM о своем туристическом опыте и могут выбрать другое направление для своего будущего путешествия.Туристические направления стремятся удовлетворить туристов своими туристическими предложениями и развивать намерения туристов посещать их параллельно с распространением положительных результатов eWOM, чтобы они могли оставаться конкурентоспособными в долгосрочной перспективе (Saleem et al., 2018). Туристы все больше заинтересованы в сборе информации в Интернете, прежде чем принимать решения о поездке, и удовлетворительная обратная связь опытных туристов может иметь эффект заражения, чтобы привлечь новых туристов в TDOC и сформировать поведенческие намерения других туристов.EWOM туристов оказывает сильное влияние на привлечение других туристов к туристическим направлениям или удержание их от них (Andreassen and Streukens, 2009; Fernandes and Fernandes, 2018; Aydin, 2019). Таким образом, профессионалы в области туристического маркетинга считают, что положительный eWOM туристов не менее важен, чем их удовлетворенность и благоприятные намерения посетить туристическое направление. Это связано с тем, что другие туристы считают eWOM беспристрастным и более быстрым и заметным способом продвижения имиджа места назначения; может оказаться трудным продвигать имидж дестинации так быстро и удовлетворить туристов традиционным маркетингом и сарафанным радио (Hennig-Thurau et al., 2004; Джалилванд и Самией, 2012; Билгихан и др., 2016).
Некоторые ученые представили модели принятия туристами решений о выборе места назначения в онлайн-среде (Chen et al., 2014; Chung et al., 2015). Также изучалась роль восприятия туристов и их удовлетворенности в определении их намерений посетить туристические направления (Lam and Hsu, 2006; Tan and Wu, 2016; Majeed et al., 2018). Принимая во внимание беспрецедентный рост Интернета и ИКТ в индустрии туризма и предпочтения туристов просматривать онлайн-информацию перед планированием расписания своих поездок, необходимо изучить взаимосвязанные связи между удовлетворенностью туристов TDOC и их поведенческими намерениями.На основании вышеизложенного предлагается следующее.
Гипотеза 3: Удовлетворенность окажет значительное положительное влияние на поведенческие намерения туристов.
Принимая во внимание инструментальную связь TDOC, удовлетворенности и поведенческих намерений туристов, о которых говорилось выше, также предлагается следующая гипотеза.
Гипотеза 4: Удовлетворение будет опосредовать взаимосвязь между восприятием туристами TDOC и их поведенческими намерениями.
В этом исследовании предлагается теоретическая основа, основанная на вышеупомянутых теоретических основаниях и гипотезах (см. Рисунок 1).
Рисунок 1. Теоретическая основа исследования.
Уравнения модели исследования
В этом исследовании TDOC состоит из качества онлайн-информации (OIQ) и удобной доступности (UFA), в то время как поведенческие намерения туристов (TBI) состоят из намерений посетить туристическое направление (IVTD) и электронных сообщений. рот (eWOM). Следующие ниже уравнения дополнительно уточняют переплетенные связи TDOC, удовлетворенности (S) и TBI, описанные выше.Мы используем аббревиатуры конструктов и субконструкций переменной этого исследования для разработки уравнений и объяснения взаимодействующих явлений онлайн-туризма и поведения туристов.
Для отношений между OIQ и IVTD, опосредованных удовлетворением:
S = a0 + a1OIQ + eM (1)
IVTD = b0 + b1S + b2OIQ + eY (2)
Подставив «S» в уравнение. (2):
IVTD = b0 + b1 (a0 + a1OIQ + eM) + b2OIQ + eY
Таким образом,
IVTD = (b0 + a0b1) + (b2 + a1b1) OIQ + eY + b1eM
, где b ₂ = прямое влияние, a ₁ b ₁ = косвенное влияние и b ₀, a ₀, e _Y и e _M являются простыми остатками.
Для отношений между OIQ и eWOM, опосредованных удовлетворением:
S = a0 + a1OIQ + eM (3)
eWOM = b0 + b1S + b2OIQ + eY (4)
Подставив «S» в уравнение. (4):
eWOM = b0 + b1 (a0 + a1OIQ + eM) + b2OIQ + eY
Таким образом,
eWOM = (b0 + a0b1) + (b2 + a1b1) OIQ + eY + b1eM
, где b ₂ = прямое влияние, a ₁ b ₁ = косвенное влияние и b ₀, a ₀, e _Y и e _M являются простыми остатками.
Для отношений между УФА и IVTD, опосредованных удовлетворением:
S = a0 + a1UFA + eM (5)
IVTD = b0 + b1S + b2UFA + eY (6)
Подставив «S» в уравнение. (6):
IVTD = b0 + b1 (a0 + a1UFA + eM) + b2UFA + eY
Таким образом,
IVTD = (b0 + a0b1) + (b2 + a1b1) УФА + eY + b1eM
, где b ₂ = прямое влияние, a ₁ b ₁ = косвенное влияние и b ₀, a ₀, e _Y и e _M являются простыми остатками.
Для отношений между UFA и eWOM, опосредованных удовлетворением:
S = a0 + a1UFA + eM (7)
eWOM = b0 + b1S + b2UFA + eY (8)
Подставив «S» в уравнение. (8):
eWOM = b0 + b1 (a0 + a1UFA + eM) + b2UFA + eY
Таким образом,
eWOM = (b0 + a0b1) + (b2 + a1b1) UFA + eY + b1eM
, где b ₂ = прямое влияние, a ₁ b ₁ = косвенное влияние и b ₀, a ₀, e _Y и e _M являются простыми остатками.
Это исследование представляет прямую связь конструкций TDOC OIQ и UFA с IVTD и eWOM наряду с косвенными ассоциациями под опосредованным давлением удовлетворения.
Методология
Для сбора данных были отобраны выборки с использованием оценочного подхода из туристов, остановившихся в отелях Лахора со второй недели января 2019 года по четвертую неделю мая 2019 года. Отели были выбраны на основе первоначального отбора на Booking.com, который — один из лучших сайтов по бронированию отелей (McCormick, 2019; Unger, 2019).Согласно рейтингу на Booking.com, в Лахоре имеется 8 5-звездочных отелей, 16 4-звездочных отелей, 41 3-звездочный отель и 15 2-звездочных отелей. С отелями связались по электронной почте, чтобы получить разрешение и доступ к туристам для сбора данных. Цель и задачи этого исследования были кратко упомянуты в электронных письмах администрации отеля. Семнадцать отелей, то есть один 5-звездочный отель, три 4-звездочных отеля, восемь 3-звездочных отелей и пять 2-звездочных отелей, позволили провести исследование в их физических местах в Лахоре.Данные были собраны менеджерами отелей, потому что исследователям настоящего исследования не разрешалось напрямую связываться с туристами, проживающими в участвующих отелях в Лахоре. Однако менеджеры отелей заверили авторов настоящего исследования, что будут собирать ответы, сохраняя при этом конфиденциальность и анонимность туристов-респондентов. Это исследование было проведено в соответствии с рекомендациями этического комитета Шэньчжэньского университета, Шэньчжэнь, Китай. Респонденты исследования предоставили письменное информированное согласие в соответствии с Хельсинкской декларацией.
Всего 25 пунктов анкеты были адаптированы из предыдущих исследований и скорректированы с учетом разработки анкеты (см. Таблицу 1). В Приложении 1 представлена анкета исследования, в которой использовалась семибалльная шкала Лайкерта, т.е. категорически не согласен (1) — полностью согласен (7), для измерения предметов исследования. Для перевода оригинальной английской версии анкеты на урду использовался метод слепого перевода (Сориано и Фоксалл, 2002), который был рассмотрен двумя докторантами, которые носили урду и владели английским языком.Позже версии анкеты на английском и урду сравнили три двуязычных профессора, которые не были знакомы с исходной анкетой, для сравнения содержания пунктов шкалы. После разумного сравнения и незначительных исправлений вопросника, переведенного на урду, качество элементов шкалы было гарантировано, и анкеты были представлены руководству гостиниц на английском языке с переводом на урду, чтобы респонденты правильно понимали элементы шкалы. Чтобы максимально повысить достоверность содержания анкеты, было проведено пилотное исследование с участием 30 легко доступных лиц, которые в недавнем прошлом заказывали маршруты онлайн-туризма.Формулировки и выражения некоторых пунктов анкеты были скорректированы в соответствии с рекомендациями респондентов.
Таблица 1. Пунктов анкеты.
В общей сложности участвовавшим отелям было предоставлено 600 анкет для окончательного сбора данных. Несколько проверочных вопросов были включены в анкету для надлежащего сбора данных, например: «Заинтересованы ли вы в просмотре информации о туризме в Интернете перед поездкой в туристические места?» Посещали ли вы в последнее время какое-либо туристическое направление, которое искали в Интернете? Не могли бы вы принять участие и заполнить анкету опроса? (см. рисунок 2).Всего у менеджеров отелей было собрано 476 заполненных анкет. После их тщательного изучения на предмет выявления неполных и повторяющихся анкет, т. Е. Когда турист сделал более одного выбора для одного и того же вопроса, в общей сложности было оставлено 413 анкет для окончательного анализа данных. Процесс набора респондентов исследования вместе с деталями окончательных ответов показан на Рисунке 2. Социально-демографические данные туристов (Таблица 2) показывают, что большинство респондентов были мужчинами (56.90%) и в возрасте от 31 до 50 лет (61,50%). Около 53,51% респондентов закончили университет. Большинство респондентов сообщили о ежемесячном доходе ниже 2001 года (67,07%) и среднем времени просмотра в Интернете более 10 часов в неделю (68,28%).
Таблица 2. Туристическая демография.
Рисунок 2. Процесс набора туристов в участвующих отелях.
Моделирование структурным уравнением методом наименьших квадратов (PLS-SEM) использовалось для анализа структурных ассоциаций между переменными в исследовании (Nunkoo et al., 2013). PLS-SEM считался подходящим для анализа данных по определенным причинам, например: (1) это исследование пытается объяснить и предсказать дисперсию в целевых конструкциях и субконструкциях, (2) исследовательская парадигма настоящего исследования сложна, (3) отношения между TDOC, с субконструкциями OIQ и UFA, удовлетворением и TBI, с субконструкциями IVTD и eWOM, являются новыми явлениями, которые стремятся внести свой вклад в теорию туризма, Интернета, онлайн-бизнеса и продвижения бизнеса. .
Результаты
Оценка модели измерения
Значения нагрузки для эндогенных и экзогенных исследуемых конструкций оказались выше порогового значения 0,70 и были значимыми на уровне 5%. Суммарная надежность конструктов исследования была больше 0,60 и, таким образом, была признана приемлемой (Bagozzi and Yi, 1988). Значение альфа (α) Кронбаха было выше порогового значения 0,70, что указывает на надежность конструкции исследования (Hair et al., 1998).Для дискриминантной достоверности значения средней извлеченной дисперсии (AVE) конструктов исследования были больше 0,50 и, таким образом, были признаны приемлемыми (Hair et al., 1998), т. Е. Каждое значение квадратного корня AVE было больше, чем корреляция отражающего элемента. (Форнелл и Ларкер, 1981) (см. Таблицу 3). Значения Heterotrait-monotrait (HTMT) (см. Таблицу 4) также подтверждают дискриминантную валидность конструктов исследования, то есть меньше пороговых точек 0,85 и 0,90 (Falk and Miller, 1992).
Таблица 3. Результаты измерительной модели.
Таблица 4. Результаты Heterotrait monotrait (HTMT).
Оценка структурной модели
Коэффициент детерминации ( r ²) значений опосредующих и зависимых переменных был умеренно приемлемым, т. Е. Более 0,10 (Falk and Miller, 1992), в частности, удовлетворенность (0,733), IVTD (0,761) и eWOM (0,815) (см. Таблицу 3). Были также рассчитаны конструктивные коэффициенты пути.Повторная выборка начальной загрузки с 5000 повторов была проведена, чтобы найти t -значений и стандартные ошибки, при этом каждый набор начальной выборки сообщил о наблюдениях, равных базовой выборке настоящего исследования (Hair et al., 2013), т. Е. 413 образцы. В Таблице 5 и на Рисунке 3 представлены величины и путевые коэффициенты структурных связей между переменными исследования. Величины эффекта ( f ² и q ²) пунктов исследования были рассчитаны и признаны приемлемыми, например 0.02 (низкий), 0,15 (средний) и 0,35 (высокий) (Chin, 1998) (см. Таблицу 5).
Таблица 5. Коэффициенты траектории прямого воздействия структурной модели.
Рисунок 3. Результаты структурной модели.
Исследуемые конструкции и связанные с ними уровни значимости были измерены с помощью значений бета (β) и p . Было обнаружено значительное прямое влияние OIQ и UFA на удовлетворенность, то есть (β = 0,283, p = 0,003) и (β = 0.211, p = 0,004) соответственно на уровне значимости 5%. Таким образом, гипотеза h2 принимается. Результаты показывают значительное прямое влияние OIQ на IVTD и eWOM, то есть (β = 0,264, p = 0,001) и (β = 0,293, p = 0,004), соответственно, при уровне значимости 5%. Аналогичным образом, были обнаружены значительные прямые воздействия УФА на IVTD и eWOM, т. Е. (Β = 0,207, p = 0,001) и (β = 0,285, p = 0,003), соответственно, на уровне значимости 5%, что обеспечивает поддержку для принятия гипотезы h3.Было обнаружено значимое прямое влияние удовлетворенности на IVTD и eWOM, т. Е. (Β = 0,297, p = 0,001) и (β = 0,235, p = 0,010), соответственно, на уровне значимости 5%, что дает доказательства принять гипотезу h4 (см. Таблицу 5 и Рисунок 3).
Тест посредничества
Был принят непараметрический подход бутстрэппинга с 5000 выборками бутстрепа и равным количеством наблюдений, как у исходной выборки, чтобы проверить опосредующее влияние удовлетворенности (Hair et al., 2013). Результаты показывают значительное косвенное влияние удовлетворенности на взаимосвязь между OIQ и IVTD (β = 0,191, t = 3,023), между OIQ и eWOM (β = 0,247, t = 2,169), между UFA и IVTD (β = 0,214, t = 2,412) и между UFA и eWOM (β = 0,238, t = 2,196). Таким образом, гипотеза h5 поддерживается. Косвенное влияние удовлетворенности отражает некоторые прямые воздействия субконструкций TDOC и TBI (Hair et al., 2013).Значения учтенной дисперсии (VAF) были рассчитаны для измерения величины косвенного эффекта по отношению к общему размеру (Hair et al., 2013). Результаты показывают частичное посредничество между всеми конструкциями этого исследования (Majeed et al., 2017b) (см. Таблицу 6).
Таблица 6. Эффекты посредничества при начальной загрузке.
Обсуждение и последствия
Благоприятное поведение туристов по отношению к маркетинговым стимулам дестинации имеет особое значение для продвижения туристического бизнеса во всем мире.Настоящее исследование основано на интегрированной исследовательской модели, которая инкапсулирует реакцию туристов на TDOC, опубликованную пунктами назначения в Интернете, и вносит свой вклад в теоретическое и практическое понимание поведения потребителей в онлайн-деловой среде. В этом исследовании были предложены четыре гипотезы. Теоретические обоснования и предложенная гипотеза h2 выявили значительное и положительное влияние восприятия туристами TDOC на их удовлетворенность. Результаты показывают, что воспринимаемое качество онлайн-информации имеет прямое и значительно положительное влияние на удовлетворенность туристов, т.е., β _OIQ → удовлетворение = 0,283 , при p <0,05, где t = 4,147. Более того, величина эффекта связи между OIQ и удовлетворенностью туристов составила 0,25, что является средним или высоким размером эффекта (Chin, 1998; Majeed et al., 2017b). Результаты также показывают, что удобная доступность значительно и положительно повлияла на удовлетворенность туристов, т. Е. Β _UFA → удовлетворенность = 0.211 , при p <0,05, где t = 3,021. Величина эффекта связи между UFA и удовлетворенностью туристов составила 0,19, что немного превышает средний размер эффекта (Chin, 1998; Majeed et al., 2017b). Поскольку в данном исследовании TDOC состоит из подконструкций качества онлайн-информации и удобной для пользователя доступности, результаты анализа PLS-SEM показывают прямое и значительно положительное влияние восприятия туристами TDOC на их удовлетворенность. Гипотеза h2 поддерживается.Эти результаты частично согласуются с работой Darley et al. (2010) и Sabiote-Ortiz et al. (2016) с точки зрения связи между удовлетворенностью потребителей и качеством онлайн-информации.
Гипотеза h3 предполагает значительное и положительное влияние восприятия туристами TDOC на их поведенческие намерения. Результаты показывают 2 × 2 ассоциации восприятия TDOC и поведенческих намерений туристов. Во-первых, качество онлайн-информации имеет прямое и существенно положительное влияние на намерения туристов посетить туристические направления, т.е.е., β _OIQ → IVTD = 0,264 , при p <0,05, где t = 3,126, а величина эффекта составила 0,21, что немного выше среднего уровня (Majeed et al., 2017b ). Во-вторых, качество онлайн-информации оказывает прямое и значительно положительное влияние на eWOM туристов, то есть β _OIQ → eWOM = 0,293 , at p <0,05, где t = 4,171. Размер эффекта этих отношений, т.е.е., 0,19, было немного слабее, чем величина эффекта связи между OIQ и IVTD, но, тем не менее, была выше умеренного уровня 0,15 (Majeed et al., 2017b). В-третьих, результаты показывают прямое и значительно положительное влияние удобной доступности на намерения туристов посетить туристические направления, т. Е. Β _UFA → IVTD = 0,207 , при p <0,05, где t = 3,675. Размер эффекта этих отношений, т.е.е., 0,14, было незначительно ниже умеренного уровня 0,15 (Majeed et al., 2017b). В-четвертых, результаты показывают прямое и значительно положительное влияние удобной доступности на eWOM туристов, то есть β _UFA → eWOM = 0,285 , при p <0,05, где t = 3,299 , с величиной эффекта выше умеренного уровня, т.е. 0,16 (Majeed et al., 2017b). Поскольку поведенческие намерения туристов состоят из субконструкций намерений туристов посетить туристическое направление и eWOM, комбинации 2 × 2 восприятия туристами TDOC и их поведенческих намерений показали значительную положительную связь друг с другом, что подтверждает гипотезу. h3.Величина эффекта взаимосвязи между удобной для пользователя доступностью и намерениями туристов посетить туристическое направление была слабее, чем все размеры эффекта комбинации 2 × 2 TDOC и поведенческих намерений туристов. Хотя сценарии разные, наши выводы согласуются с исследованиями Romanazzi et al. (2011) и Chung et al. (2015) с точки зрения выявления существенных взаимосвязей между восприятием туристами TDOC и их поведенческими намерениями.
Гипотеза h4 предполагает значительное и положительное влияние удовлетворенности туристов на их поведенческие намерения.Результаты показывают прямое и значительно положительное влияние удовлетворенности на намерения туристов посетить туристическое направление, т. Е. Β _{удовлетворенность} → IVTD = 0,297 , при p <0,05, где t = 4,352, и eWOM, т.е. β _{удовлетворение} → eWOM = 0,235 , при p <0,05, где t = 3,663. Размер эффекта отношения между удовлетворенностью и eWOM, т.е.е., 0,13, было слабее, чем величина эффекта взаимосвязи между удовлетворенностью и намерениями туристов посетить туристическое направление, то есть 0,22 (Chin, 1998; Majeed et al., 2017b). Гипотеза h4 поддерживается. Более того, гипотеза h5 предполагала опосредующее влияние удовлетворенности на восприятие туристами TDOC и поведенческих намерений. Ассоциации 2 × 2 восприятия туристами TDOC и поведенческих намерений под опосредованным давлением удовлетворения демонстрируют в значительной степени положительные косвенные ассоциации, т. Е.е., β _OIQ → удовлетворение → IVTD = 0,191 с т = 3,023, β _OIQ → удовлетворение → eWOM = 0,2,169 с т , β _UFA → удовлетворение → IVTD = 0,214 с t = 2,412 и β _UFA → удовлетворение → eWOM = 0,238 с t = 2,1 р <0.05. Наши результаты показывают, что удовлетворение оказывает опосредующее влияние на отношения между субконструкциями восприятия туристами TDOC и поведенческими намерениями, что подтверждает гипотезу h5. Однако PLS-SEM показывает, что опосредующее влияние удовлетворенности является частичным, учитывая значения VAF, которые находятся между 0,20 и 0,80 (Majeed et al., 2017b). Эти результаты частично согласуются с исследованием Sweeney et al. (2014), в которых изучались связи между восприятием туристов, их удовлетворенностью и eWOM.
Теоретическое и практическое применение
Наши открытия вносят важный вклад в сферу туризма и гостеприимства. Полное опосредующее влияние удовлетворенности туристов на отношения между TDOC с субконструкциями качества онлайн-информации и удобной для пользователя доступности и поведенческими намерениями туристов с субконструкциями намерений туристов посетить туристическое направление и eWOM — это исследованы, проанализированы и интерпретированы. Принимая во внимание нехватку эмпирических доказательств этих взаимодействующих явлений в онлайн-туристическом бизнесе, наши выводы, полученные от туристов, бронирующих отели в Лахоре, Пакистан, который является развивающейся страной и является сравнительно молодым рынком в азиатском туристическом и гостиничном бизнесе, вносят свой вклад в благодатная почва для онлайн-маркетинга туризма и продвижения дестинаций.Наши результаты связывают разорванные связи между восприятием и поведением туристов в контексте TDOC, исследуя удовлетворенность туристов как посредника, что недостаточно изучено в литературе.
Уровень риска восприятия туристов при просмотре веб-страниц в Интернете может определять их удовлетворенность, намерения посетить туристическое направление, а также положительную или отрицательную eWOM.
Наши результаты являются вкладом в исследования и практику индустрии туризма и гостеприимства, которые стремятся изучить роль риска и удовлетворенности в их бизнес-функциях.Высокий предполагаемый риск при просмотре онлайн-страниц может негативно повлиять на удовлетворенность и поведенческие намерения туристов. Туристические направления могут предлагать безопасный онлайн-вход, чтобы туристы окончательно приняли решение о покупке в Интернете после первоначального поиска TDOC на различных электронных платформах. Прямое обслуживание клиентов и обновленная информация с простой политикой оплаты и возмещения на онлайн-порталах рассматриваются как аспекты качества онлайн-информации, которые могут помочь облегчить сложности восприятия, связанные с удовлетворением потребностей туристов в онлайн-туристическом бизнесе.Сильный маркетинг туристических направлений и политика, ориентированная на потребителя, могут помочь удовлетворить туристов. Такие маркетинговые усилия помогут снизить восприятие туристами риска при просмотре веб-страниц в Интернете, укрепят доверие (Nunkoo and Ramkissoon, 2012; Nunkoo et al., 2012) между туристами и поставщиками услуг, а также увеличат количество посещений принимающих туристических направлений и могут гарантировать туристам ‘положительный eWOM и повторные посещения.
Поведение туристов при поиске информации в различных онлайн-каналах, таких как социальные сети, веб-сайты и электронные блоги, создало множество возможностей онлайн-маркетинга для туристического и гостиничного бизнеса (Dewnarain et al., 2019). Туристы публикуют свой опыт туризма на своих страницах в социальных сетях, которые становятся вирусными с силой Интернета. Удовлетворенность и неудовлетворенность туристов TDOC может определять успех или неудачу туристического направления из-за мощи eWOM в высококонкурентном онлайн-мире. Заинтересованным сторонам туристической системы необходимо согласовать свои механизмы обслуживания с онлайновой средой, которая еще не разработана, чтобы обслуживать потенциальных туристов и оставаться конкурентоспособными в долгосрочной перспективе.Это относится к сфере удобной доступности TDOC. Туристические направления могут предлагать туристам неограниченный онлайн-доступ и возможность онлайн-бронирования полного туристического пакета, такого как туризм и размещение в отелях в соответствии с бюджетом туриста, например, отели от 2 до 5 звезд, гостевые дома и т. Д. их веб-сайты или страницы в социальных сетях, чтобы предлагать онлайн-планирование всех маршрутов туристов в одном окне за несколько кликов.
Заинтересованные стороны, оказывающие туристические услуги, такие как туристические агентства, туроператоры и правительство, рассматривают выбор туристами направлений как важный источник энергии для своего бизнеса.В периоды пикового туризма туристические направления принимают больше туристов, что может ускорить темпы создания рабочих мест и оказать здоровое экономическое воздействие на экономику принимающей страны. Затраты на продвижение бизнеса в Интернете незначительны по сравнению с физическим маркетингом и продвижением товаров. Заинтересованные стороны в сфере туризма должны сосредоточить внимание на понятиях качества онлайн-информации и удобной доступности, нарисованных на холсте этого исследования в центре внимания TDOC, чтобы активно продвигать онлайн-имидж своего туристического направления и привлекать больше туристов как в часы пик, так и в нерабочее время. сезон, чтобы получить максимальную выгоду для своей туристической инфраструктуры и высокой прибыли.Таким образом, маркетинговые организации туристических направлений должны соответствовать темпам быстро развивающейся индустрии электронной коммерции, чтобы оставаться конкурентоспособными в долгосрочной перспективе.
Ограничения и направления будущих исследований
Это исследование имеет несколько ограничений, которые указывают направления будущих исследований. Это исследование проводилось в Лахоре, столице провинции Пенджаб в Пакистане. В разных странах существуют различные культурные нормы, которые могут влиять на поведение потребителей. Таким образом, будущие исследования могут проверить результаты этого исследования в различных культурах, с культурой в качестве модератора, чтобы расширить сферу применения TDOC.Наши выводы основаны на данных, собранных менеджерами отелей без прямого контакта с туристами. Хотя такие проблемы со сбором данных встречались и ранее при исследованиях в сфере гостеприимства, в будущих исследованиях может быть предпринята попытка провести аналогичные исследования или подтвердить результаты настоящего исследования путем прямого контакта с туристами, остановившимися в отелях. Это исследование основано на дизайне опросного исследования. Хотя наши результаты вносят свой вклад в новые области туризма и гостеприимства в онлайн-среде, будущие исследования могут включать экспериментальные настройки для измерения перцептивных реакций туристов на стимулы онлайн-маркетинга и TDOC.
Заключение
Дестинациям рекомендуется развивать свой туристический бизнес вместе с онлайн-средой, чтобы удерживать существующих потребителей и привлекать новых туристов. Для этого необходимо стратегическое планирование, чтобы поддерживать качество TDOC наряду с его удобной доступностью. Наряду с минимизацией угроз для онлайн-туристического бизнеса, которые в конечном итоге определяют удовлетворенность туристов, намерения посетить туристическое направление и поведение eWOM, необходимы эффективные меры по влиянию на фильтры восприятия туристов.Заинтересованные стороны в сфере туризма должны наладить тесную координацию (Nunkoo and Ramkissoon, 2016), чтобы предоставлять услуги в режиме реального времени туристам, которые пытаются забронировать все свои туристические маршруты со своих настольных компьютеров, внушая уверенность в быстрой обработке и сохраняя конфиденциальность своей информации для обеспечения социальных и экономических интересов туристов. благосостояние. Это поможет ускорить продвижение туристического бизнеса с использованием преимуществ беспроводных технологий и Интернета параллельно с распространением положительного eWOM, который является наиболее надежным инструментом для привлечения клиентов в этих бизнес-условиях.
Заявление о доступности данных
Все наборы данных, созданные для этого исследования, включены в статью / дополнительные материалы.
Заявление об этике
Исследование было проведено в рамках этических норм и в соответствии с протоколами, утвержденными Шэньчжэньским университетом. Письменное информированное согласие было получено от респондентов исследования в процессе сбора данных.
Авторские взносы
SM: концептуализация, проведение опроса, сбор данных, анализ данных, доработка, разработка и корректура статьи.ZZ и CL: анализ данных, доработка, разработка и корректура статьи. HR: доработка, разработка и вычитка статьи.
Финансирование
Работа выполнена при поддержке Национального фонда естественных наук Китая (грант № 71772126) и крупных научно-исследовательских проектов провинции Гуандун (грант № 2016WZDXM006). Спонсоры не участвуют в разработке, разработке и представлении исследования в журнал.
Конфликт интересов
Авторы заявляют, что исследование проводилось при отсутствии каких-либо коммерческих или финансовых отношений, которые могут быть истолкованы как потенциальный конфликт интересов.
Дополнительные материалы
Дополнительные материалы к этой статье можно найти в Интернете по адресу: https://www.frontiersin.org/articles/10.3389/fpsyg.2020.00599/full#supplementary-material
Список литературы
Айзен И. (1991). Теория запланированного поведения. Орган. Behav. Гм. 50, 179–211.
Google Scholar
Албайрак Т., Кабер М. и Аксой С. (2010). Взаимосвязь материальных и нематериальных элементов туристических продуктов с общей удовлетворенностью клиентов. Междунар. J. Trade Econ. Финан. 1, 140–143. DOI: 10.7763 / ijtef.2010.v1.25
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Алькантара-Пилар, Дж. М., Дель Баррио-Гарсия, С., Порку, Л., и Креспо-Альмендрос, Э. (2015). Мотивационная двойственность в поведении потребителей в Интернете: удобство использования веб-сайта и состояние потока как факторы сдерживания. Междунар. J. Bus. Экон. 14, 79–104.
Google Scholar
Андреассен, Т. В., и Штрейкенс, С. (2009). Инновации в сфере услуг и сарафанное радио. Стоит ли к этому прислушиваться? Manag.Серв. Q. 19, 249–265. DOI: 10.1108 / 096045205294
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Артигас, Э. М., Вилчес-Монтеро, С., Иригойен, К. К. (2015). Антецеденты репутации туристического направления: посредническая роль знакомства. J. Retail Consum. Серв. 26, 147–152. DOI: 10.1016 / j.jretconser.2015.06.005
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Айдын, Г. (2019). Вовлечение в социальные сети и эффективность органических публикаций: план повышения эффективности использования социальных сетей в индустрии гостеприимства. J. Hosp. Рынок. Manag. 29, 1–21. DOI: 10.1080 / 19368623.2019.1588824
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Багоцци Р. П. и Йи Ю. (1988). Об оценке моделей структурных уравнений. J. Acad. Отметка. Sci. 16, 74–94. DOI: 10.1007 / BF02723327
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Балоглу, С., Бринберг, Д. (1997). Аффективные образы туристических направлений. J. Travel Res. 35, 11–15. DOI: 10.1177 / 004728759703500402
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Bastida, U.и Хуан Т.С. (2014). Оценка качества информации на туристических веб-сайтах четырех мировых туристических брендов: Пекин, Гонконг, Шанхай и Тайбэй. J. Bus. Rres. 67, 167–170. DOI: 10.1016 / j.jbusres.2012.10.008
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Билгихан А., Барреда А., Окумус Ф. и Нусаир К. (2016). Восприятие потребителями обмена знаниями в социальных сетях, связанных с путешествиями. Тур. Manag. 52, 287–296. DOI: 10.1016 / j.tourman.2015.07.002
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Брагацци, Н. Л. (2014). Подход Google для мониторинга NSSI, основанный на тенденциях. Psychol. Res. Behav. MA 7, 1–8.
Google Scholar
Цао К. и Ян З. (2016). Исследование внедрения электронной коммерции на туристических веб-сайтах Китая. Дж. Дестин. Отметка. Manag. 5, 283–289. DOI: 10.1016 / j.jdmm.2016.01.005
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Чен, Ю.К., Шан, Р. А., и Ли, М. Дж. (2014). Влияние воспринимаемой релевантности контента туристических блогов на поведенческое намерение посетить туристическое место. Comput. Гм. Behav. 30, 787–799. DOI: 10.1016 / j.chb.2013.05.019
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Чин, W. W. (1998). «Подход частных наименьших квадратов для моделирования структурных уравнений», в Современные методы бизнес-исследований , изд. Г. А. Маркулидес (Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Lawrence Erlbaum Associates), 295–336.
Google Scholar
Чанг, Н., Ли, Х., Ли, Дж. С. и Ку, К. (2015). Влияние туристического веб-сайта на поведение туристов при выборе направления: на примере креативной экономики в Корее. Technol. Прогноз Соц. 96, 130–143. DOI: 10.1016 / j.techfore.2015.03.004
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Коэндерс, Г., Феррер-Роселл, Б., и Мартинес-Гарсия, Э. (2016). Характеристики поездок и масштабы использования Интернета для транспортировки, проживания и действий, предпринимаемых в пункте назначения. J. Hosp. Рынок. Manag. 25, 498–511. DOI: 10.1080 / 19368623.2015.1034827
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Дарли, В. К., Бланксон, К., Лютге, Д. Дж. (2010). На пути к интегрированной структуре поведения потребителей и процесса принятия решений: обзор. Psychol. Рынок. 27, 94–116. DOI: 10.1002 / март.20322
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Девнарайн, С., Рамкиссун, Х., и Мавондо, Ф. (2019). Социальное управление взаимоотношениями с клиентами: интегрированная концептуальная основа. J. Hosp. Рынок. Manag. 28, 172–188. DOI: 10.1080 / 19368623.2018.1516588
CrossRef Полный текст | Google Scholar
До, Ю., Ким, Дж. Ю., Лайнман, М., Ким, Д. К., и Джоа, Г. Дж. (2015). Использование поведения поиска в Интернете для оценки осведомленности общественности об охраняемых водно-болотных угодьях. Консерв. Биол. 29, 271–279. DOI: 10.1111 / cobi.12419
PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar
Дуарте, П., и Амаро, С. (2015). Интегративная модель намерений потребителей покупать путевки в Интернете. Тур. Manag. 46: 64e79.
Google Scholar
Эванс, Н. (2015). Стратегический менеджмент в сфере туризма, гостеприимства и мероприятий. Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Рутледж.
Google Scholar
Фальк, Р. Ф., и Миллер, Н. Б. (1992). Грунтовка для мягкого моделирования. Акрон, Огайо: University Akron Press.
Google Scholar
Фернандес, Т., и Фернандес, Ф. (2018). Обмен недовольством в Интернете: анализ характера и факторов, влияющих на негативные отзывы гостей отеля. J. Hosp. Рынок. Manag. 27, 127–150. DOI: 10.1080 / 19368623.2017.1337540
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Фесенмайер, Д. Р., Сян, З. (2014). «Маркетинг в сфере туризма с 1990 по 2010 год: два десятилетия и новая парадигма», в Справочник по туристическому маркетингу Routledge , изд. С. МакКейб (Нью-Йорк, Нью-Йорк: Рутледж), 549–560.
Google Scholar
Форнелл, К., Ларкер, Д. Ф. (1981). Модели структурных уравнений с ненаблюдаемыми переменными и ошибкой измерения: алгебра и статистика. J. Mark. Res. 18, 382–388. DOI: 10.1177 / 002224378101800313
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Hair, J. F., Anderson, R. E., Tatham, R. L., and Black, W. (1998). Многомерный анализ данных , 5-е изд. Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Prentice-Hall International Inc.
Google Scholar
Волос, Дж. Ф., Халт, Г. Т., Рингл, К., и Сарстедт, М. (2013). Учебное пособие по моделированию структурных уравнений методом неполных наименьших квадратов (PLS-SEM). Лондон: Sage Publication.
Google Scholar
Хао, Дж. Х., Ю, Ю., Ло, Р., и Фон, К. Д. К. А. (2015). Подход к обучению на основе генетического алгоритма для понимания удовлетворенности клиентов веб-сайтами OTA. Тур. Manag. 48, 231–241. DOI: 10.1016 / j.tourman.2014.11.009
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Хенниг-Турау, Т., Гвиннер, К. П., Уолш, Г., и Гремлер, Д. Д. (2004). Электронная сарафанное радио через платформы для изучения мнения потребителей: что побуждает потребителей выражать свое мнение в Интернете? Дж.Взаимодействовать. Отметка. 18, 38–52. DOI: 10.1002 / dir.10073
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Христов Д., Рамкиссун Х. (2016). Лидерство в организациях по управлению дестинациями. Ann. Тур. Res. 61, 230–234. DOI: 10.1016 / j.annals.2016.08.005
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Хуанг, Ю.-К., Чанг, Л.Л., Ю, К.-П., и Чен, Дж. (2019). Изучение расширенной модели принятия технологий с учетом опыта, основанного на принятии мобильных приложений потребителями отелей. J. Hosp. Рынок. Manag. 28, 1–24. DOI: 10.1080 / 19368623.2019.1580172
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Джалилванд, М. Р., Самией, Н. (2012). Влияние сарафанного радио на выбор туристического направления: проверка теории запланированного поведения (TPB). Internet Res. 22, 591–612. DOI: 10.1108 / 10662241211271563
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Джалилванд П. М., Самией Х., Дини Б. и Манзари Ю.П. (2012). Изучение структурных отношений электронного молва, имиджа пункта назначения, отношения туристов к пункту назначения и намерения путешествия: комплексный подход. Дж. Дестин. Отметка. Manag. 1, 134–143. DOI: 10.1016 / j.jdmm.2012.10.001
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Ким, Л. Х., Ким, Д. Дж., И Леонг, Дж. К. (2008). Влияние предполагаемого риска на намерение совершить покупку при покупке авиабилетов через Интернет. J. Hosp. Знак досуга. 13, 33–53.DOI: 10.1300 / j150v13n02_04
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Ким, С.-Б., Ким, Д.-Й., и Уайз, К. (2014). Влияние поиска и серфинга на распознавание изображений назначения на страницах Facebook. Comput. Гм. Behav. 30, 813–823. DOI: 10.1016 / j.chb.2013.07.010
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Кираковски Дж., Кларидж Н. и Уайтхенд Р. (1998). Человекоцентричные критерии успеха в дизайне веб-сайтов. Документ, представленный на семинаре по человеческому фактору и в Интернете , Баскинг-Ридж, штат Нью-Джерси.
Google Scholar
Куо, П.-Дж., Чжан, Л., и Крэйндж, Д. (2015). Вы получаете не то, что видели: исследуете влияние вводящих в заблуждение фотографий на веб-сайтах отелей. Внутр. J. Contemp. Hosp. М. 27, 1301–1319. DOI: 10.1108 / ijchm-11-2013-0532
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Лам, Т., и Сюй, К. (2006). Прогнозирование поведенческого намерения при выборе места назначения. Тур. Manag. 27, 589–599. DOI: 10.1016 / j.tourman.2005.02.003
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Ло, Р., Чан, И.С.С., и Ван, Л. (2018). Всесторонний обзор использования мобильных технологий в сфере гостеприимства и туризма. J. Hosp. Рынок. Manag. 27, 626–648. DOI: 10.1080 / 19368623.2018.1423251
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Ли, Х., Чанг, Н., и Ку, К. (2018). Счастье туристов: есть ли эффекты от технологий умного туризма? Asia Pac. J. Tour. Res. 23, 486–501.DOI: 10.1080 / 10941665.2018.1468344
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Лин П.-Дж., Джонс Э. и Вествуд С. (2009). Предполагаемый риск и средства снижения риска в намерениях совершить покупку в Интернете. J. Hosp. Рынок. Manag. 18, 782–810. DOI: 10.1080 / 19368620₅₈₀₃
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Лёвенштейн, Г., Вебер, Э. У., Хзее, К. К., и Уэлч, Н. (2001). Риск как чувства. Psychol. Бык. 127, 267–286.
Google Scholar
Маджид, С., и Лу, С. (2017). Изменение предпочтений, места переезда и сторонние администраторы: обзорный обзор тенденций в области медицинского туризма (1990-2016 гг.). Almatour. J. Tour. Культ. Территория. Dev. 15, 56–83.
Google Scholar
Маджид С., Лу К. и Джавед Т. (2017a). Путь от аллопатического к естественному подходу к лечению: обзор медицинского туризма и систем здравоохранения. евро. J. Integr. Med. 16, 22–32. DOI: 10.1016 / j.eujim.2017.10.001
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Маджид, С., Лу, К., и Усман, М. (2017b). Хотите вызвать у меня эмоции? Влияние эмоциональной рекламы на потребительское поведение женщин. Перед. Автобус. Res. Китай 11:16. DOI: 10.1186 / s11782-017-0016-4
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Маджид, С., Лу, К., Маджид, М., и Шахид, М. Н. (2018). Лечебные курорты и неоднозначное восприятие международных оздоровительных туристов. Устойчивость 10: 1063. DOI: 10.3390 / su10041063
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Маджид, С., Рахман, М. У., Маджид, Х., Рахман, С. У., Хаят, А., и Смит, С. Д. (2019a). Неправильное обращение с химическими веществами и ожоги кожи у госпитализированных и амбулаторных пациентов. Внутр. J. Occup. Saf. Ergo 1–15. DOI: 10.1080 / 10803548.2019.1638142
PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar
Маджид С., Маджид М. и Аджике М. А. (2019b). Сухая баночная терапия и управление здоровьем путешественников. Trad. Med. Res. 4, 12–24.
Google Scholar
Миллс, Дж., и Ло, Р. (2004). Справочник по поведению потребителей, туризму и Интернету. Нью-Йорк, Нью-Йорк: Harworth Hospitality Press.
Google Scholar
Мёллер, С. (2010). Характеристики услуг — новый подход раскрывает их ценность. J. Serv. Отметка. 24, 359–368. DOI: 10.1108 / 08876041011060468
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Мур, К. С. (2012). Динамическое принятие решений в пункте назначения: модель корректировки. Тур.Manag. 33, 635–645. DOI: 10.1016 / j.tourman.2011.07.005
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Мюррей, К. Б., и Шлактер, Дж. Л. (1990). Влияние услуг по сравнению с товарами на оценку потребителем воспринимаемого риска и изменчивости. J. Acad. Рынок. Sci. 18, 51–65. DOI: 10.1007 / bf02729762
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Николетта Р. и Сервидио Р. (2012). Мнения туристов и выбор ими изображений туристических направлений: эмоциональная и мотивационная оценка. Тур. Manag. Перспектива. 4, 19–27. DOI: 10.1016 / j.tmp.2012.04.004
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Нунку Р. и Рамкиссун Х. (2012). Власть, доверие, социальный обмен и поддержка сообщества. Ann. Тур. Res. 39, 997–1023. DOI: 10.1016 / j.annals.2011.11.017
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Нунку Р. и Рамкиссун Х. (2013). Намерение путешественников совершить покупку туристических продуктов и услуг через Интернет. J. Hosp. Рынок.Manag. 22, 505–529. DOI: 10.1080 / 19368623.2012.680240
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Нунку, Р., Рамкиссун, Х. (2016). Взгляды заинтересованных сторон на анклавный туризм: обоснованный теоретический подход. J. Hosp. Тур. Res. 40, 557–558. DOI: 10.1177 / 1096348013503997
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Нунку Р., Рамкиссун Х. и Гурсой Д. (2012). Общественное доверие к туристическим учреждениям. Ann. Тур. Res. 39, 1538–1564.DOI: 10.1016 / j.annals.2012.04.004
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Нунку Р., Рамкиссун Х. и Гурсой Д. (2013). Использование моделирования структурных уравнений в исследованиях туризма: прошлое, настоящее и будущее. J. Travel Res. 52, 759–771. DOI: 10.1177 / 0047287513478503
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Оливер Р. Л. (1997). Влияние ожидания и опровержения на оценки продукта после контакта: альтернативная интерпретация. J. Appl. Пстчол. 62, 480–486. DOI: 10.1037 / 0021-9010.62.4.480
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Оливер Р. Л. (2010). Удовлетворение: поведенческая точка зрения на потребителя , 2-е изд. Армонк, штат Нью-Йорк: М.Э. Шарп.
Google Scholar
Парра-Лопес, Э., Бульчанд-Гидумаль, Дж., Гутьеррес-Таньо, Д., и Диас-Армас, Р. (2011). Намерения использовать социальные сети для организации и проведения отпусков. Comput. Гм. Behav. 27, 640–654.DOI: 10.1016 / j.chb.2010.05.022
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Пайк, С., и Райан, К. (2004). Анализ позиционирования пункта назначения путем сравнения когнитивного, эмоционального и конъюнктурного восприятия. J. Travel Res. 42, 333–342. DOI: 10.1177 / 0047287504263029
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Пино, Г., Пелусо, А. М., Дель Веккио, П., Нду, В., Пассианте, Г., и Гвидо, Г. (2018). Методологическая основа для оценки стратегий организаций по управлению мероприятиями и дестинациями в социальных сетях. J. Hosp. Рынок. Manag. 28, 189–216. DOI: 10.1080 / 19368623.2018.1516590
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Рамкиссун, Х. (2018a). «Принятие решений потребителями гостеприимства», в Справочник Routledge по маркетингу гостеприимства , изд. Д. Гурсой (Абингдон: Рутледж), 271–283. DOI: 10.4324 / 9781315445526-22
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Рамкиссун, Х. (2018b). «Поведение потребителей гостеприимства при поиске информации: усиление и вытеснение традиционных СМИ», в справочнике Routledge по маркетингу гостеприимства, изд. , изд.Д. Гурсой (Абингдон: Рутледж), 284–293.
Google Scholar
Рамкиссун, Х., Христов, Д. (2018). «Туристические учреждения и агентства» в Справочник SAGE по управлению туризмом: теории, концепции и дисциплинарные подходы к туризму , К. Купер, С. Воло, В. К. Гартнер и Н. Скотт (Thousand Oaks, CA: SAGE Publications Ltd. ), 485–501. DOI: 10.4135 / 9781526461452.n29
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Рамкиссун, Х., и Мавондо, Ф.Т. (2015). Отношения между удовлетворением и привязанностью к месту: потенциальные посредники и модераторы. J. Bus. Res. 68, 2593–2602. DOI: 10.1016 / j.jbusres.2015.05.002
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Рамкиссун, Х., Смит, Л. Д. Г., и Вейлер, Б. (2013a). Взаимосвязь между привязанностью к месту, удовлетворенностью местом и экологическим поведением в австралийском национальном парке. J. Sus. Тур. 21, 434–457. DOI: 10.1080 / 09669582.2012.708042
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Рамкиссун, Х., Смит, Л. Д., и Вейлер, Б. (2013b). Тестирование размерности привязанности к месту и ее взаимосвязи с удовлетворенностью местом и проэкологическим поведением: подход к моделированию структурного уравнения. Тур. Manag. 36, 552–566. DOI: 10.1016 / j.tourman.2012.09.003
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Рамкиссун, Х., Уйсал, М.С. (2011). Влияние воспринимаемой аутентичности, поведения при поиске информации, мотивации и образов места назначения на культурные поведенческие намерения туристов. Curr. Проблемы Тур. 14, 537–562. DOI: 10.1080 / 13683500.2010.493607
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Рамкиссун, Х., Вейлер, Б., и Смит, Л. Д. Г. (2012). Место привязанности и проэкологическое поведение в национальных парках: разработка концептуальной основы. J. Sus. Тур. 20, 257–276. DOI: 10.1080 / 09669582.2011.602194
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Романацци, С., Петруцеллис, Л., и Яннуцци, Э.(2011). «Нажми и попробуй. просто практически там ». влияние целевого веб-сайта на выбор туристов: данные из Италии. J. Hosp. Рынок. Manag. 20, 791–813.
Google Scholar
Сабиоте-Ортис, К. М., Фриас-Джамилена, Д. М., и Кастаньеда-Гарсия, Дж. А. (2016). Общая воспринимаемая ценность туристических услуг, предоставляемых с помощью различных средств массовой информации: кросс-культурная перспектива. J. Travel Res. 55, 34–51. DOI: 10.1177 / 0047287514535844
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Салим, М.А., Ясин А., Васая А. (2018). Драйверы лояльности клиентов и устных намерений: сдерживающая роль интерактивной справедливости. J. Hosp. Рынок. Manag. 27, 877–904. DOI: 10.1080 / 19368623.2018.1469447
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Секлер М., Хайнц С., Форд С., Туч А. Н. и Опвис К. (2015). Доверие и недоверие к сети: опыт пользователей и характеристики веб-сайта. Comput. Гм. Behav. 45, 39–50. DOI: 10.1016 / j.chb.2014.11.064
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Сирджи, М. Дж., И Су, К. (2000). Образ места назначения, самосогласование и поведение в поездках: к интегративной модели. J. Travel. Res. 38, 340–352. DOI: 10.1177 / 004728750003800402
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Сориано, М., Фоксолл, Г. (2002). Перевод на испанский язык шкал эмоциональности Мехрабиана и Рассела для экологической потребительской психологии. J. Consum. Behav. 2, 23–26.
Google Scholar
Сан П., Карденас Д. А. и Харрилл Р. (2016). Оценка китайскими клиентами качества туристического веб-сайта: анализ дерева решений. J. Hosp. Рынок. Manag. 25, 476–497. DOI: 10.1080 / 19368623.2015.1037977
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Суини, Дж., Сута, Р. Г., и Маццарол, Т. (2014). Факторы, усиливающие сарафанное радио: положительные и отрицательные сообщения, связанные с оказанием услуг. евро.J. Market. 48, 336–359. DOI: 10.1108 / ejm-06-2012-0336
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Тан, В. К., и Ву, К. Э. (2016). Исследование взаимосвязи между знакомством с местом назначения, изображением места назначения и намерением будущего посещения. Дж. Дестин. Отметьте Управление. 26, 815–832.
Google Scholar
Тинг, К., Чен, М., и Ли, К. (2013). Электронное удовлетворение и поведение после покупки при покупках туристических продуктов в Интернете. J. Statist.Manag. Syst. 16, 223–240. DOI: 10.1080 / 09720510.2013.821337
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Ван, Ю. К., и Пизам, А. (2011). Целевой маркетинг и менеджмент: теории и приложения. Оксфорд: CABI.
Google Scholar
Ван Й. Д., Эмуриан Х. Х. (2005). Обзор онлайн-доверия: концепции, элементы и значения. Comput. Гм. Behav. 21, 105–125. DOI: 10.1016 / j.chb.2003.11.008
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Вебер, Э.У., Джонсон Э. Дж. (2008). «Решения в условиях неопределенности: психологические, экономические и нейроэкономические объяснения предпочтения риска», в Neuroeconomics: Decision Making And The Brain , ред. П. Глимчер, К. Камерер, Э. Фер и Р. Полдрак (Нью-Йорк, штат Нью-Йорк). : Elsevier), 127–144.
Google Scholar
Вудсайд, А. Г., Висенте, Р. М., и Дуке, М. (2011). Доминирование туристических направлений и полезность маркетингового веб-сайта. Внутр. J. Contemp. Hosp. М. 23, 552–564.DOI: 10.1108 / 09596111111130038
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Сюэ, Дж., Чжоу, З., Чжан, Л., и Маджид, С. (2020). Всегда ли компетентность и теплота бренда влияют на намерение совершить покупку? Модерирующая роль пола. Перед. Psychol. 11: 248. DOI: 10.3389 / fpsyg.2020.00248
PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar
Янг, Л.С., и Наир, В. (2014). Исследование восприятия риска в туризме: действительно ли мы измеряем воспринимаемый риск? Proc.Soc. Behav. Sci. 144, 322–327. DOI: 10.1016 / j.sbspro.2014.07.302
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Е, С., Ву, Дж. С. и Чжэн, К. Дж. (2019). Туристы с более высокими ожиданиями более чувствительны к качеству обслуживания? Свидетельства городского туризма. Дж. Дестин. Отметка. Manag. 12, 64–73. DOI: 10.1016 / j.jdmm.2019.01.002
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Zhang, Y., Fang, Y., Wei, K. K., Ramsey, E., McCole, P., and Chen, H.(2011). Намерение выкупа в электронной коммерции B2C — перспектива качества отношений. Информ. Manag. 48, 192–200. DOI: 10.1016 / j.im.2011.05.003
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Преимущества интернет-маркетинга для туризма
Интернет-маркетинг — один из важнейших компонентов для продвижения туристического бизнеса по всему миру. Интернет-маркетинг для индустрии туризма может помочь вам повысить производительность, а также помочь вам найти разных клиентов из разных стран.Это также позволит вам показать им визуальную информацию о месте назначения, и, возможно, это привлечет больше внимания и получит больше внимания.
При поиске инновационных методов маркетинга для поддержки вашего бизнеса, увеличения продаж или расширения числа клиентов вы должны встретить термин «Интернет-маркетинг». Интернет растет во всем мире в наши дни, и это развитие интернет-маркетинга. Эти термины включают ваше присутствие в Интернете, социальные сети, поисковую оптимизацию, ведение блогов, электронный маркетинг и онлайн-рекламу.Самая важная часть любого бизнеса — это продвижение, которое осуществляется в глобальном масштабе за счет оптимизации содержимого, а также за счет ранжирования в поисковых системах, чтобы люди больше узнали о вашем контенте и ваших общих ценностях.
Интернет очень доступен во всем мире, и его современный способ обмена информацией оставляет отзывы, поэтому Интернет-маркетинг также будет лучшим решением для продвижения путешествий и туризма. Бизнес — это создание и удержание клиентов, а также получение прибыли, поэтому для туристических и туристических агентств интернет-маркетинг и поисковая оптимизация будут эффективным способом вести и направлять их.В частности, онлайн-маркетинг является ключом к успеху, если вы с нетерпением ждете открытия бизнеса в сфере туристического туризма. Так как индустрия туризма — это глобальный бизнес, лучше ориентироваться на глобальную аудиторию. Для этого онлайн-маркетинг — это только способ, с помощью которого вы можете ориентироваться на бесконечное количество зрителей. Давайте проясним это с помощью более точных пунктов:
Интернет позволяет расширить возможности туристических агентств, ускоряя общение и предоставляя всю необходимую информацию.
Вы можете произвести лучшее впечатление на людей благодаря высококачественной визуализации туристических услуг и продуктов через Интернет, чем брошюры и каталоги.
Интернет можно рассматривать как компетентный и ценный канал распространения для сбора клиентов и в то же время выявления их требований.
Неограниченная компетенция онлайн-СМИ и базы данных обеспечивает немедленный доступ к бесплатным продуктам туристического рынка для каждого потенциального туриста.
С помощью Интернета вы можете проводить качественные и эффективные исследования рынка.Появление Интернета в индустрии туризма улучшило такие рекламные инструменты, как телевидение, радио, газеты и плакаты, в виде текста, фотографий, рисунков или 3D-фотографий.
Посредством электронного маркетинга вы можете отправлять еженедельные или ежемесячные информационные бюллетени по электронной почте с обновленной информацией о вашем пункте назначения и специальными предложениями путешествий, а также новыми мероприятиями.
Обмен ценными впечатлениями от путешествий и обширными знаниями о путешествиях ваших клиентов в Интернете может вдохновить новых клиентов.
Современная эпоха требует инновационных идей, а не традиционных. Поскольку людей широко привлекает использование Интернета, они хотят, чтобы вы появились с помощью пары щелчков мышью. Просто просматривая Интернет, ваши потенциальные клиенты могут выбрать пакет, который у вас есть, и забронировать его через Интернет. Кроме того, вы с легкостью сможете получать прибыль и продажи.
Скорость развития технологий сильно различается, и люди также становятся более технически подкованными. Каждый день люди полагаются на Интернет для получения каждой детали, продуктов и услуг.В настоящее время большинство людей ищут в Интернете места и требования перед тем, как планировать поездку. Они предпочитают исследовать места и жилье через Интернет. Таким образом, переход на Интернет для туристического бизнеса — это не только необходимость, но и необходимость. Расширяйте свой бизнес по всему миру, используя все преимущества интернет-маркетинга.
Как Интернет вещей (IoT) может принести пользу индустрии путешествий
Для тех, кто работает в индустрии туризма, одной из наиболее важных и мощных новых технологических тенденций, которую необходимо понять и изучить, является Интернет вещей, или для краткости IoT.Он может коренным образом изменить то, как работают многие туристические компании, улучшить управление их доходами и улучшить качество обслуживания клиентов. В этой статье вы узнаете больше о том, что такое Интернет вещей на самом деле, и узнаете, чем он может быть полезен для тех, кто работает в индустрии туризма, вместе с реальными примерами его использования.
Быстрое меню:
Что такое Интернет вещей (IoT)?
Во-первых, важно определить, что такое Интернет вещей.Хотя технически он включает в себя абсолютно все, что подключено к Интернету, этот термин чаще используется для обозначения повседневных физических устройств, приборов и других «вещей» , которые были оснащены подключением к Интернету, что делает их способными отправлять и получать данные. .
Это эффективно превращает их в «умных» объектов, способных «разговаривать» с или взаимодействовать друг с другом. Технология позволяет управлять устройствами или контролировать их удаленно, а также выполнять действия автоматически.Примеры могут варьироваться от интеллектуальных счетчиков электроэнергии до транспортных средств, подключенных к Интернету, и автомобилей без водителя.
Видео: Что такое Интернет вещей?

Как индустрия туризма может извлечь выгоду из Интернета вещей?
В то время как многие отрасли могут извлечь выгоду из технологии IoT, сектор путешествий и туризма имеет особенно хорошие возможности для получения вознаграждения, потому что Интернет вещей может обеспечить дальнейшую автоматизацию, большую персонализацию и лучшее обслуживание клиентов.Он также может упростить повседневные задачи, связанные с управлением гостиницей или туристической компанией.
Использование интеллектуальных устройств может помочь оптимизировать физическое состояние отеля и его номеров, а также снизить затраты на электроэнергию. В самолетах датчики могут даже использоваться для оповещения персонала, когда уровень тревожности человека превышает определенный уровень. Между тем, Интернет вещей может предоставить туристам больший контроль и доступ к информации через свой телефон.
5 примеров Интернета вещей в индустрии путешествий
1.Персональный контроль
Одним из наиболее распространенных применений технологии IoT в индустрии туризма до сих пор было обеспечение большей степени персонализации в отелях и на рейсах, и это в первую очередь обеспечивается за счет предоставления клиентам возможности управлять большим количеством устройств или услуг через централизованное устройство. , например планшет или даже собственный телефон.
Благодаря подключению к Интернету отопления, освещения и телевидения клиенты могут включать и выключать их из одного места. Они могут даже выбрать определенную температуру и уровень освещенности, и устройства будут поддерживать эти уровни автоматически.Подобная технология также может использоваться на рейсах, регулируя температуру сиденья или кондиционер.
2. Бесшовное перемещение
Еще одно прекрасное применение Интернета вещей — это оптимизация обслуживания клиентов во всех сферах туристической индустрии, насколько это возможно. В аэропортах это может означать использование датчиков и отправку информации на смартфоны пассажиров, оповещение их о том, что их багаж находится поблизости, и возможность быстрее определить его местонахождение.
В отелях процесс регистрации может быть беспроблемным, поскольку отели отправляют электронные карточки-ключи на телефоны гостей, которые при использовании автоматически регистрируют их, без необходимости останавливаться на стойке регистрации.Датчики также могут использоваться для оповещения персонала ресторана о прибытии гостя и автоматической отправки им правильного номера столика.
3. Интеллектуальное энергосбережение
Хотя Интернет вещей может обеспечить персонализацию, он также может предложить предприятиям финансовые преимущества за счет автоматизированного или интеллектуального энергосбережения. Например, в отеле устройства и датчики с подключением к Интернету позволяют постоянно регулировать температуру в помещении, то есть отопление используется только тогда, когда это действительно необходимо.
Аналогичный принцип применим и к освещению, и некоторые отели уже используют технологию Интернета вещей для управления его мощностью.Датчики автоматически определяют уровни естественного освещения в комнате, уменьшая мощность лампочек в процессе, что означает меньше потерь энергии, а освещение высокой мощности используется только при достаточно низком уровне освещенности.
4. Информация о местонахождении
Компании, работающие в сфере туризма, также могут использовать Интернет вещей для отправки клиентам информации о местоположении, а также для сбора ценных данных. Комбинируя возможности смартфона с технологией радиомаяка или другими датчиками, сообщения можно отправлять туристам в наиболее актуальную для них точку, в зависимости от того, где они находятся.
Например, это может означать отправку сообщений о местных достопримечательностях и времени, когда они наименее загружены, или указание ближайших остановок общественного транспорта. Интернет вещей также можно использовать для сбора точных данных о количестве людей, использующих определенные гостиничные объекты в разное время, чтобы можно было оптимизировать укомплектование персоналом.
5. Техническое обслуживание и ремонт
Наконец, Интернет вещей также можно использовать для непосредственной пользы устройств IoT, предоставляя ценную информацию в режиме реального времени об их текущем состоянии и рабочем состоянии.Это может быть жизненно важным для многих из тех, кто работает в индустрии путешествий и туризма, поскольку позволяет ремонтировать или заменять важные устройства до того, как они перестанут работать.
Например, персонал отеля может быть предупрежден о выходе из строя радиатора или лампочки. Вдали от отелей Интернет вещей также может быть развернут, чтобы позволить авиакомпаниям более эффективно заправлять самолеты или заменять детали в нужное время, обеспечивая идеальный баланс между получением максимальной выгоды и поддержанием безопасности.
В конечном итоге Интернет вещей (IoT) включает добавление возможности подключения к Интернету для повседневных устройств и устройств, позволяя им обмениваться данными друг с другом, и это предлагает многочисленные преимущества для тех, кто работает в туристической индустрии, в том числе возможность предоставлять первоклассных клиентов. опыта и оптимизации внутренних процессов.
Больше инновационных технологий в путешествиях
Поскольку технологии постоянно развиваются, неудивительно, что их приложения в индустрии туризма также развиваются.В следующих статьях мы собрали еще несколько инновационных технологий в современной индустрии путешествий и туризма.
Дополнительные советы для развития вашего бизнеса
Revfine.com — это платформа знаний для индустрии гостеприимства и туризма. Профессионалы используют наши идеи, стратегии и практические советы, чтобы вдохновиться, оптимизировать доходы, внедрить инновации в процессы и улучшить качество обслуживания клиентов. Вы можете найти все советы туристической индустрии в категориях «Маркетинг и распространение» и «Технологии и программное обеспечение».
Подключенный путешественник — Влияние Интернета на индустрию туризма
Интернет и подключенные путешественники изменили индустрию туризма
Подключенный путешественник: все начинается с поиска направлений и бронирования поездки
Поиск места для отдыха с последующим бронированием был полностью изменен Интернетом.
Бронирование поездки онлайн
Связанный путешественник заметно изменил способ организации поездки за границу: в 2013 году более 69% французов забронировали поездку онлайн.19% получали только часть информации в Интернете, а затем бронировали ее непосредственно в магазине. И, наконец, только 4% из них не использовали Интернет в процессе бронирования.
Главное преимущество Интернета — это большой выбор направлений и очень конкурентоспособные цены.
Компараторы путешествий, такие как Expedia, Booking Trip, Trip Advisor или Trivago, выросли, так же как и рынок онлайн-туризма. Они стали ориентирами при бронировании в Интернете.
Компараторы путешествий также оказывают огромное влияние на отели.Отзывы клиентов стали очень важны для пользователей Интернета. Это исследование показывает, что при одинаковой цене и качестве услуг:
25% доверяют мнению своих родственников,
24% доверяют специализированному веб-сайту,
20% другим советам пользователей Интернета.
Отели проявили огромный интерес к удовлетворению запросов клиентов в Интернете.
Смартфоны становятся первым способом онлайн-бронирования.
Согласно HRS:
мобильные телефоны используют более 29% «подключенных путешественников» при планировании поездки за границу,
1 из 3 пользователей уже забронировал номер со смартфона,
более 50 % деловых путешественников бронируют номер с помощью мобильного телефона.
Рост использования смартфонов путешественниками заставил профессионалов в сфере туризма изменить свой подход к продажам. Теперь они разрабатывают приложения, отвечающие требованию Связанного путешественника, чтобы повысить коэффициент онлайн-конверсии.
Влияние блогов на подключенного путешественника
Согласно другому исследованию, только во Франции существует более 20 миллионов блогов. 20% опрошенных подтвердили, что они уже купили товар из-за обзора блога.
Путешественник с подключением к Интернету и использование смартфона во время путешествия
Путешествуя все чаще и чаще, туристы также все чаще используют свой телефон. Для разных целей: узнать часы работы (54%), найти идеи для посещения (52%), найти советы или использовать социальные сети (36%).
Важность Wi-Fi при выборе отелей
Для более чем 71% туристов хороший Wi-Fi является одним из первых критериев при выборе отеля. Это должно быть бесплатно и очень быстро.
Как мы уже говорили, удовлетворение потребностей клиентов стало одной из первых задач отелей.Двигаясь в этом направлении, отели стремятся улучшить связь.
Поскольку бесплатный Wi-Fi теперь считается стандартом, качество сети находится в центре сравнений и оценок пользователей Интернета.
Появилось больше новых услуг, таких как предоплата SIM-карты или аренда точек доступа. Предоставлять Wi-Fi даже за пределами отеля сейчас лучше всего!
Wi-Fi повсюду
Имея более 13 миллионов точек доступа (бесплатных или нет), Франция за последние годы стала свидетелем роста количества точек доступа.Сейчас это одна из самых оснащенных стран.
Частные инициативы начали проявлять интерес к расширению сетей Wi-Fi, например, Мэрия Парижа открыла не менее 100 бесплатных точек доступа, доступных для туристов.
Однако, если возможности подключения к Wi-Fi в городах велики, это все еще очень случайное, и становится намного сложнее, когда вы находитесь в сельской местности. По этой причине для туристов было создано много новых возможностей, позволяющих избежать огромной платы за роуминг данных во время путешествий.Аренда карманного Wi-Fi во Франции — одно из лучших решений, чтобы оставаться на связи, куда бы вы ни пошли.
Использование смартфонов за границей
Более 86% путешественников привезли с собой смартфоны за границу, а 72% из них использовали Интернет во время поездки.
Мы можем объяснить этот рост использования смартфонов ростом сетей Wi-Fi, но также и появлением более совершенных тарифных планов. Wi-Fi за границей стал для туристов большой мукой.
Инициатива была разработана в течение года, чтобы облегчить жизнь подключенным путешественникам. Наша Pocket Wi-Fi Европа — одна из таких инициатив, помогающих путешественникам оставаться на связи повсюду.

Рубрики

Роль Интернета в развитии внутреннего и въездного туризма в России

Официальный интернет-портал Республики Карелия

Всероссийский туристический фестиваль многодетных семей «Моя Россия»!

Министерство туризма и молодёжной политики Кузбасса

Туризм Ханты-Мансийска покоряет интернет-пространство / Официальный портал Администрации города Ханты-Мансийска

Интернет-маркетинг для туризма | Small Business

Фото

Видео

Интернет-бизнес-листинг

Блоги и статьи

Социальные сети

Электронный маркетинг

Использование Интернета и информационно-коммуникационных технологий в туризме: пример гостиничных единиц в периферийных районах от Electra Pitoska :: SSRN

Абстрактные

Теоретическое и практическое применение

Ограничения и направления будущих исследований

Заключение

Заявление о доступности данных

Заявление об этике

Авторские взносы

Финансирование

Конфликт интересов

Дополнительные материалы

Список литературы

Преимущества интернет-маркетинга для туризма

Как Интернет вещей (IoT) может принести пользу индустрии путешествий

Быстрое меню:

Что такое Интернет вещей (IoT)?

Как индустрия туризма может извлечь выгоду из Интернета вещей?

5 примеров Интернета вещей в индустрии путешествий

1.Персональный контроль

2. Бесшовное перемещение

3. Интеллектуальное энергосбережение

4. Информация о местонахождении

5. Техническое обслуживание и ремонт

Больше инновационных технологий в путешествиях

Дополнительные советы для развития вашего бизнеса

Подключенный путешественник — Влияние Интернета на индустрию туризма

Подключенный путешественник: все начинается с поиска направлений и бронирования поездки

Бронирование поездки онлайн

Смартфоны становятся первым способом онлайн-бронирования.

Влияние блогов на подключенного путешественника

Путешественник с подключением к Интернету и использование смартфона во время путешествия

Важность Wi-Fi при выборе отелей

Wi-Fi повсюду

Использование смартфонов за границей

Добавить комментарий Отменить ответ